“您好，麒麟軟件呼叫中心，請問有什么可以幫到您？”
伴隨著一聲親切的問候，麒麟軟件呼叫中心團(tuán)隊(duì)，開始了一天的工作。經(jīng)過2個(gè)月的精心準(zhǔn)備，今年9月，麒麟軟件呼叫中心以全新的面貌投入使用。
麒麟軟件呼叫中心團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公司所有對外的售前售后咨詢。自成立以來，累計(jì)承接服務(wù)量超過50萬次，每天接入總服務(wù)量近千次。在服務(wù)量日漸增長的情況下，滿意度超過97%�？头〗憬愫托「绺�，以專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備和耐心熱情的服務(wù)態(tài)度，幫助用戶走近國產(chǎn)操作系統(tǒng)。
快！3聲振鈴、15秒內(nèi)快速響應(yīng)
快速、及時(shí)，是麒麟軟件呼叫中心給用戶的第一印象。為了確保及時(shí)響應(yīng)用戶咨詢，呼叫中心要求在線客服于15秒內(nèi)響應(yīng)用戶，電話客服保證3聲振鈴內(nèi)接起用戶電話。
此外，當(dāng)客戶與客服通話或在線聊天時(shí)，在智能座席助手的幫助下，能夠快速識(shí)別、分類問題，客服便可快速為客戶提供專業(yè)回復(fù)。
專！運(yùn)維工程師“含量”超八成
為提升專業(yè)能力，呼叫中心小伙伴積極學(xué)習(xí)并參與各種培訓(xùn)，目前，有超過八成人員通過了麒麟操作系統(tǒng)運(yùn)維工程師考試，還有兩成人員通過麒麟操作系統(tǒng)運(yùn)維高級工程師考試。他們在工作中不斷提升技能，以專業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備解答用戶咨詢。
全！為用戶打開國產(chǎn)操作系統(tǒng)第一扇門
目前大部分用戶對于國產(chǎn)操作系統(tǒng)使用方式了解較少，在解答客戶咨詢時(shí)，客服人員往往站在用戶的角度思考，通過對方描述分析原因，一步步指導(dǎo)用戶操作步驟，為客戶節(jié)省了重復(fù)咨詢的時(shí)間，也經(jīng)常贏得客戶的真心稱贊。
術(shù)業(yè)有專攻，呼叫中心針對桌面操作系統(tǒng)和服務(wù)器操作系統(tǒng)等不同產(chǎn)品，設(shè)置了專業(yè)的客服人員。某次用戶的服務(wù)器進(jìn)行VNC遠(yuǎn)程時(shí)遇到問題，客服人員通過分析報(bào)錯(cuò)內(nèi)容，使用虛擬機(jī)復(fù)現(xiàn)問題，憑借著專業(yè)能力，成功解決問題。
來自用戶的滿意評價(jià)
目前，呼叫中心設(shè)置了電話、在線、郵箱等多種客服接入方式，供用戶選擇。
電話客服接入方式：400-089-1870
在線客服接入方式：搜索公眾號(hào)“麒麟軟件技術(shù)服務(wù)”、小程序“麒麟易用寶”、或在銀河麒麟桌面操作系統(tǒng)V10SP1中使用“服務(wù)與支持”
