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大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心:IDV云桌面解決辦事窗口終端運(yùn)維難題

2022-06-29 13:46:32   作者:大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心 電子政務(wù)部 宋少輝   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  大連市不動(dòng)產(chǎn)登記中心是大連市自然資源局下屬部門,主要承擔(dān)市內(nèi)四區(qū)土地、房屋(含農(nóng)村房屋)、林地、海域及農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)等不動(dòng)產(chǎn)登記的申請(qǐng)受理、查驗(yàn)登記資料、登簿和發(fā)證,不動(dòng)產(chǎn)登記資料匯集管理和信息查詢服務(wù)工作。每周窗口業(yè)務(wù)接待各類別的受理登記約3000單,對(duì)信息系統(tǒng)和辦公終端來說,都是不小的挑戰(zhàn)。而對(duì)管理部門而言,保障窗口業(yè)務(wù)的正常有序開展,成為重中之重。
  2020年前,中心的群眾服務(wù)窗口采用的都是傳統(tǒng)電腦進(jìn)行辦公。這百余臺(tái)終端成了電子政務(wù)部每天需要呵護(hù)的寶貝,逐臺(tái)系統(tǒng)更新打補(bǔ)丁、軟件升級(jí)、日常故障維護(hù)……這些看似簡單的工作占用了工作人員一多半的時(shí)間,且避免影響業(yè)務(wù)經(jīng)常在下班時(shí)間完成。日常窗口業(yè)務(wù)保障也絲毫不能大意,每當(dāng)接到窗口電腦故障報(bào)修,工作人員立即奔赴現(xiàn)場(chǎng),生怕多耽誤一秒,影響窗口群眾辦理業(yè)務(wù)。此外,基于內(nèi)網(wǎng)以及辦事窗口的特殊性,使用U盤傳輸業(yè)務(wù)文件成為常態(tài),而這也給終端維護(hù)與窗口業(yè)務(wù)帶來巨大挑戰(zhàn)。USB類存儲(chǔ)介質(zhì)攜帶的病毒,易在內(nèi)網(wǎng)引起擴(kuò)散,而解決這個(gè)問題最簡單的手段就是重裝系統(tǒng),逐臺(tái)的重裝工作也為維護(hù)人員帶來繁重的工作量。
  影響窗口服務(wù)的“幾道難題”
  第一,業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)頻繁,很多業(yè)務(wù)軟件基于客戶端或需要安裝瀏覽器插件,系統(tǒng)升級(jí)時(shí),前端辦事窗口電腦也要跟著一起升級(jí),沒有好的手段時(shí),電子政務(wù)部人員只能在下班時(shí)間逐臺(tái)去安裝升級(jí),費(fèi)事費(fèi)力。
  第二,通過USB類存儲(chǔ)介質(zhì)進(jìn)行辦公文件共享,由于攜帶未知病毒,易引起病毒內(nèi)網(wǎng)擴(kuò)散,且不斷積累在電腦上的各類文件使得系統(tǒng)冗余,電腦易藍(lán)屏死機(jī),排查與恢復(fù)時(shí)間長,影響群眾業(yè)務(wù)。
  第三,窗口電腦外設(shè)產(chǎn)品眾多,安裝和維護(hù)非常繁瑣。常用的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、掃描和拍照等設(shè)備型號(hào)眾多,對(duì)于維護(hù)人員來說,部署與運(yùn)維較為不便。
  基于以上原因,不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦事窗口急需一種新的模式去解決以上難題。
  “IDV云桌面”解決多年運(yùn)維難題,保障窗口業(yè)務(wù)服務(wù)提效
  經(jīng)過多方比較,中心選用了銳捷IDV云桌面部署模式,每臺(tái)窗口終端設(shè)置還原模式,每天開機(jī)都是新系統(tǒng),文件冗余和病毒積累問題得到有效解決,保障窗口服務(wù)順暢開展:
  窗口鏡像一鍵部署安裝、軟件更新一鍵推送,讓運(yùn)維人員告別了以往的加班加點(diǎn)逐臺(tái)安裝。
  系統(tǒng)故障遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程可一鍵系統(tǒng)還原,節(jié)省了工作人員跑現(xiàn)場(chǎng)故障排查時(shí)間,遠(yuǎn)程快速排查并恢復(fù)終端運(yùn)行,將窗口業(yè)務(wù)影響降至最低。
  鏡像集成各類驅(qū)動(dòng),在各窗口重新部署一整套業(yè)務(wù)辦理環(huán)境非常方便。能自動(dòng)適配不同型號(hào)的打印機(jī)、票據(jù)機(jī)、高拍儀等,常用設(shè)備驅(qū)動(dòng)在后臺(tái)已經(jīng)集成,可以做到即插即用。
  云盤功能擺脫了傳統(tǒng)U盤文件共享方式,常用文件可統(tǒng)一存儲(chǔ)在云盤,即使是移動(dòng)工位每天更換不同窗口辦公,也能輕松找到自己所用文件,指定文件可組內(nèi)分享,從根本上解決病毒問題。自帶的消息通知功能,讓窗口辦公人員在內(nèi)網(wǎng)環(huán)境便能夠?qū)崟r(shí)接收辦公通知和消息。
  收益總結(jié)
  截至目前180余臺(tái)IDV云桌面設(shè)備已在大連市不動(dòng)產(chǎn)中心穩(wěn)定運(yùn)行近三年時(shí)間,有效減少了窗口終端故障帶來的服務(wù)中斷,支撐了辦事大廳服務(wù)窗口近50萬單的業(yè)務(wù)量。這背后離不開不動(dòng)產(chǎn)登記中心電子政務(wù)部工作人員的辛勤付出以及銳捷售后與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的并肩支撐。三年時(shí)間,銳捷IDV也在各個(gè)用戶場(chǎng)景不斷打磨與完善,突破技術(shù)與應(yīng)用難點(diǎn)從來不是一蹴而就,但這條技術(shù)路線能夠最大化滿足客戶的需求,對(duì)于不唯技術(shù)論的銳捷來說,會(huì)始終堅(jiān)定不移地走下去。
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