一人一碼,一店一碼,一商品一碼,一團(tuán)隊一碼……伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和微信而來的“有碼”世界,對傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行O2O變革,找到自己的顧客,獲得一手的顧客與市場數(shù)據(jù),更有針對的拉近銷售與市場的關(guān)系,是一次巨大的機(jī)會與變革。
2014年6月6日,隨視傳媒微信服務(wù)號進(jìn)行全新改版,新版的服務(wù)號,思路更清晰,菜單分為隨視百科、熱點(diǎn)活動和隨友互動三個欄目,隨視百科里加入隨視傳媒主要的產(chǎn)品介紹,最新的案例分享和隨視傳媒在八年的市場考驗中總結(jié)的一套“隨視方法”。隨友會的核心功能“一人一碼”上線,讓服務(wù)號真正實現(xiàn)了服務(wù)功能。
“一人一碼”該功能主要的應(yīng)用,是隨視傳媒的每個員工都有一個專屬的二維碼,隨視傳媒的客戶通過掃碼并綁定會員信息,可以加入隨友會,可以讓您得到專屬客服和您實現(xiàn)更好的溝通。
一人一碼功能,對于傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行O2O來說,是一個巨大的想象空間,其主要會有三方面的功能:
一。幫助企業(yè)準(zhǔn)確獲取顧客數(shù)據(jù)。通過一人一碼,可以解決傳統(tǒng)品牌公司難以獲取客戶的數(shù)據(jù)的問題,也可以解決企業(yè)和經(jīng)銷商之間為獲取客戶數(shù)據(jù)之間的利益分割問題。在020的基礎(chǔ)上,共同獲取用戶信息,共同把蛋糕做大。比如,隨視的客戶良品鋪?zhàn),提供隨視傳媒提供的一人一碼功能,可以準(zhǔn)確獲取顧客門店消費(fèi)的情況,打通良品鋪?zhàn)泳上線下會員體系,建立會員線上積分體系,使其可以規(guī)劃精益化營銷策略。
二。重建銷售與顧客服務(wù)模式。對于諸如金融、保險、汽車等行業(yè),一人一碼功能的實現(xiàn),可以改變傳統(tǒng)銷售與顧客服務(wù)、溝通的問題,專屬客服可以實現(xiàn)銷售人員與顧客更緊密的溝通,讓企業(yè)實現(xiàn)高簽單率。比如,隨視傳媒為汽車廠商東風(fēng)日產(chǎn)提供的一人一碼服務(wù),實現(xiàn)了東風(fēng)日產(chǎn)汽車4S店的統(tǒng)一服務(wù)窗口,使其可以大規(guī)模收集用戶意見,提升用戶到店量。
三。為傳統(tǒng)企業(yè)建立網(wǎng)上CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)企業(yè)在門店,可以通過“一店一碼”,實現(xiàn)線下會員綁定線上,企業(yè)可以通過顧客在門店的消費(fèi)情況,精準(zhǔn)獲取顧客的消費(fèi)數(shù)據(jù)和信息。這些一手的消費(fèi)信息,其精準(zhǔn)度遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)企業(yè)通過市場調(diào)研獲取的信息,為企業(yè)更好地實施決策和進(jìn)行戰(zhàn)略定位。比如,隨視傳媒通過一人一碼功能,讓海爾日日順實現(xiàn)了千店千面的功能,使其經(jīng)銷商和自營門店可以獨(dú)立管理,實現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)。
在未來,隨視傳媒的微信服務(wù)號,將定期增加更多最新的功能,比如實現(xiàn)服務(wù)號內(nèi)為隨友會會員發(fā)紅包等,讓更多隨友會成員可以體驗和理解隨視傳媒的服務(wù),幫助更多傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)O2O轉(zhuǎn)型。