報(bào)告正文中專門提及了竹間智能，Gartner分析師指出，竹間智能(Emotibot) 基于自然語(yǔ)言技術(shù)（NLT）所創(chuàng)建的自主定制平臺(tái)（custom-made platform）和一站式行業(yè)解決方案，能夠利用相關(guān)行業(yè)及領(lǐng)域的知識(shí)圖譜和語(yǔ)義理解，為呼叫中心人員提供智能化培訓(xùn)與實(shí)時(shí)輔助。這讓企業(yè)擁有更高的靈活性，通過(guò)構(gòu)建和定制自己的數(shù)字解決方案來(lái)應(yīng)對(duì)持續(xù)的商務(wù)變化。報(bào)告原文如下：
“There are many examples across each category of AI startups as shown in Figure 1.Examples include Emotibot — AI-technologies NLT custom-made platform and packagedsolutions for call center operator training that provide targeted industries and domain-supported knowledge graphs and semantics. This benefits enterprises with betterflexibility to meet constant business changes by composing and customizing their owndigital solutions. Toward the objectives of democratizing AI capabilities and acceleratingenterprises’ adoption to realize business value at a faster speed， each AI startup’s productframework can be varied by AI startup product strategies and targeted enterprises’business objectives and IT resources.”
竹間智能以對(duì)話式交互AI、知識(shí)圖譜、情感分析、及機(jī)器學(xué)習(xí)為核心，打造高度標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)級(jí)產(chǎn)品，從數(shù)百標(biāo)桿企業(yè)的落地中，竹間的NLT custom-made platform 不斷標(biāo)準(zhǔn)化與云化，加速 SaaS 軟件服務(wù)的進(jìn)程，追求將產(chǎn)品適配客戶及行業(yè)的需求，達(dá)到 Product-Market Fit 與 Product-Industry Fit (PMF and PIF)，最終實(shí)現(xiàn)人工智能平民化 (AI Democratization)，滿足客戶終端用戶的自主服務(wù)需求，使其獲得自己想要的數(shù)字解決方案。
同時(shí)，在傳統(tǒng)的CRM、OA、ERP與RPA工具之上，以自然語(yǔ)言技術(shù)賦予企業(yè)一個(gè)能思考的和決策的“大腦”，包括從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中提煉洞察，數(shù)字員工不但與終端用戶進(jìn)行交互，并能夠?qū)⑺铇I(yè)務(wù)自動(dòng)完成，形成更高超的業(yè)務(wù)自動(dòng)化，為企業(yè)創(chuàng)造可量化的平均人效與收入。
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
七年磨一劍，竹間堅(jiān)持自然語(yǔ)言技術(shù)，積累了三大拳頭產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：Emoti-V、Emoti-X及 Gemini。在Sales AI、Service AI與 Knowledge AI三大產(chǎn)品平臺(tái)中，涵蓋了12大產(chǎn)品模塊、6 大自研AI技術(shù)。
Sales AI的Emoti Salesmate 是一個(gè)“銷售對(duì)話智能”的產(chǎn)品，通過(guò)自然語(yǔ)言處理（NLP）技術(shù)對(duì)銷售人員的語(yǔ)音會(huì)話進(jìn)行解析，幫助一線銷售復(fù)盤和學(xué)習(xí)每一次客戶溝通，同時(shí)賦能銷售經(jīng)理為團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)，通過(guò)人工智能捕捉和理解每一次客戶互動(dòng)，然后通過(guò)知識(shí)圖譜與數(shù)據(jù)分析進(jìn)行洞察，使團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)知識(shí)數(shù)據(jù)而不是意見作出決策。
Service AI 的 Bot Factory 與 Emoti Mate for Service 提供了智能客服與實(shí)時(shí)輔助的AI，不但縮短了聯(lián)絡(luò)中心人員的上崗培訓(xùn)所需時(shí)間，并為客服坐席提供了實(shí)時(shí)的專家能力，讓坐席在上崗時(shí)就具備專家的水平，大大提高了企業(yè)的客戶滿意度，縮短了完成客戶需求的時(shí)間，大大減少了人力成本。
Knowledge AI 的 Emoti Gemini是一個(gè)“自動(dòng)構(gòu)建知識(shí)圖譜與知識(shí)探索”的長(zhǎng)文本處理平臺(tái)，包括 Intelligent Document Processing (Emoti IDP) 與 Knowledge Graph Search (Emoti KG)，突破了以往以人力與工具做不到的任務(wù)，如將海量的非結(jié)構(gòu)化文檔，自動(dòng)提取文本信息，并自動(dòng)構(gòu)建信息之間的語(yǔ)義關(guān)系進(jìn)而構(gòu)建圖譜，讓機(jī)器能夠理解人類的知識(shí)世界，在短短數(shù)小時(shí)便能完成以往數(shù)個(gè)月甚至數(shù)年才能完成的文檔處理任務(wù)。
技術(shù)優(yōu)勢(shì)
竹間的技術(shù)以NLP/NLU (NLT) 知名，長(zhǎng)期鉆研NLP領(lǐng)域，不僅在技術(shù)上不斷突破，更重要的是竹間技術(shù)的落地實(shí)踐的優(yōu)勢(shì)。在7年中，通過(guò)數(shù)百個(gè)客戶場(chǎng)景的落地，進(jìn)行行業(yè)深耕，在算法模型、在工程技術(shù)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景 know-how上的積累，已實(shí)現(xiàn)行業(yè)垂直領(lǐng)域的高度復(fù)制。竹間獨(dú)有的NLP算法平臺(tái)是一個(gè)專精于NLP的模型產(chǎn)生機(jī)器，能夠根據(jù)客戶的需求快速生產(chǎn)出滿足業(yè)務(wù)場(chǎng)景的語(yǔ)義模型，在眾多應(yīng)用場(chǎng)景中準(zhǔn)確率都能達(dá)到90%，給企業(yè)客戶提供可商用化的AI產(chǎn)品。
交付優(yōu)勢(shì)
人工智能交付一直是AI創(chuàng)業(yè)公司的一個(gè)痛點(diǎn)，如果無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題，人工智能創(chuàng)業(yè)公司的交付成本和時(shí)長(zhǎng)就會(huì)成為企業(yè)成長(zhǎng)的障礙。竹間突破了人工智能行業(yè)長(zhǎng)久以來(lái)的痛，開發(fā)出來(lái)一系列的自動(dòng)化交付工具，包括統(tǒng)一交付平臺(tái)與低代碼交付平臺(tái)。交付平臺(tái)將PaaS部署與運(yùn)維和監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化。低代碼交付平臺(tái)更是竹間快速敏捷交付的關(guān)鍵優(yōu)勢(shì)，大大縮短交付成本達(dá)75%，并支持私有化、公有云和SaaS等交付方式。交付的優(yōu)勢(shì)也是竹間提升整體人效的一個(gè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，也是達(dá)成 AI 平民化的必要條件。
自2015年成立以來(lái)，我們已是第四次被Gartner推選為代表性的AI創(chuàng)業(yè)公司。能夠受到國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu) Gartner的認(rèn)可，深感榮幸。在大環(huán)境惡劣的情況下，人工智能更是受到跨國(guó)企業(yè)的關(guān)注，CIO們更需要將智能化融入企業(yè)業(yè)務(wù)中，來(lái)提高企業(yè)的收入與利潤(rùn)，降低成本。竹間智能的AI產(chǎn)品正覆蓋企業(yè)CIO們所關(guān)注的應(yīng)用場(chǎng)景，包括Sales， Service和Automation。竹間的NLP正是企業(yè)數(shù)字化變革與轉(zhuǎn)型的核心關(guān)鍵技術(shù)。
——竹間智能CEO簡(jiǎn)仁賢先生
國(guó)內(nèi)外研究機(jī)構(gòu)一直以來(lái)都對(duì)扎實(shí)發(fā)展的竹間智能青睞有加。此前，在Gartner發(fā)布的《中國(guó)人工智能軟件市場(chǎng)指南》（Market Guide for AI Software， China）中，竹間智能同樣入選了代表性廠商榜單，旗下多款自研產(chǎn)品受到推薦。
創(chuàng)立至今，竹間智能已累計(jì)為500多家標(biāo)桿企業(yè)服務(wù)，包括PasS與SaaS交付模式，已涵蓋金融、制造、零售、汽車、醫(yī)藥、制造、政務(wù)政企等行業(yè)，為頭部和行業(yè)標(biāo)桿客戶持續(xù)創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，也獲得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。
