近日，由中國科學院《互聯(lián)網(wǎng)周刊》、eNet研究院、德本咨詢（智庫）聯(lián)合評選的《2022數(shù)字經(jīng)濟案例100》正式發(fā)布。捷通華聲推出的靈云12345政務熱線解決方案憑借在對接數(shù)字政府“一網(wǎng)通辦”，落實“接訴即辦” 響應機制工作過程中過硬的技術實力和服務能力入選。

　　2022年1月，國務院印發(fā)《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，明確將繼續(xù)堅持推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，為構(gòu)建數(shù)字中國提供有力支撐，并提出到2025年，數(shù)字經(jīng)濟核心產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重達到10%的重要發(fā)展目標。

　　數(shù)據(jù)要素市場體系初步建立，利用數(shù)據(jù)資源推動研發(fā)、生產(chǎn)、流通、服務、消費全價值鏈協(xié)同；產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁上新臺階，農(nóng)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速推進，制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化更加深入；數(shù)字產(chǎn)業(yè)化水平顯著提升，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式持續(xù)涌現(xiàn)、廣泛普及，對實體經(jīng)濟提質(zhì)增效的帶動作用顯著增強；數(shù)字化公共服務更加普惠均等，數(shù)字基礎設施廣泛融入生產(chǎn)生活，對政務服務、公共服務、民生保障、社會治理的支撐作用進一步凸顯；數(shù)字經(jīng)濟治理體系更加完善，與數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展相適應的法律法規(guī)制度體系更加完善，數(shù)字經(jīng)濟安全體系進一步增強。

　　12345政務熱線是市委、市政府建立的非緊急類政務服務受理和管理平臺。捷通華聲結(jié)合政務熱線實際運營場景，通過構(gòu)建數(shù)智平臺，以AI能力中臺、知識中臺、數(shù)據(jù)中臺為基礎，形成文本機器人、智能語音導航、智能外呼、實時坐席輔助、智能機器人、語音質(zhì)檢分析等智能模塊構(gòu)成的靈云12345政務熱線解決方案，驅(qū)動全場景智能化服務。

　　靈云12345政務熱線解決方案通過將政務各部門業(yè)務、知識庫、智能交互系統(tǒng)對接融合，構(gòu)建統(tǒng)一智能知識庫，實現(xiàn)地市知識庫共建、共通、共享，支持多渠道答案，確保最新政策和熱點問題答復口徑標準統(tǒng)一。智能知識庫可從原始問答記錄、人工坐席問答記錄、機器問答記錄中挖掘新的問法及知識點，持續(xù)完善知識庫，并進行自學習訓練，提高問答準確率，讓智能客服運營更簡單、更省心，讓社會公眾更滿意，做到“事事有落實，件件有答復”。

　　基于捷通數(shù)智平臺構(gòu)建的靈云12345政務熱線解決方案，實現(xiàn)了服務渠道的多樣化，電話、微信、APP、網(wǎng)站等全渠道統(tǒng)一排隊，統(tǒng)一客服中心，統(tǒng)一話術，并形成閉環(huán)管理；實現(xiàn)了訴求登記、通知及回訪、質(zhì)檢及分析、知識同步及培訓的全環(huán)節(jié)服務智能化；實現(xiàn)了挖掘數(shù)據(jù)要素價值，為各級黨委政府決策提供更精準、科學的數(shù)據(jù)支撐。智能化12345熱線通過AI機器人為主，人工為輔，人機融合服務的模式，為提升城市運行效率以及群眾的獲得感和幸福感提供了有力支撐。