● Genesys 憑借具有同理心的客戶與員工體驗交付技術(shù)能力獲評云聯(lián)絡(luò)中心市場領(lǐng)導(dǎo)者

　　● 強大的云和數(shù)字能力令Genesys在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區(qū)域均位居創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力首位

　　北京，2022年6月20日--近日，客戶體驗編排領(lǐng)域的全球云領(lǐng)導(dǎo)者Genesys在Frost & Sullivan的區(qū)域云聯(lián)絡(luò)中心報告中獲得增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面的全球認(rèn)可。Genesys 憑借強大的云和數(shù)字能力在北美、歐洲、亞太、以及拉丁美洲各區(qū)域獲得最高領(lǐng)導(dǎo)力排名。云聯(lián)絡(luò)中心(CCC)報告系列根據(jù)頂級企業(yè)的技術(shù)開發(fā)路線圖和有效的上市戰(zhàn)略對其增長和創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力、顯著成績和成功前景進(jìn)行分析。

　　如今的企業(yè)正努力在新數(shù)字世界中與客戶和員工建立持久關(guān)系。這一領(lǐng)導(dǎo)力排名充分顯示出Genesys能夠通過其強大的技術(shù)和生態(tài)系統(tǒng)助力實現(xiàn)基于同理心的差異化體驗編排，幫助企業(yè)建立信任和忠誠度。作為全球各區(qū)域報告內(nèi)認(rèn)可的增長和創(chuàng)新力領(lǐng)導(dǎo)者，Genesys能夠為各類規(guī)模的企業(yè)機構(gòu)提供無可匹敵的可擴展性、可靠性以及靈活性。同時通過在Genesys Cloud CX？和Genesys Multicloud CX？解決方案中交付最新的人工智能 (AI)、數(shù)字化、勞動力交互管理、分析、以及報告創(chuàng)新成果，為客戶提供高效支持。

　　Frost & Sullivan客戶體驗實踐全球副總裁Alpa Shah表示："競爭激烈的云聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（Cloud Contact Center as a Service）市場在過去五年中經(jīng)歷了諸多變化，而 Genesys 始終位于行業(yè)創(chuàng)新的頂端。Genesys已轉(zhuǎn)型成為一個云品牌，并通過近十幾次收購實現(xiàn)了對其內(nèi)部研發(fā)的強化補充，從而進(jìn)一步完善了基于云的產(chǎn)品與服務(wù)。"

　　Genesys全球銷售和現(xiàn)場運營執(zhí)行副總裁ML Maco表示："隨著我們進(jìn)入客戶與員工體驗編排的新時代，Genesys牢牢占據(jù)了引領(lǐng)體驗即服務(wù)（Experience as a ServiceSM）市場的獨特地位。我們致力憑借豐富的生態(tài)系統(tǒng)、全球布局和創(chuàng)新能力，助力客戶以無可比擬的規(guī)模交付互聯(lián)、流暢體驗。"

　　Frost Radar報告中列舉出了Genesys在北美區(qū)域市場內(nèi)的一系列關(guān)鍵優(yōu)勢，其中包括：

　　● 具有最完善市場、大量高質(zhì)量原生功能、簡單用戶界面、卓越定制能力的一體化云聯(lián)絡(luò)中心平臺

　　● 專注于在分析與報告、原生勞動力優(yōu)化（WFO）、人工智能（自助服務(wù)及自動化）、以及數(shù)字交互方面的持續(xù)創(chuàng)新

　　● 不斷演進(jìn)的合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，推動云端部署加速

　　● 快速發(fā)展的開發(fā)者社區(qū)，通過近2000個AppFoundry？解決方案助力實現(xiàn)前沿人工智能、數(shù)字化、協(xié)作、及分析方面附加功能的無縫集成

　　● 針對大型企業(yè)部署云聯(lián)絡(luò)中心解決方案需要的關(guān)鍵能力實施投入。包括外呼客戶關(guān)懷、多重部署選擇、跨國可用性、易用的遷移工具、基于人工智能的工具與應(yīng)用創(chuàng)新

　　Genesys 每年為100多個國家的企業(yè)和機構(gòu)創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務(wù)等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構(gòu)全面交付真正的個性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys CloudTM 提供支持，Genesys CloudTM是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn.

　　2020 Genesys電信實驗室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識、Genesys Cloud以及體驗即服務(wù)是Genesys的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊商標(biāo)。