5G時(shí)代的到來(lái)，客戶在尋求客戶服務(wù)的時(shí)候已經(jīng)有了很多的途徑，但從顧客角度看，他們直接獲得客服幫助時(shí)撥打電話還是他們的第一反應(yīng)，傳統(tǒng)的客服中心8小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)不能滿足客戶急切得到幫助的需求，比如投訴或者申報(bào)維修，通過(guò)電話溝通要比其他渠道都真實(shí)可靠，如果企業(yè)沒(méi)有一個(gè)完善的呼叫中心系統(tǒng)，要想取悅于現(xiàn)如今挑剔的客戶，那難度可謂相當(dāng)大。
呼叫中心就是一個(gè)可交互式的語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)，用于電話接收或發(fā)送大量客戶的請(qǐng)求。呼叫中心是為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)和集中處理大量業(yè)務(wù)的問(wèn)題和請(qǐng)求，因此需要大量的人工客服，而這恰恰是人工智能技術(shù)所擅長(zhǎng)的。
人工智能技術(shù)正在將傳統(tǒng)的電話呼叫中心帶入全新的智能時(shí)代，也正在滲入到人們?nèi)粘Ｉ钪械母餍懈鳂I(yè)。在客戶服務(wù)這塊，以智能機(jī)器人來(lái)代替人工來(lái)處理重復(fù)而繁瑣的任務(wù)，不僅提高了工作效率和生產(chǎn)力，將人類從冗余的工作內(nèi)容中解放出來(lái)，還大大節(jié)省了時(shí)間。
傳統(tǒng)的呼叫中心客服系統(tǒng)如何在節(jié)約成本和高效快速上做到智能化升級(jí)改造？
可以利用朗深信息的智能呼叫中心升級(jí)套件在原有的客服系統(tǒng)基礎(chǔ)上，不做代碼級(jí)修改的情況下，輕松實(shí)現(xiàn)基于AI人工智能的智能客服系統(tǒng)功能，是對(duì)現(xiàn)有的客服系統(tǒng)做AI升級(jí)的最佳方案。
升級(jí)后的智能客服系統(tǒng)的功能特點(diǎn)有：
1、解放人力：完成原來(lái)5-10個(gè)人的工作，效率更高。電話機(jī)器人每天可撥打電話2000通左右，還能在通話過(guò)程中根據(jù)客戶的意向制定更精準(zhǔn)的方案，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)
2、大數(shù)據(jù)分析：AI所獲取的數(shù)據(jù)可集成，分析。大數(shù)據(jù)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)十分龐大，我們有著眾多的數(shù)據(jù)可供分析，可以讓電話機(jī)器人更加完善。
3、智能IVR：智能IVR系統(tǒng)能夠快速、準(zhǔn)確、完整地識(shí)別客戶語(yǔ)音，通過(guò)自然語(yǔ)言理解技術(shù)分析客戶話語(yǔ)的意圖，精確匹配到準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，說(shuō)需求便可直達(dá)業(yè)務(wù)。
4、實(shí)時(shí)全量質(zhì)檢：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)話術(shù)，無(wú)需質(zhì)檢，專注分析。金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、汽車(chē)等各個(gè)行業(yè)不同，機(jī)器人所制定的話術(shù)也不盡相同。且電話機(jī)器人會(huì)根據(jù)公司的側(cè)重點(diǎn)及方向來(lái)制定話術(shù)，使其更有針對(duì)性的來(lái)跟客戶對(duì)話。
5、智能客戶回訪：智能+人工 10%的人工成本收益100%的業(yè)績(jī)
長(zhǎng)沙朗深技術(shù)的研發(fā)的呼叫中心中間件，能幫助集成商對(duì)客服系統(tǒng)進(jìn)行快速有效的二次開(kāi)發(fā)，智能升級(jí)。其中間件功能強(qiáng)大，接口全面、簡(jiǎn)單，是各大集成商實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速智能化升級(jí)的不二之選。
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