“華為與伙伴，始終致力于為最終客戶呈現(xiàn)價值、實現(xiàn)價值。雙方就像彼此的一面鏡子，我們要想做到讓客戶滿意，也離不開伙伴這面鏡子所映射出來的滿意度。”在日前召開的“華為伙伴暨開發(fā)者大會2022”上，華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝在接受記者采訪時表示。
“以客戶為中心”是華為三十多年來一直堅守的核心價值觀。為此，其每年都會做客戶滿意度調(diào)研，傾聽客戶的聲音，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。同樣，其每年也會做伙伴滿意度調(diào)研，今年4月，該公司董事會就2021年度華為企業(yè)業(yè)務(wù)伙伴滿意度調(diào)研報告進行了專題討論。
華為輪值董事長胡厚崑在會上明確表示，“在與伙伴合作的過程中，我們要堅持‘以利益為紐帶、以誠信為基礎(chǔ)、以規(guī)則為保障’，并從制度執(zhí)行的流程化、IT化，建立有效監(jiān)督機制以及優(yōu)化員工考核牽引等方面，大膽做出改進，持續(xù)提升伙伴滿意度。”
華為輪值董事長胡厚崑
胡厚崑同時強調(diào)，面向中小企業(yè)，要全面支持伙伴，共同發(fā)展商業(yè)市場；而攜手伙伴共拓商業(yè)市場的正是華為中國政企業(yè)務(wù)，在這個市場中，伙伴同樣是其“客戶”，也是其深入布局商業(yè)市場的最大底氣。
堅持“不變”：給予伙伴更多信心
其實，早在企業(yè)BG成立之初，華為就明確了“被集成”是其面向政企市場的長期戰(zhàn)略。面向數(shù)智未來，其也將繼續(xù)堅持“被集成”，發(fā)揮伙伴在交易與服務(wù)客戶方面的優(yōu)勢；同時加強產(chǎn)品能力開放，更好地“被集成”。
如果說做好“被集成”，是其面向政企市場長期“不變”的自我約束，那么“共識、共建、共贏、共守護”則是華為中國政企業(yè)務(wù)與伙伴“不變”的堅守。
繼去年“華為中國生態(tài)大會2021”上提出“共識、共建、共贏、共守護”這一伙伴合作基調(diào)后；今年，華為中國政企業(yè)務(wù)對此進行了演進：共識，在以客戶為中心的基礎(chǔ)上，與伙伴達成戰(zhàn)略協(xié)同，明確邊界；共建，在行業(yè)市場攜手伙伴打造行業(yè)競爭力，在商業(yè)市場支持賦能好伙伴拓展地市區(qū)縣；共贏，支持伙伴更好地為客戶創(chuàng)造價值；共守護，即堅持以誠信為基礎(chǔ)，共同守護陽光透明、公平公正、良性健康的合作環(huán)境。
對此，吳輝進一步談到，利益是連接華為和伙伴的紐帶，在這個基礎(chǔ)上，雙方才能真正做到誠實、陽光，而基于誠實和陽光才能構(gòu)建信用，信用則需要規(guī)則來實現(xiàn)，規(guī)則將保障并支撐信用建設(shè)。即“以利益為紐帶，以誠信為基礎(chǔ)，以規(guī)則為保障”是構(gòu)建良好的伙伴關(guān)系、提升伙伴滿意度的根本性原則。
華為中國政企業(yè)務(wù)總裁吳輝
華為希望通過這種“不變”的堅守，給予更多伙伴更大的信心，一起邁入商業(yè)市場。
主動“求變”：支持賦能伙伴，共贏商業(yè)未來
商業(yè)市場是此次大會中反復提及的重點，也是華為中國政企業(yè)務(wù)在商業(yè)市場布局的延續(xù)。
2022年，隨著數(shù)字經(jīng)濟的持續(xù)深入，廣袤的地市區(qū)縣、廣大的中小企業(yè)有著更強烈的數(shù)字化訴求。華為深知，伙伴才是服務(wù)商業(yè)市場客戶的關(guān)鍵。為此，華為中國政企業(yè)務(wù)主動求變，以“研、營、銷、服”全面支持賦能伙伴。
其中，“研”是指以“5 極”為標準打造“適銷”產(chǎn)品和“小而美”方案，高效快速滿足客戶需求；“營”是將其沉淀多年的營銷能力進行開放，從工具、資源等各個維度為伙伴提供全面的支持。
“銷”，是指構(gòu)建伙伴全流程自主交易平臺，從項目報備、配置報價到業(yè)績激勵使用十大環(huán)節(jié)合作伙伴自主提交，提高交易效率，并打造商業(yè)伙伴一站式營銷平臺——華為億企飛APP，助力海量伙伴拓展商業(yè)市場。“服”，即構(gòu)建數(shù)字化協(xié)同服務(wù)體系，六大維度賦能伙伴補齊服務(wù)“最后一公里”，構(gòu)建線上+線下的數(shù)字化協(xié)同服務(wù)體系。
“下沉”之后，更要穩(wěn)穩(wěn)“扎下根”。如何讓客戶和伙伴隨時可以“找到人”？吳輝表示，“我們將從線上和線下兩方面發(fā)力，讓伙伴更方便地跟我們做好聯(lián)接。一是通過工具和數(shù)字化運營平臺的打造，使能客戶和伙伴（渠道商、集成商、工程商等）更易找到我們；二是積極構(gòu)建線下組織，增派700余人深入到我們聚焦的地市區(qū)縣，扎根當?shù)�，服�?wù)好伙伴。”
數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化已越來越深入到區(qū)縣市場，其ICT投資占比持續(xù)提升，同時5000萬中小企業(yè)ICT年投入3000億+�？梢姡虡I(yè)市場已經(jīng)成為發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的主戰(zhàn)場。
此次華為攜手伙伴積極深入其中，并在“變”與“不變”的探索中開啟了全新征程——華為中國政企業(yè)務(wù)將繼續(xù)堅持與伙伴“共識、共建、共贏、共守護”的主基調(diào)不變，在“以利益為紐帶，以誠信為基礎(chǔ)，以規(guī)則為保障”的原則下，深入布局商業(yè)市場，全面支持賦能伙伴，在為客戶創(chuàng)造更大價值的同時，共贏商業(yè)未來。
本文轉(zhuǎn)載自《人民日報客戶端》
