奧密克戎肆虐，反反復(fù)復(fù)的侵?jǐn)_完全打亂了學(xué)子們學(xué)習(xí)和生活的節(jié)奏。

　　臨近期末--

　　你是否因?yàn)閼n慮作息開(kāi)始混亂？

　　是否在為考試而擔(dān)憂？

　　是否因科研進(jìn)度而苦惱？

　　封閉管理--

　　你是否會(huì)突然自我懷疑或是情緒低落？

　　是否會(huì)因掛念校外的親人而情緒低迷？

　　生活停滯--

　　你是否會(huì)因?yàn)槿穗H關(guān)系產(chǎn)生小情緒？

　　是否會(huì)對(duì)戀愛(ài)問(wèn)題充滿迷�；蚴菍�(duì)未來(lái)展開(kāi)胡思亂想？

　　疫情的陰霾籠罩下，其實(shí)我們都能成為平凡的戰(zhàn)"疫"者，可以用每個(gè)人的一絲絲光亮，迎接黎明的曙光。

　　作為首批全國(guó)大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位，以及中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床與咨詢心理學(xué)專業(yè)機(jī)構(gòu)專業(yè)人員注冊(cè)系統(tǒng)天津地區(qū)的督導(dǎo)點(diǎn)和注冊(cè)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)，天津大學(xué)心理健康教育中心除了以教育、咨詢、治療、研究"四位一體"的工作模式為校內(nèi)學(xué)生提供高質(zhì)量、全方位的心理健康教育服務(wù)外，一直以強(qiáng)烈的使命感發(fā)揮著社會(huì)服務(wù)的作用。

　　部分圖文來(lái)自于天大心理微信號(hào)：TJU_xinlizhongxin

　　自2013年以來(lái)為天津地區(qū)的教育系統(tǒng)、醫(yī)療系統(tǒng)及社會(huì)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)了幾百名臨床心理學(xué)工作者，不斷引領(lǐng)帶動(dòng)天津地區(qū)的心理咨詢與心理治療行業(yè)的發(fā)展。

　　2015年天津港"8·12"特大火災(zāi)爆炸事故發(fā)生后，天津大學(xué)心理健康教育中心暨注冊(cè)系統(tǒng)天津督導(dǎo)點(diǎn)在第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)，為災(zāi)區(qū)居民進(jìn)行了累計(jì)長(zhǎng)達(dá)28天的心理救援工作，總時(shí)長(zhǎng)超過(guò)了224小時(shí)。

　　近年來(lái)，天津大學(xué)心理健康教育中心先后獲批全國(guó)大學(xué)生心理健康教育示范中心培育單位（首批）、中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床心理學(xué)注冊(cè)工作委員會(huì)天津督導(dǎo)點(diǎn)掛靠單位和注冊(cè)實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)；學(xué)生心理健康教育工作先后獲批國(guó)家社科基金重點(diǎn)項(xiàng)目和一般項(xiàng)目、教育部高校思想政治工作精品項(xiàng)目；依托應(yīng)用心理研究所建設(shè)天津市普通高等學(xué)校社會(huì)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、心理學(xué)一級(jí)學(xué)科碩士授權(quán)點(diǎn)和應(yīng)用心理碩士專業(yè)學(xué)位授權(quán)點(diǎn)，舉辦國(guó)際心理危機(jī)學(xué)術(shù)研討會(huì)，通過(guò)產(chǎn)出研究成果，助力解決心理危機(jī)干預(yù)中的重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。

　　為幫助天津大學(xué)全校師生更好地應(yīng)對(duì)心理健康問(wèn)題，進(jìn)一步加強(qiáng)校園危機(jī)干預(yù)防治體系建設(shè)，天津大學(xué)全面啟動(dòng)"400-100-1895"24小時(shí)心理援助熱線。2022年3月25日上午，熱線啟動(dòng)儀式于線上順利舉行。

　　啟動(dòng)儀式上，心理健康教育中心副主任、心理援助熱線工作負(fù)責(zé)人安莉介紹了天津大學(xué)心理援助熱線的建設(shè)概況，包括援助熱線建設(shè)的背景、定位、職能，以及建設(shè)框架、宣傳推廣等，并著重介紹了天津大學(xué)心理援助熱線工作現(xiàn)狀和服務(wù)模式。心理援助熱線旨在幫助在校學(xué)生緩解情緒壓力、應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、恢復(fù)對(duì)生活的控制感，識(shí)別危機(jī)情況并及時(shí)處理。

　　天津大學(xué)黨委學(xué)工部對(duì)心理援助熱線在試運(yùn)行階段取得的成果表示了肯定，并就今后如何做好學(xué)校心理援助熱線提出要求，建立健全熱線工作服務(wù)制度體系，切實(shí)提升心理援助團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平，加強(qiáng)危機(jī)干預(yù)防治體系的建設(shè)工作。

　　2020年2月18日，天津大學(xué)心理健康教育中心首次開(kāi)通心理援助熱線，幫助全校師生、校外民眾和醫(yī)護(hù)工作者共同度過(guò)疫情；2022年1月9日，為幫助同學(xué)們更好地應(yīng)對(duì)"奧密克戎"的突襲，24小時(shí)心理援助熱線再次啟動(dòng)。駐守在熱線旁的每一位咨詢師以自己的專業(yè)和耐心化解了每一位來(lái)尋求幫助的同學(xué)內(nèi)心的負(fù)面情緒，以最溫柔的言語(yǔ)提供最堅(jiān)硬的支持。心理援助熱線的正式揭幕標(biāo)志著校園心理援助工作即將實(shí)現(xiàn)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，為促進(jìn)和保障全校學(xué)生的心理健康創(chuàng)造更加良好的工作服務(wù)環(huán)境。

　　未來(lái)，心理中心將繼續(xù)為全校師生提供全方位、高質(zhì)量的心理服務(wù)，并定期開(kāi)展、持續(xù)舉辦心理援助熱線的專業(yè)技能培訓(xùn)和督導(dǎo)，從而不斷提升天津大學(xué)心理援助熱線隊(duì)伍的專業(yè)能力，更好地為天大學(xué)子的心理安全保駕護(hù)航。

　　近些年，大學(xué)生的心理健康問(wèn)題一直為社會(huì)所關(guān)注。對(duì)于剛剛接觸社會(huì)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有悉心引導(dǎo)和教育，極易引發(fā)心理問(wèn)題。針對(duì)學(xué)校學(xué)生心理問(wèn)題相對(duì)突出的現(xiàn)象，為使應(yīng)急工作高效、有序進(jìn)行，最大限度地減少事故的發(fā)生和帶來(lái)的損失，MyComm結(jié)合實(shí)際情況，助力天津大學(xué)心理健康教育中心完成制定學(xué)生心理問(wèn)題預(yù)警與危機(jī)干預(yù)機(jī)制，升級(jí)專門心理熱線服務(wù)中心。

　　MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)以領(lǐng)先的語(yǔ)音交互技術(shù)結(jié)合計(jì)算機(jī)信息化管理方式，為用戶建立科學(xué)、實(shí)用、專業(yè)的熱線管理模式，搭建心理咨詢、心理預(yù)約、危機(jī)干預(yù)、心理放松、語(yǔ)音留言、電話轉(zhuǎn)接、心理知識(shí)等功能于一體的軟硬件支持平臺(tái)，有效提升心理危機(jī)干預(yù)工作的水平，提高工作效率和危機(jī)干預(yù)效果，系統(tǒng)適用群體為大中專院校、中小學(xué)、心理咨詢機(jī)構(gòu)、軍警部隊(duì)、企事業(yè)單位、政府機(jī)司法機(jī)關(guān)。

　　完善的功能體系：電話心理咨詢→在線心理咨詢→通知公告→咨客(患者)管理(含家屬)→預(yù)約信息管理→預(yù)約單登記→個(gè)（檔）案管理→能力庫(kù)管理→督導(dǎo)庫(kù)管理→查詢統(tǒng)計(jì)。

　　熱線系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程

　　通過(guò)部署MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)：發(fā)現(xiàn)和干預(yù)危機(jī)個(gè)體→日常定期危機(jī)排查→建立問(wèn)題學(xué)生心理健康檔案→建立聯(lián)絡(luò)渠道及時(shí)轉(zhuǎn)介危機(jī)個(gè)體→危機(jī)事件發(fā)生后，善后工作的有效開(kāi)展。

　　借助MyComm自主研發(fā)的系統(tǒng)，可以極大地改善心理熱線咨詢師的工作質(zhì)量和工作效率。有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)，用戶通過(guò)電話訪問(wèn)呼叫中心，根據(jù)自動(dòng)語(yǔ)音提示導(dǎo)向，選擇所需的服務(wù)。呼叫中心根據(jù)用戶輸入的信息，將用戶的呼入將接到相應(yīng)的心理咨詢的專業(yè)工作人員。

　　MyComm心理熱線極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，使用戶通過(guò)電話方式與工作人員溝通，系統(tǒng)具備的錄音功能方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件，優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，提升了信息化水平。

　　咨詢者經(jīng)常面臨熱線長(zhǎng)時(shí)間電話占線，打不通等情況，心理問(wèn)題得不到及時(shí)梳理與排解，增加社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。

　　咨詢者來(lái)電時(shí)手工錄入表格，信息更新、傳遞不及時(shí)，影響工作效率。

　　咨詢者檔案信息記錄駁雜，分類與查找困難，影響后續(xù)對(duì)于案例的研究與統(tǒng)計(jì)。

　　提供了一個(gè)統(tǒng)一的服務(wù)窗口，極大地改善心理熱線服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量，使患者通過(guò)電話方式與工作人員的溝通。

　　優(yōu)化了心理熱線呼叫中心的服務(wù)流程，系統(tǒng)自咨詢者來(lái)電--線上干預(yù)/線下預(yù)約--登記檔案信息--回訪等心理咨詢流程均通過(guò)系統(tǒng)操作，幫助咨詢師更好的解決來(lái)訪者的心理訴求，提升了信息化的水平。

　　建立健全心理健康檔案及時(shí)追蹤和監(jiān)控危機(jī)個(gè)體，方便工作人員因工作的需要調(diào)用對(duì)個(gè)別患者的錄音文件。

　　如今新冠疫情已經(jīng)持續(xù)了將近三年，疫情在牽動(dòng)著每一個(gè)人心的同時(shí)，因疫情而引發(fā)的各類心理問(wèn)題也越來(lái)越多。國(guó)務(wù)院就應(yīng)對(duì)新冠疫情聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制印發(fā)了《關(guān)于應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線的通知》，要求全國(guó)各地在原有心理援助熱線的基礎(chǔ)上，設(shè)立應(yīng)對(duì)疫情心理援助熱線，指導(dǎo)各地向公眾提供規(guī)范的心理支持、心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

　　作為在領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)以及成熟的系統(tǒng)方案，MyComm心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)已經(jīng)在中國(guó)科學(xué)院心理研究所和北京大學(xué)學(xué)生心理健康教育與咨詢中心成功交付使用。2022年6月份， MyComm心理熱線系統(tǒng)再下一城，與天津大學(xué)心理健康教育中心合作升級(jí)天津大學(xué)24小時(shí)心理援助熱線，具體項(xiàng)目實(shí)施方案正在緊鑼密鼓地進(jìn)行中，準(zhǔn)備實(shí)施安裝使用，預(yù)計(jì)開(kāi)學(xué)后系統(tǒng)上線。

　　此次聯(lián)信志誠(chéng)（MyComm）與天津大學(xué)心理健康教育中心密切交流，為其定制出一套為咨詢者傾聽(tīng)"心"聲，紓解"心"緒的心理咨詢與危機(jī)干預(yù)熱線系統(tǒng)，未來(lái)也必將會(huì)助力天津大學(xué)把學(xué)生心理健康工作擺在重要位置，打造特色化心理健康教育工作體系。