企業(yè)背景
廣州白云國際機場始建于上個世紀30年代，是國家“一帶一路”倡議和“空中絲綢之路”的重要國際航空樞紐之一，粵港澳大灣區(qū)核心樞紐機場。自2004年轉(zhuǎn)至現(xiàn)址運行以來，白云機場各項業(yè)務迅猛發(fā)展，硬件設施不斷完善，國際航空樞紐建設持續(xù)推進。
企業(yè)通信需求
隨著客流量的增加，白云機場的客服電話咨詢業(yè)務也越來越多，其電話系統(tǒng)急需升級改造，希望可以有效快速的處理旅客問題，提高服務質(zhì)量。并且能夠和惠州機場，韶關機場形成電話互聯(lián)互通的模式。因此白云機場向云翌通信提出以下需求：
- 基本的呼叫功能：工作時間設定、分機互通、來電顯示、分機示忙/示閑、呼叫轉(zhuǎn)移、電話監(jiān)聽、呼出規(guī)則、通話錄音、語音留言等。
- 電話會議：支持召開電話會議，多個會議同時開會。管理員可在會控界面邀請內(nèi)線或外線號碼。在會控界面可邀請、移除成員，可對成員進行靜音。外線或內(nèi)部分機可撥打會議接入號進行會議座席通話全程錄音。
- 電話呼入流程：在電話量集中呼入的時候，可以設置客服接電話的分配策略。
- 語音導航設置：聲音播放、多項選擇、轉(zhuǎn)隊列、轉(zhuǎn)語音信箱、掛斷、返回上級、返回頂級等。
MPCC呼叫中心系統(tǒng)解決方案
云翌通信深圳分公司資深商務經(jīng)理在接到白云機場相關負責人的要求后，通過分析給出了MPCC呼叫中心系統(tǒng)方案：
- 在機場客服中心部署一套MPCC呼叫中心系統(tǒng)，通過模擬FXO網(wǎng)關接入運營商固話外線，實現(xiàn)對外的電話接入。
- 客服座席端可使用IP話機配合電腦端接打電話，內(nèi)部員工分機互打，可以實現(xiàn)異地辦公互聯(lián)互通。
- 各個機場分部之間可以通過遠程坐席對接業(yè)務。
- 呼叫中心系統(tǒng)支持集成第三方TTS軟件，實現(xiàn)IVR語音交互式應答。
- 支持通話錄音、語音信箱、多方電話會議。
通過云翌資深商務經(jīng)理的方案演示講解之后，白云機場負責人非常認可我司的MPCC呼叫中心系統(tǒng)。目前系統(tǒng)已經(jīng)部署完成并且正式上線使用。
云翌通信是專門做IP通信的系統(tǒng)服務商，如果您是在校園、工廠、辦公樓、小區(qū)、機場、醫(yī)院等場所有IP通信需求的，都可以聯(lián)系我們，向我們提出您的要求。云翌有專業(yè)的研發(fā)團隊，運營成熟的呼叫中心系統(tǒng)，廣播對講系統(tǒng)等，總會有一套適合您的部署方案。歡迎您來咨詢。
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關于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
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公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
