作為適應新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革趨勢、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的重要舉措，我國數(shù)字政府建設已進入快車道。通過將人工智能等新一代數(shù)字技術應用于政府管理服務，實現(xiàn)政府治理流程優(yōu)化、模式創(chuàng)新和履職能力提升，進而引領數(shù)字社會建設和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。

　　建設數(shù)字政府需要技術、數(shù)據(jù)以及生態(tài)的支持，需要對業(yè)務深入挖掘，更需要政產(chǎn)學研用相結合。捷通華聲作為數(shù)字化、智能化的推動者，積累了豐富的智慧城市建設經(jīng)驗，構建靈云數(shù)智平臺，融合技術、業(yè)務融合數(shù)據(jù)的建設思路，廣泛賦能“一網(wǎng)通辦”、“一網(wǎng)統(tǒng)管”、“最多跑一次”、“接訴即辦”等創(chuàng)新項目。

　　數(shù)字技術是數(shù)字政府建設的根基。捷通華聲以現(xiàn)代信息網(wǎng)絡為主要載體，以信息通信技術融合應用為重要推動力，以數(shù)據(jù)資源為關鍵要素，建設AI能力中臺、知識中臺和數(shù)據(jù)中臺，形成集約的數(shù)智平臺支撐體系，助力擴大社會治理的覆蓋面、提升政務服務的精準度。

　　AI能力中臺： 圍繞數(shù)字政府建設需求，以互聯(lián)互通、融合共享為理念，采用標準化、組件化、平臺化方式，封裝語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、數(shù)據(jù)分析、圖像識別等AI基礎共性能力，提供本地化數(shù)據(jù)標注、模型訓練實現(xiàn)算法快速集成、迭代調優(yōu)等功能，向上層業(yè)務系統(tǒng)開放。

　　知識中臺：同步人工知識庫與智能知識庫，融合各業(yè)務部門、層級單位相關數(shù)據(jù)，實現(xiàn)省地市各級單位知識庫共建、共通、共享，形成“權威準確、標準統(tǒng)一、實時更新”的統(tǒng)一知識庫，建立各部門向市級知識中臺推送最新政策和熱點問題答復口徑、及時更新專業(yè)知識庫的責任機制。

　　數(shù)據(jù)中臺：基于現(xiàn)有大數(shù)據(jù)安全開放平臺建設基礎，搭建集數(shù)據(jù)資源體系、數(shù)據(jù)共享交換體系、數(shù)據(jù)治理體系、數(shù)據(jù)服務體系于一體的城市“數(shù)據(jù)中樞”，從組織、機制、流程上保障實現(xiàn)公共數(shù)據(jù)“應匯盡匯、主動共享、應享盡享、智慧應用”，為提高政府決策科學化水平和管理服務效率，促進經(jīng)濟社會發(fā)展提供數(shù)字支撐。

　　靈云數(shù)智平臺通過強化重點共性應用支撐能力建設，有力地支撐技術融合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融合，實現(xiàn)跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務的協(xié)同管理和服務，建設決策科學化、治理精準化、服務高效化的數(shù)字政府。

　　捷通華聲基于靈云數(shù)智平臺構建的線上政務服務、政務營業(yè)大廳智能化解決方案，為市民提供數(shù)字化、智能化服務，不斷滿足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務需求；同時為行政審批人員提供自動化流程審批，推動政務服務線上線下標準統(tǒng)一、全面融合、服務同質。

　　基于靈云數(shù)智平臺構建的12345政務服務便民熱線行業(yè)專家方案，實現(xiàn)了服務渠道的多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一客服中心，統(tǒng)一話術，并形成閉環(huán)管理；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節(jié)服務智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數(shù)據(jù)支撐，形成AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務，高可擴展性的智能化12345熱線，打造政務服務一網(wǎng)通辦的總客服。

　　針對城市人口服務、企業(yè)檔案服務、城市事件分撥、營商環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、交通運行等場景，實現(xiàn)政務熱線智能化、指揮調度智能化、智慧社區(qū)、智慧防疫、智慧監(jiān)管、智慧反詐騙等場景建設。又立足全局，實現(xiàn)城市的全域態(tài)勢感知與運行監(jiān)測，結合關鍵AI技術進行預警預判，為城市決策者進行碳達峰碳中和等一盤棋行動提供智慧支撐手段，實現(xiàn)廣覆蓋、高精準、高質量的一網(wǎng)統(tǒng)管，滿足城市長期發(fā)展需求。

　　捷通華聲深度挖掘數(shù)字機關建設需求，融合政務運行機制，為政務辦公提供公文數(shù)字化管理、智能會議語音轉寫、多語言文件翻譯、公文撰寫、文件智能識別處理等智能化服務，提升內部辦公、機關事務管理等方面共性辦公應用水平，提升政務運行效能。捷通華聲同時不斷強化信息技術應用創(chuàng)新，推出安全、自主、可控的靈云智庫產(chǎn)品，支持在非聯(lián)網(wǎng)信創(chuàng)環(huán)境下，提供各項智能化服務，且數(shù)據(jù)保存在本地端，安全性更有保障。

　　靈云數(shù)智平臺面向城市運行指揮場景構建全要素數(shù)字治城系統(tǒng)，通過全局數(shù)據(jù)治理、模型預警、物聯(lián)感知等手段實現(xiàn)全區(qū)態(tài)勢感知、事件分發(fā)、應急處置、疫情防控等大數(shù)據(jù)應用，建設新一代城市運行指揮中心。

　　實踐表明，建設數(shù)字政府需要企業(yè)等建設主體具有行業(yè)領先的、安全可控的技術優(yōu)勢，具有政務管理和服務的深層理解，具有系統(tǒng)工程建設經(jīng)驗。

　　捷通華聲擁有豐富的智慧城市建設經(jīng)驗，通過人工智能關鍵核心技術、數(shù)據(jù)和業(yè)務的打通，洞察數(shù)字社會和數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展趨勢，創(chuàng)新政務治理和服務新模式，為推進建設不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感的數(shù)字政府提供有力支撐。