后疫情時(shí)代，出海企業(yè)面臨客服人工效率低、人員培養(yǎng)成本高、海外用戶體驗(yàn)無(wú)保障等多重挑戰(zhàn)，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)成為了擺在所有出海企業(yè)面前的一道難題。非接觸運(yùn)營(yíng)、人工成本的提升，都為新一代智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用帶來(lái)了廣闊的土壤和巨大的需求。NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人，重新定義出海企業(yè)與海外用戶的溝通方式，延展多元化客戶服務(wù)場(chǎng)景，通過(guò)外呼bot，坐席bot，文本bot等場(chǎng)景的智能語(yǔ)音交互系統(tǒng)，全流程自動(dòng)化，人機(jī)溝通智能化，低成本管理，構(gòu)建智慧客服體系，賦能出海企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
一、什么是NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人？
NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人通過(guò)集成多語(yǔ)種多地區(qū)語(yǔ)音識(shí)別、意圖識(shí)別、語(yǔ)義理解、對(duì)話管理、語(yǔ)音合成等多項(xiàng)智能交互技術(shù)，具備多語(yǔ)種模型定制、閱讀理解、多輪對(duì)話、智能打斷、多種接入方式及全球高質(zhì)量線路等特點(diǎn)，客戶意圖識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上，幫助出海企業(yè)拓展海外用戶流量，形成自有的客戶流量池，提升客戶轉(zhuǎn)化率，助力出海企業(yè)進(jìn)行智慧客服轉(zhuǎn)型升級(jí)。
二、NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)：
1、節(jié)省人力：
機(jī)器人7x24小時(shí)高質(zhì)量工作，低成本管理；無(wú)需人工輸入電話號(hào)碼，后臺(tái)一鍵批量導(dǎo)入號(hào)碼數(shù)據(jù)。根據(jù)需求設(shè)置時(shí)間、撥打頻率等，機(jī)器人自動(dòng)外呼更省時(shí)省力，模擬真人客服座席，獨(dú)立完成售前營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)，出海企業(yè)成本降低。
無(wú)需編程即可創(chuàng)建智能、個(gè)性化的對(duì)話機(jī)器人，直觀的拖放式內(nèi)容管理系統(tǒng)，根據(jù)問(wèn)答和對(duì)話設(shè)計(jì)個(gè)性化的對(duì)話，溝通更輕松，服務(wù)更智慧，提供最佳體驗(yàn)。
2、智能歸類(lèi)：
自動(dòng)化意向整理，高效便捷；根據(jù)人機(jī)交互內(nèi)容自動(dòng)判斷客戶意向，明確標(biāo)注客戶等級(jí)之后劃入客戶信息庫(kù)，幫助企業(yè)鎖定精準(zhǔn)客戶。
3、數(shù)據(jù)可視化：
多維度管理者數(shù)據(jù)看板，實(shí)時(shí)觀察效果；撥打數(shù)據(jù)、接通及未接通數(shù)、通話時(shí)長(zhǎng)等多項(xiàng)任務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)清晰化呈現(xiàn)，智能海外用戶畫(huà)像分析，幫助企業(yè)查詢(xún)管理。
4、信息備份：
錄音自動(dòng)保存，記錄有跡可循；不僅僅是語(yǔ)音完整錄音保存，更可將收聽(tīng)到的內(nèi)容轉(zhuǎn)化成文字，方便人工進(jìn)一步了解查看。
5、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化：
全流程自動(dòng)化，人機(jī)溝通智能化，自動(dòng)觸發(fā)短信，提高用戶轉(zhuǎn)化；自主訓(xùn)練學(xué)習(xí)新知識(shí)，知識(shí)庫(kù)越用越聰明；應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，機(jī)器人將客戶問(wèn)題自主學(xué)習(xí)進(jìn)知識(shí)庫(kù)，并隨著交互數(shù)據(jù)的不斷積累總結(jié)，自動(dòng)更新維護(hù)，“千人千面”地給客戶推送關(guān)鍵信息，在合適的時(shí)間，給精準(zhǔn)的客戶，推送他關(guān)心的內(nèi)容。
三、NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景：
1、外呼bot：
智能外呼機(jī)器人，可大批量、自動(dòng)化執(zhí)行外呼服務(wù)，根據(jù)接聽(tīng)方回復(fù)作出智能應(yīng)答，適用于各行業(yè)的客服與營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。智能外呼機(jī)器人在與海外用戶溝通的過(guò)程中，將實(shí)時(shí)語(yǔ)音流進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別，與海外用戶進(jìn)行多輪對(duì)話，深層次挖掘海外用戶意圖；根據(jù)出海企業(yè)配置的話術(shù)模板，以真人語(yǔ)音錄播或語(yǔ)音合成播報(bào)的形式與海外用戶進(jìn)行溝通交流。通過(guò)對(duì)單通對(duì)話內(nèi)容的識(shí)別與篩選，高效準(zhǔn)確地鎖定意向海外用戶。
2、坐席bot：
模擬真人機(jī)器人智能坐席，可根據(jù)接聽(tīng)方回復(fù)作出智能應(yīng)答，也可轉(zhuǎn)接至人工坐席，人機(jī)協(xié)同，機(jī)器人與人工座席智能切換，應(yīng)用于各行業(yè)的客服場(chǎng)景。改變以往繁復(fù)的按鍵IVR導(dǎo)航流程，只需海外用戶語(yǔ)音說(shuō)出通話目的即可通往指定業(yè)務(wù)流程，快速便捷，提升海外用戶滿意度。坐席bot擁有多輪對(duì)話能力，可獨(dú)立解決常見(jiàn)海外用戶問(wèn)題，引導(dǎo)海外用戶自助完成問(wèn)題咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)等，同時(shí)在語(yǔ)音交互過(guò)程中支持打斷、重復(fù)、沉默等多種形式，更加貼近海外用戶的真實(shí)需求。
3、文本bot：
智能文本機(jī)器人，可支持文本智能應(yīng)答和多輪會(huì)話，精準(zhǔn)的上下文理解能力，根據(jù)文本語(yǔ)義識(shí)別及時(shí)響應(yīng)并自動(dòng)回復(fù)客戶，可以滿足海外用戶隨時(shí)隨地的需求，應(yīng)用于各行業(yè)的客服場(chǎng)景。
同時(shí)，隨著國(guó)際交流的日漸頻繁和不斷深入，越來(lái)越多的小語(yǔ)種也開(kāi)始成為國(guó)際貿(mào)易往來(lái)的常用語(yǔ)言，如何在高速發(fā)展的出海賽道中，克服錯(cuò)綜復(fù)雜的語(yǔ)言問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)與當(dāng)?shù)赜脩?ldquo;無(wú)障礙溝通”？NXCLOUD牛信云智能語(yǔ)音機(jī)器人也將不斷豐富更多語(yǔ)種能力，提供適用更多場(chǎng)景、更高質(zhì)量的語(yǔ)音方案，讓機(jī)器人會(huì)聽(tīng)會(huì)說(shuō)小語(yǔ)種，賦能企業(yè)出海。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專(zhuān)業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國(guó)際云通信公司。自成立以來(lái)，專(zhuān)注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語(yǔ)音、全球號(hào)碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國(guó)科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門(mén)等地設(shè)立分公司，同時(shí)在美國(guó)、新加坡、印尼、越南等八個(gè)國(guó)家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)、京東云、小米、金山云、歡聚時(shí)代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國(guó)出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
