隨著出海業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，出海企業(yè)的傳統(tǒng)呼叫中心正面對日益增長的話務(wù)量，即便不斷增加話務(wù)員人數(shù)，仍然存在海外客戶電話經(jīng)常無法接通的情況；并且對外服務(wù)方式仍然為語音通話，服務(wù)方式單一，無法為海外客戶提供更豐富、更智能的服務(wù)；同時電銷人員外呼效率、接通率較低�？梢�，傳統(tǒng)呼叫中心已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代出海行業(yè)客戶的多維度需求。為此，亟需建立一套全新的智能呼叫中心系統(tǒng)，以提供更豐富的接入能力及對外業(yè)務(wù)服務(wù)能力，同時提高工作效率，樹立良好形象。
呼叫中心作為出海企業(yè)對外的門戶，承擔(dān)著樹立出海企業(yè)形象、提升客戶服務(wù)體驗的重要作用。通過深入了解出海企業(yè)的需求，分析出海企業(yè)的業(yè)務(wù)特點，再結(jié)合實際業(yè)務(wù)需求，NXCLOUD牛信云能為出海企業(yè)提供了一套安全、可靠、云化、開放的智能呼叫中心解決方案。
一、什么是NXCLOUD牛信云智能呼叫中心？
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心是一種基于云計算的全場景、全渠道的客戶聯(lián)絡(luò)，涵蓋云坐席系統(tǒng)、IVR菜單、預(yù)測式外呼、WebRTC，可與全球終端自如通話；無需自建系統(tǒng)，無需一次性費用投入，按需付費，功能齊全，按需定制，減少開發(fā)對接時間，輕松使用；提供多種部署方式，保證通話穩(wěn)定性以及音質(zhì)清晰，讓服務(wù)不掉線，不論回訪還是營銷，都讓坐席高效完成。
1、云坐席系統(tǒng)：
云坐席系統(tǒng)是用于全球范圍內(nèi)的即時呼叫軟電話，全球范圍內(nèi)多地服務(wù)部署，安裝開通后即可與全球的終端進(jìn)行語音通話；人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)讓企業(yè)能夠高效出色地完成客戶的溝通。
2、IVR菜單：
IVR菜單是一種互動式語音應(yīng)答，具備呼入轉(zhuǎn)接能力，含豐富的外部調(diào)用方式，包括變量；可根據(jù)操作提示接入不同坐席，通過語義分析的方式執(zhí)行路由操作，也可以讓客戶隨時切換到手動控制，根據(jù)用戶輸入的內(nèi)容播報相關(guān)回復(fù)的信息，以及轉(zhuǎn)接等待音樂等。
3、預(yù)測式外呼：
預(yù)測式外呼，是一種能夠監(jiān)控外呼任務(wù)狀態(tài)（實時空閑坐席數(shù)、號碼質(zhì)量等），輪流接聽 /隨機(jī)接聽，并且可以自動調(diào)控外呼速率，以減輕坐席冗余工作，保障每個座席的工作量平衡，提升坐席資源利用率與外呼任務(wù)執(zhí)行效率的動態(tài)規(guī)劃型外呼系統(tǒng)。
4、WebRTC：
網(wǎng)頁軟電話，無需安裝電腦客戶端，直接在頁面上進(jìn)行電話呼叫、通話的能力，座席一用就會；軟電話條可隨時操作通話：轉(zhuǎn)接、咨詢等，來電彈屏內(nèi)容均可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)需求自定義：聯(lián)系歷史、工單歷史或者對接展示第三方系統(tǒng)。
二、NXCLOUD牛信云智能呼叫中心的優(yōu)勢：
1、自助式服務(wù)：自主創(chuàng)建話機(jī)，設(shè)置客服姓名、密碼；
2、一站式管理：多個話機(jī)使用，一個賬戶收費；
3、雙重接入：支持API接入CRM系統(tǒng)以及軟phone端撥號呼叫，點擊即可撥號，高效便捷；
4、跟蹤回溯：實時錄音、可重復(fù)查閱、精準(zhǔn)掌握客戶訴求；
5、效果可視化：數(shù)據(jù)看板，實時觀察外呼效果。
NXCLOUD牛信云智能呼叫中心和數(shù)字參與解決方案能夠改善海外客戶和座席體驗、運營效率并推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，我們致力于與出海企業(yè)攜手合作，通過提供技術(shù)先進(jìn)、安全可靠、部署靈活、開放接口擴(kuò)展方便、個性化體驗的呼叫中心軟件，助力不同規(guī)模出海企業(yè)交付其海外客戶期待的卓越體驗，共同推動實現(xiàn)海外客戶體驗優(yōu)化提升。
關(guān)于牛信云：
牛信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（牛信云/NXCLOUD）是一家專業(yè)提供CPaaS、SaaS、UCaaS等多種接入方式的國際云通信公司。自成立以來，專注于云通信領(lǐng)域的技術(shù)研發(fā)，陸續(xù)推出了多種短消息、語音、全球號碼及企業(yè)SaaS應(yīng)用等服務(wù)。目前，牛信云全球總部坐落在中國科技之都——深圳，并在寧波、上海、北京、成都、廈門等地設(shè)立分公司，同時在美國、新加坡、印尼、越南等八個國家設(shè)立海外公司，深度合作客戶有阿里巴巴、騰訊、字節(jié)跳動、京東云、小米、金山云、歡聚時代、獵豹、虎牙等頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，旨在為中國出海企業(yè)提供一站式通信解決方案，幫助更多企業(yè)走向世界。
