在粗放型的催收時(shí)代，催收完全依靠人力完成，但人工催收存在以下幾個(gè)問題：
1、同一個(gè)逾期用戶需要人工反復(fù)進(jìn)行催收，企業(yè)人力資源投入成本高，資金回籠速度慢；
2、大量空號、未接通電話占據(jù)了催收員不少的工作時(shí)間，大大降低了催收效率；
3、人工催收時(shí)，某些“老賴”會以惡劣的態(tài)度誘導(dǎo)催收員說臟話，然后向相關(guān)部門投訴以此拖延還款時(shí)間，不僅企業(yè)投訴率上升，企業(yè)資金回籠速度慢。
隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展及廣泛應(yīng)用，催收領(lǐng)域也已進(jìn)入智能化時(shí)代。智能催收機(jī)器人的出現(xiàn)，成為大多金融、銀行企業(yè)催收的新選擇，長沙朗深研發(fā)的外呼機(jī)器人也由此進(jìn)入了各個(gè)企業(yè)的視線，與企業(yè)共同解決人工催收所帶來的難題。
朗深智能外呼機(jī)器人是如何輕松應(yīng)對這些問題的呢？
1）針對同一用戶需要反復(fù)進(jìn)行催收的問題，將事先需要外呼的逾期客戶篩選出來，設(shè)置不同的呼叫機(jī)制，如逾期1周提醒、逾期2周提醒等策略，外呼機(jī)器人就能自動外呼進(jìn)行催收，并且催收機(jī)器人每天能夠處理的逾期客戶量是人工的數(shù)倍，還能夠做到7*24小時(shí)無休運(yùn)行，大大節(jié)省企業(yè)催收部門的人力資源。
2）大量空號、未接通電話占據(jù)催收員工作時(shí)間的問題，可以將需要催收的用戶，先統(tǒng)一使用智能外呼機(jī)器人進(jìn)行外呼，將空號、未接通用戶、可接通用戶篩選出來。針對空號用戶進(jìn)一步制定有效催付策略，對未接通用戶使用外呼機(jī)器人重復(fù)進(jìn)行外呼，可接通的用戶再分配由機(jī)器人或是人工催付，有效避免了人工催付員在空號、未接通用戶身上的時(shí)間浪費(fèi)。
3）惡意引導(dǎo)催收人員說違規(guī)話術(shù)或服務(wù)禁語不合規(guī)催收是“反催收聯(lián)盟”的慣用伎倆，但催收機(jī)器人的出現(xiàn)成為了反催收的克星。因?yàn)橹悄軝C(jī)器人不像人一樣具備“情緒”，且話術(shù)都是由事先設(shè)定好的，因此，“反催收”無法以違規(guī)催收的借口拖延還款。企業(yè)通過智能催收機(jī)器人以高效、合規(guī)的話術(shù)進(jìn)行智能催收，能夠避免因環(huán)境、情緒影響導(dǎo)致的不合規(guī)催收，避免企業(yè)被投訴的風(fēng)險(xiǎn)，加快催收回款速度。
智能外呼機(jī)器人正成為各金融、銀行企業(yè)催收的新趨勢。作為降低企業(yè)成本、規(guī)避業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、提高工作效率的利器，朗深智能外呼機(jī)器人不僅為企業(yè)提供逾期催收服務(wù)，還將服務(wù)觸角延伸至到期提醒、滿意度回訪、服務(wù)推薦等更多場景，全面助力各金融、銀行企業(yè)業(yè)務(wù)智能化升級。
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