通過數(shù)字、人工智能和云技術提供的以人為中心的體驗激發(fā)忠誠度的公司
客戶體驗協(xié)調(diào)領域的全球云領導者Genesys宣布了第17屆年度客戶創(chuàng)新獎的獲獎者，包括醫(yī)療、金融、航空和零售行業(yè)的領先品牌。這些組織利用云、數(shù)字化和人工智能（AI）技術改造客戶和員工體驗的成功經(jīng)驗獲得了業(yè)績認可。
2022年獲獎者
# 國泰航空和埃森哲
CX Mover客戶體驗進步獎、合作伙伴實施（最佳云方案實施獎）
以香港為母港的國泰航空，為了豐富客戶和員工體驗，利用Genesys Cloud CX云客服平臺；與埃森哲合力將10多個客戶渠道（如Call、WhatsApp、Facebook、微信）集成為全渠道的客戶服務。國泰航空在亞太和歐洲的10個內(nèi)部服務站點部署了這些新的數(shù)字戰(zhàn)略渠道，使每個聯(lián)系成本降低了37%，座席生產(chǎn)率驚喜地提高了89%。現(xiàn)在，國泰航空打造成了一站式的客服中心平臺，具備統(tǒng)一的座席桌面、智能路由、勞動力和質(zhì)量管理，讓優(yōu)異的人員運營效率更上層樓。
# UnitedHealth Group
CX Creator 客戶體驗創(chuàng)意者（在產(chǎn)品、市場、生態(tài)系統(tǒng)和定制開發(fā)中最創(chuàng)新地使用功能）
保險公司和醫(yī)療保健公司UnitedHealth Group（UHG）使用Genesys解決方案建設了100多個聯(lián)絡中心站點，實現(xiàn)了與自身的生態(tài)系統(tǒng)和Genesys AppFoundry？合作伙伴的集成和廣泛的定制開發(fā)。這些靈活的IT基礎設施提高了穩(wěn)定性和靈活性，能在旺季以最大的正常運行時間和系統(tǒng)可靠性為客戶提供服務。UHG作為一個面向未來的平臺，持續(xù)推廣健康的生活模式，讓醫(yī)療保健系統(tǒng)更好地服務大眾。
# 印尼電商Blibli
CX Empathy 客戶體驗同理心（在客戶體驗中最佳使用同理心）
印尼Blibli是一個全渠道商業(yè)和生活方式平臺，不斷優(yōu)化對客戶的同理心，提供可信、方便和無憂的購物體驗。Blibli利用Genesys技術，通過名為“AHA！時刻”的個性化服務，讓客戶的每一次互動都產(chǎn)生價值-并將體驗即服務？引入生活。借助Genesys的呼叫轉移、提示和實時監(jiān)控等功能，Blibli交付給客戶的“AHA！”時刻禮物數(shù)量增加了2.5倍。該公司堅實的技術開發(fā)、穩(wěn)健的基礎設施和屢獲殊榮的客戶服務，使Blibli在電子商務中獲得了最高的凈推廣值（NPS）。
# HELPLINE幫助熱線
CX Innovator客戶體驗創(chuàng)新者（最成功的創(chuàng)新）
HELPLINE使用Genesys Cloud CX 平臺作為數(shù)字加速器，并且快速部署了可以自我實現(xiàn)的個性化Genesys智能機器人，并可以感知上下文理解力。新的機器人提供五種語言的全天候客戶支持，協(xié)助IT技術人員通過電話、電子郵件和聊天處理客戶每天多達5萬多的需求。現(xiàn)在，機器人發(fā)起管理100%的交互，大約10%的呼入實現(xiàn)完全自動化�？蛻舯Ａ袈蔬_到97%，同時簡化了員工管理。
# Rabobank
CX Mover 客戶體驗進步獎，自我實現(xiàn)（最佳云實現(xiàn)）
作為荷蘭最以客戶為導向的銀行，Rabobank將其系統(tǒng)整合到Genesys Cloud CX，讓客戶更容易獲得自己偏好的服務。在不到9個月的時間里，銀行在80個部門（包括所有89家銀行分行）1萬5000名員工遷移了服務。通過Genesys solutions提供的新網(wǎng)絡信息和視頻渠道，Rabobank 提高了25%的效率，并提高了服務質(zhì)量和便利性，這些數(shù)字渠道的滿意得分超過90%。
# Hy Cite Enterprises，LLC
CX Mover 客戶體驗進步獎，專業(yè)化實施（最佳云實施）
Hy Cite Enterprises，LLC.為客戶提供卓越的服務體驗，并在美國、墨西哥和南美洲為公司的廚具產(chǎn)品提供9000多家獨立分銷商。Hy Cite通過開發(fā)客戶交互腳本和利用Genesys Cloud CX的自動化解決方案，客戶滿意度提高了8%，聯(lián)系率提高了30%，客戶自助服務提高了27%。Genesys 專業(yè)化服務團隊好Hy Cite的團隊在七個國家和三種語言遠程管理Genesys Cloud CX的全球?qū)嵤�。減少了不同的客戶體驗流程、工具和基礎架構。
# O2E品牌
CX Team Mobilize團隊動員獎（提高團隊參與度的最佳示例）
O2E品牌是加拿大發(fā)展最快的家庭服務公司之一，企業(yè)致力于積極提高客戶互動，服務質(zhì)量和生產(chǎn)力。O2E的座席工作效率提高了37%，每周節(jié)省了4小時的調(diào)度時間，座席工作量增加了3.5%。利用Genesys員工參與管理解決方案，還實現(xiàn)了輪班交易請求減少56%。公司的轉型包括自動化預測和調(diào)度，提高了準確性。
# Sage法國
CX Achiever 客戶體驗成就者（最具創(chuàng)新性的CX和EX戰(zhàn)略）
領先的應用軟件出版公司Sage為全球數(shù)百萬中小型企業(yè)提供服務。該公司成功實施Genesys Cloud CX，使其數(shù)字論壇的客戶參與度更高（增長170%），通話量減少42%，首次聯(lián)系解決增加25%。此外，座席在電話后工作時間減少了一半，其員工NPS得分上升了22分。該公司的轉型包括用單一工具取代多個獨立解決方案，以管理呼入和呼出聯(lián)系人、回訪、座席活動、KPI和性能統(tǒng)計、通話記錄和質(zhì)量管理流程。
關于Genesys
Genesys每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。通過Genesys方案，企業(yè)可以提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，從而在任何渠道的每一個營銷、銷售和服務時刻加深與客戶的聯(lián)系，同時提高員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉化為現(xiàn)代收入速度引擎，Genesys實現(xiàn)了大規(guī)模的真正親密關系，以培養(yǎng)客戶的信任和忠誠度。了解更多信息，請訪問 http://www.genesys.com/zh-cn
