浙江圣兆藥物科技股份有限公司是一家還處于前期研發(fā)階段的生物制藥企業(yè)，由于前期采購了大量原材料、耗材、設(shè)備、試生產(chǎn)設(shè)備等，且產(chǎn)品尚未正式投產(chǎn)，資金壓力很大。稅務(wù)部門主動(dòng)發(fā)現(xiàn)企業(yè)留有較多的增值稅留抵稅額，立即輔導(dǎo)企業(yè)申請(qǐng)享受，沒過多久，500多萬元的留抵退稅款就到達(dá)企業(yè)賬上。企業(yè)負(fù)責(zé)人陳赟華感慨地說道：“有了這筆退稅款，公司負(fù)擔(dān)一下子減輕許多，不折不扣一劑強(qiáng)心針，幫助我們不斷加快研發(fā)進(jìn)度。”

　　主動(dòng)送政策進(jìn)企業(yè)，這是杭州市稅務(wù)部門對(duì)國家出臺(tái)助企紓困政策的進(jìn)一步加碼，為了讓政策匹配更精準(zhǔn)，稅務(wù)部門依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)推出了一系列便捷、智能的辦稅措施，確保企業(yè)直達(dá)快享各項(xiàng)稅收政策紅利。

　　“‘智能+人工’模式，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不打烊咨詢服務(wù)，”這是我們能給到納稅人的承諾，杭州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)介紹，杭州市稅務(wù)部門利用稅收大數(shù)據(jù)測(cè)算分析，精準(zhǔn)定位符合享受條件的納稅人，實(shí)現(xiàn)電子稅務(wù)局退稅申請(qǐng)信息預(yù)填，納稅人無須填寫數(shù)據(jù)，按指引即可一鍵申請(qǐng)退稅。“按照操作指引，一步步跟著點(diǎn)擊，2分鐘就完成資料提交了，真是太方便了。”建德中影影城有限公司財(cái)務(wù)陸建霞說。

　　在濱江，稅務(wù)部門升級(jí)電話咨詢，“智能+人工”24小時(shí)高效應(yīng)答體系引入了智慧語音機(jī)器人擴(kuò)容原有接聽能力，智能定位問題答案，0.5秒內(nèi)快速響應(yīng)，有效縮短咨詢等候時(shí)間，咨詢接聽率大幅提升至原來的2倍以上；在拱墅，稅務(wù)部門形成“數(shù)據(jù)分析—定向推送—兜底輔導(dǎo)”的政策輔導(dǎo)機(jī)制，幫助納稅人便捷申報(bào)，快速享受稅惠紅利，讓優(yōu)惠政策能“聽”能“看”；在錢塘，稅務(wù)部門研發(fā)上線“咨稅云臺(tái)”，提供一對(duì)一“分級(jí)云問”服務(wù)，簡單問題由“稅小蜜”智能機(jī)器人前端應(yīng)答，疑難雜癥、個(gè)性化問題一鍵轉(zhuǎn)入人工客服，由“稅小秒”座席人員后臺(tái)兜底，實(shí)現(xiàn)咨詢服務(wù)“全天候覆蓋、百分百解決”。“那天我想咨詢一下小微企業(yè)留抵退稅申請(qǐng)的問題，試著用了一下推薦的‘分級(jí)云問’在線咨詢功能，還能直接對(duì)照?qǐng)D解操作，感覺比電話溝通更清晰方便！”杭州孔鳳春化妝品股份有限公司辦稅員薛女士對(duì)涉稅咨詢“分級(jí)云問”服務(wù)贊不絕口。

　　據(jù)悉，杭州市稅務(wù)部門已建立微、小、中、大型企業(yè)分類網(wǎng)格化管理服務(wù)體系，既有序推進(jìn)精細(xì)政策輔導(dǎo)，又及時(shí)跟進(jìn)審核、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等工作。結(jié)合近年來增值稅發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)防控經(jīng)驗(yàn)，稅務(wù)部門提前研判鎖定留抵退稅風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)，對(duì)騙取留抵退稅行為“露頭就打”“打早打小”，有力保障留抵退稅退得快、準(zhǔn)、穩(wěn)、好。

　　此外，納稅人在涉稅事項(xiàng)辦理過程中難免會(huì)遇到“不會(huì)”“不懂”的問題，如何解決？杭州市稅務(wù)部門綜合梳理各類業(yè)務(wù)流程，推出“問辦一體咨詢臺(tái)”。

　　依托大數(shù)據(jù)，稅務(wù)“問辦一體咨詢臺(tái)”設(shè)置了“智能答”“屏輔導(dǎo)”“預(yù)約審”三部分功能模塊。其中，12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和全市各條咨詢熱線人工座席均引入智能語音，實(shí)現(xiàn)常見業(yè)務(wù)智能化解答，有效分擔(dān)了人工座席的接聽壓力。同時(shí)，人工座席軟件中嵌入了“智能呼叫中心”，將來電號(hào)碼與納稅人信息自動(dòng)關(guān)聯(lián)，可一鍵識(shí)別企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)、在辦事項(xiàng)、未辦事項(xiàng)、辦稅渠道偏好等信息，方便稅務(wù)工作人員快速定位，提高人工咨詢輔導(dǎo)的準(zhǔn)確性。

　　針對(duì)無法在咨詢電話中解釋的復(fù)雜業(yè)務(wù)，杭州市稅務(wù)部門在“稅小蜜”電子客服中引入“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)功能，直連浙江省電子稅務(wù)局，納稅人驗(yàn)證身份后，可接受稅務(wù)人員“屏對(duì)屏”輔導(dǎo)。“有了問辦一體咨詢臺(tái)，我們節(jié)省了人力，納稅人更方便。”杭州市上城區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科陳淑君說。

　　隨著各項(xiàng)政策的落實(shí)，政策效應(yīng)在杭州初步顯現(xiàn)。今年1至4月，全市新增納稅人7.77萬戶，同比上升7.47%。截至4月底，杭州已為4.1萬戶納稅人辦理了增值稅留抵退稅225.93億元，有效提升了企業(yè)信心。