9月20日，Salesforce正式宣布推出Salesforce Genie。Genie被稱為Salesforce公司史上最偉大的創(chuàng)新，為實(shí)時(shí)交付的高度個(gè)性化客戶體驗(yàn)鋪平了道路。Genie也成為了Dreamforce 2022期間的焦點(diǎn)。

　　Genie實(shí)際上是供應(yīng)商客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，建立在其Hyperforce公有云基礎(chǔ)設(shè)施之上。值得注意的是，Hyperforce是位于公有云提供商AWS、微軟Azure、谷歌云平臺(tái)和阿里云上的。

　　盡管當(dāng)今社會(huì)各種技術(shù)層出不窮，但對(duì)于幾乎所有公司來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)仍然是孤立和重復(fù)的。數(shù)據(jù)顯示，每個(gè)組織平均要使用976個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序來(lái)運(yùn)行業(yè)務(wù)。這也是Salesforce Genie想要解決的關(guān)鍵問(wèn)題，其優(yōu)勢(shì)如下：

　　這對(duì)于Salesforce Industries尤其重要。每個(gè)行業(yè)都會(huì)將Salesforce與其行業(yè)的特定平臺(tái)配對(duì)，例如醫(yī)療保健與大量患者記錄、醫(yī)院管理和供應(yīng)鏈系統(tǒng)。Salesforce旨在更快地整合和利用這些系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

　　Salesforce Genie是CDP的拓展版，超出了CDP的傳統(tǒng)定義。CDP通常針對(duì)營(yíng)銷人員；Genie統(tǒng)一了用于所有Customer 360產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，因此每個(gè)部門(mén)都將擁有大量的用例。

　　此外，Genie使用零數(shù)據(jù)復(fù)制架構(gòu)，無(wú)需將數(shù)據(jù)移動(dòng)或復(fù)制到Salesforce即可讀取數(shù)據(jù)源，而不是將數(shù)據(jù)同步到記錄�？梢詫⑵湟暈樾乱淮�的集成。

　　Genie接收并存儲(chǔ)大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，并將其與Salesforce數(shù)據(jù)相結(jié)合。Genie通過(guò)內(nèi)置連接器從每個(gè)渠道(移動(dòng)、web、API)引入數(shù)據(jù)，通過(guò)MuleSoft引入傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，從專有數(shù)據(jù)湖（Data Lakes）引入歷史數(shù)據(jù)。

　　Salesforce Genie是一種有機(jī)構(gòu)建的技術(shù)。盡管Genie的技術(shù)基礎(chǔ)可以追溯到2007年Salesforce平臺(tái)的推出，但它今天所依賴的核心支柱如下：

　　Genie是使用Salesforce元數(shù)據(jù)模型構(gòu)建的。Genie實(shí)時(shí)獲取數(shù)據(jù)輸入，以便 Flow能夠更快啟動(dòng)。Flow每月可為組織節(jié)省1000億小時(shí)的工作時(shí)間，從使用者從手動(dòng)更新Salesforce記錄數(shù)據(jù)中解放出來(lái)。

　　由于Genie使用Salesforce元數(shù)據(jù)模型，它可以利用Einstein進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)。Einstein引擎每天大概會(huì)進(jìn)行175次賬單預(yù)測(cè)。

　　“超大規(guī)模數(shù)據(jù)平臺(tái)”，可大規(guī)模接收和存儲(chǔ)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流，并將其與Salesforce數(shù)據(jù)相結(jié)合。

　　Genie在Salesforce的公共云基礎(chǔ)架構(gòu)Hyperforce上運(yùn)行。Hyperforce提供數(shù)據(jù)駐留、安全性、隱私和法規(guī)遵從性控制。

　　AppExchange上的“Genie Collection”共有18個(gè)合作伙伴，將會(huì)在發(fā)布時(shí)與Genie集成。Salesforce與數(shù)據(jù)領(lǐng)域的知名企業(yè)建立了合作伙伴關(guān)系，以擴(kuò)大Genie的力量，其中包括：

　　Snowflake：通過(guò)實(shí)時(shí)和開(kāi)放的數(shù)據(jù)共享，Genie可以直接訪問(wèn)存儲(chǔ)在Snowflake中的數(shù)據(jù)，無(wú)需移動(dòng)或復(fù)制數(shù)據(jù)。

　　Amazon SageMaker：Genie是一個(gè)開(kāi)放數(shù)據(jù)平臺(tái)，Amazon的云機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)SageMaker可以直接與Einstein一起使用。

　　隱私安全的第一方廣告集成：更好的廣告洞察力意味著可以提供更個(gè)性化和更高效的大規(guī)模營(yíng)銷。Amazon Ads和Meta是現(xiàn)階段的兩個(gè)供應(yīng)商。

　　Genie統(tǒng)一了在所有Customer 360產(chǎn)品中使用的數(shù)據(jù)，因此每個(gè)部門(mén)都將有大量的用例。Salesforce Genie用例包括：

　　銷售代表可以在客戶通話期間接收來(lái)自Einstein的實(shí)時(shí)指導(dǎo)，以適應(yīng)對(duì)話，并接收提供給客戶的實(shí)時(shí)建議。

　　Service Cloud Genie

　　座席可以通過(guò)Real-Time Alerts、Intervene和Resolve Issues來(lái)提供主動(dòng)服務(wù)。

　　營(yíng)銷人員可以跨渠道傳遞個(gè)性化消息，這些消息實(shí)時(shí)適應(yīng)各種品牌屬性（網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、廣告平臺(tái)等）的客戶活動(dòng)。

　　零售商可以構(gòu)建自定義的購(gòu)物體驗(yàn)，以適應(yīng)實(shí)時(shí)客戶行為，包括將商品從購(gòu)物車中移除，或其他在網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用程序上采取的行動(dòng)。

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控KPI，為整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)提供信息，包括銷售、服務(wù)或營(yíng)銷活動(dòng)的峰值。

　　在任何現(xiàn)代或傳統(tǒng)系統(tǒng)中解鎖實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。

　　使團(tuán)隊(duì)能夠通過(guò)智能工作流自動(dòng)查看來(lái)自任何渠道的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。