帶著“AI 向新·數(shù)智萬物”的愿景，第六屆科大訊飛全球1024開發(fā)者節(jié)已正式啟動。作為開發(fā)者節(jié)的重要行業(yè)峰會之一，1024開發(fā)者節(jié)——數(shù)智金融高峰論壇將于11 月17日在合肥舉辦。屆時，金融領(lǐng)域的專家學(xué)者、行業(yè)同仁、科技企業(yè)等相關(guān)代表將共同參會，深度交流金融科技發(fā)展的最新理念與實踐案例，探索金融科技高質(zhì)量發(fā)展新局面。
《金融科技發(fā)展規(guī)劃（2022-2025年）》指出，要堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，健全適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)代金融體系，為構(gòu)建新發(fā)展格局、實現(xiàn)共同富裕貢獻(xiàn)金融力量。近年來，金融機(jī)構(gòu)積極加大在科技應(yīng)用層面的資源投入，從組織管理、技術(shù)架構(gòu)、業(yè)務(wù)運(yùn)營等多個方面，加速金融科技與業(yè)務(wù)場景深度融合。AI科技已成為金融機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的新引擎。
作為人工智能頭部企業(yè)，科大訊飛高度重視提升科技的實用性、自主化，在金融領(lǐng)域，順應(yīng)當(dāng)前金融與科技相互滲透的發(fā)展趨勢，聚焦熱點業(yè)務(wù)應(yīng)用場景，全面推進(jìn)金融行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。
01.以價值創(chuàng)造為核心，融通業(yè)務(wù)場景
“AI營銷、AI風(fēng)控、AI運(yùn)營、AI客服……可以說，AI金融解決方案覆蓋到了金融機(jī)構(gòu)大多數(shù)應(yīng)用場景。”科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部副總經(jīng)理周鵬講到，“我們始終堅持以價值創(chuàng)造為核心，在服務(wù)過程中融入AI能力，重塑金融機(jī)構(gòu)服務(wù)模式、運(yùn)營流程和業(yè)務(wù)場景。”
在客戶服務(wù)場景，為坐席人員設(shè)置智能機(jī)器人助手，實時捕捉對話過程，幫助坐席高效輕松工作，拓寬在線客服渠道，讓客戶擁有更多途徑解決訴求、業(yè)務(wù)辦理更加便捷。在外呼場景，智能外呼可滿足還款提醒、保費(fèi)催繳、滿意度調(diào)查等需求，大幅降低人工外呼壓力。智能外呼與人工坐席協(xié)同，可有效實現(xiàn)降本增收。基于用戶的精準(zhǔn)畫像，可為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升觸達(dá)的有效性，成單量也有所提高。在營銷獲客場景，AI營銷構(gòu)建更高效、低價、粘性強(qiáng)的私域流量，開展線上、線下協(xié)同服務(wù)，打通了營銷-服務(wù)-管理的工作流，提升獲客活客能力。
02.以AI驅(qū)動為手段，打造數(shù)字員工
虛擬品牌官、智能客服、智慧柜員、財富規(guī)劃師……科大訊飛打造了數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的專業(yè)虛擬數(shù)字人家族，已應(yīng)用于金融行業(yè)多個業(yè)務(wù)場景，解放人力資源。同時，數(shù)字員工管理平臺可實現(xiàn)風(fēng)控、客服、營銷等各類數(shù)字員工的統(tǒng)一管理，包括員工創(chuàng)設(shè)過程閉環(huán)管控、服務(wù)過程全程監(jiān)管以及服務(wù)數(shù)據(jù)的精益運(yùn)營。
“科大訊飛不僅注重數(shù)字員工內(nèi)生能力的建設(shè)，還特別重視其外延體驗。”科大訊飛產(chǎn)品專家王和潭表示，“通過視頻數(shù)據(jù)采集或3D建模等方式，融合先進(jìn)的ASR、TTS、NLP等多種技術(shù)，可以根據(jù)不同的應(yīng)用場景開發(fā)定制AI虛擬形象，充分模擬人與人之間真實的對話交互方式，用趨近于真人體驗的可視化服務(wù)，協(xié)助人工坐席，提升服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)傳統(tǒng)文本和語音機(jī)器人缺乏溫度的缺陷，為客戶提供有質(zhì)量又溫情的服務(wù)體驗。”
03.以降本增效為任務(wù)，賦能運(yùn)營管理
“金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不止僅限于業(yè)務(wù)場景。”科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部市場與解決方案總監(jiān)孫康講到，“金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理場景涉及‘財務(wù)管理、人才招聘、員工培訓(xùn)’等多方面，科大訊飛圍繞這些場景均打造了高效可用的智能化應(yīng)用。”
在財務(wù)管理方面，智能報賬機(jī)器人利用OCR、NLP、語音識別等技術(shù)，打造智能填單助手飛速票夾，支持單張和多張以及多種類型的發(fā)票分類分割的識別，實現(xiàn)快速合規(guī)填單，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)融合。在人才招聘方面，訊飛智聘可匹配全行業(yè)多職位需求，通過AI技術(shù)，為企業(yè)提供簡歷解析、多渠道人才管理、人才快搜等一站式云服務(wù)，使招聘流程全鏈路提效10倍，招聘成本降低50%。在員工培訓(xùn)方面，智能陪練平臺以人機(jī)對練方式進(jìn)行AI實戰(zhàn)演練，快速提升一線人員的對客話術(shù)，還可根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需要，結(jié)合員工關(guān)心問題，進(jìn)行智能推送專題學(xué)習(xí)。
科大訊飛一直為助推金融科技高質(zhì)量發(fā)展不懈努力，目前已服務(wù)六大國有銀行和主要股份制商業(yè)銀行，以及多家大型保險證券企業(yè)，服務(wù)觸達(dá)用戶上億人。站在深化數(shù)智化變革的十字路口，如何找到加速轉(zhuǎn)型的催化劑，找準(zhǔn)轉(zhuǎn)型的方向和路徑，是科大訊飛和眾多金融機(jī)構(gòu)共同面對的挑戰(zhàn)，是行業(yè)的考題，更是時代的問卷。
11月17日，數(shù)智金融高峰論壇將匯聚行業(yè)智慧與科技力量，以人工智能助解時代命題，敬請關(guān)注。
注：文中數(shù)據(jù)來源于實際應(yīng)用
