幸福公益心理服務熱線總撥打量72232次；

　　熱線參與督導志愿者7643人次；

　　總督導時長652小時；

　　危機干預組總共進行危機干預423例；

　　其中危重案例數(shù)達到74例；

　　回撥110次，報警14次；

　　0差錯，0投訴，0事故！

　　....

　　熱線危機干預小組圓滿出色地完成了危機心理援助的任務，堪稱“生命的第二道防線”。

　　"作為志愿者的我們不僅僅是付出和奉獻，受到幫助的人給予我們的反饋和感謝其實也帶給我們很大的力量，也讓我們感到很溫暖，所以做公益獻愛心其實也是雙向奔赴～"幸福公益王曉麗卜婧兩位說道。

　　這不僅是優(yōu)音通信多年來，始終不忘初心，積極踐行，躬身履行企業(yè)社會責任的原因，也是我們與幸福公益牽手合作的契機。近日，幸福公益來訪北京優(yōu)音通信有限公司，就“清華幸福公益心理熱線”相關問題進行了一次深入的溝通。

　　2020 年初，面對突如其來的新冠肺炎疫情，武漢一線的醫(yī)護人員、病患及家屬，身心承受不可忽視的壓力，全國其他省市的民眾也出現(xiàn)恐慌焦慮的情緒。2020 年 1 月 25 日，清華大學社會科學學院心理系聯(lián)合北京幸福公益基金會迅速啟動“抗擊疫情，心理援助”公益項目。

　　在清華大學心理學系和北京幸福公益基金會的全力組織與投入下，在全國心理學專家、 愛心機構和個人的大力支持下，“抗擊疫情，心理援助”公益項目在服務規(guī)模、質量、可持續(xù)性方面，做出了積極的貢獻。面對線上龐大的心理援助和咨詢，熱線無疑成為了幸福公益援助的最大保障。

　　“抗擊疫情心理援助”全國 24 小時免費心理援助熱線于2020年 2 月 2 日 6：00 正式 開通。隨著疫情的全球發(fā)展， 3 月中旬開始為海外華人華僑、留學生進行心理援助服務。熱線共有 15 個座席。截止2020年 5 月 30 日 24 時，熱線總撥打量 10768 次。

　　緊急心理援助期之后，2020 年 6 月 20 日，幸福公益與清華大學社科院共同發(fā)起“清華幸福公益心理服務熱線”， 正式啟用與優(yōu)音通信合作的 4000-100-525 作為熱線的服務號碼，持續(xù)以專業(yè)、有效、持久為原則，進行疫情防控常態(tài)化心理熱線援助，幫助民眾獲得心理健康，助力社會穩(wěn)定繁榮。對于優(yōu)音通信來說，保障線路穩(wěn)定和通話接聽是重中之重。面向特定人群，優(yōu)音通信為其提供了更加精準化的服務，從400電話的基礎使用到各項增值服務的定制，幸福公益通過400自主管理平臺，根據(jù)跟蹤通話、通話錄音、語音信箱等功能，精準匹配到相關負責人，及時了解來訪者需求，做好第一時間的心理輔導和援救。

　　幸福公益王秘書長說，很多時候，我們的電話就是生命的鏈接，疫情之下無處不在考驗人類的人際關系與生存狀態(tài)。這個時候，400援助熱線中的志愿者會用專業(yè)的方式，“陪伴他們，讓他們緩解自己的壓力”。

　　截至2022年6月30日24時，幸福公益心理服務熱線總撥打量72232次；值得一提的是危機干預組，在疫情期間完成了重要使命；總共進行危機干預423例，其中危重案例數(shù)達到74例！換句話說，“勸止了423個想要自殺的人”。

　　優(yōu)音通信也不負眾望，保障了幸福公益每一次關乎“生命、家庭”的電話接通。這不僅是幸福公益作出的社會努力，也是優(yōu)音通信傳遞的向善力量。

　　與此同時，幸福公益熱線憑借高質量的服務，再次入選“啟明星榜（心理熱線）”2022年專業(yè)可靠的心理服務熱線。

　　“病毒可以被物理隔離，但恐慌情緒不會。”優(yōu)音通信與幸福公益合作兩年多以來，在抗擊疫情心理援助中發(fā)揮了穩(wěn)定的優(yōu)勢，可靠的通話線路和服務支撐能力也獲得了幸福公益的認可。

　　幸福公益秘書長王曉麗（左3）、籌資部總監(jiān)卜婧（左2）蒞臨優(yōu)音通信交流

　　優(yōu)音通信做公益，就是將企業(yè)服務與公益緊密結合， 通過產品給企業(yè)提供穩(wěn)定可靠的服務，幫助公益組織數(shù)字化轉型，提升他們的覆蓋率和工作效率。

　　優(yōu)音通信一直在用自己擅長的方式去給公益事業(yè)賦能。以后也將通過不斷的產品優(yōu)化、客戶需求優(yōu)化，幫助公益機構更好地為他們的救助者提供服務，傳遞公益的理念，以公益撬動社會正能量。