自來水是城市居民用水的唯一來源，城市供水是事關(guān)民生、涉及百姓切身利益的頭等大事，保障居民安全用水是供水公司的第一要務(wù)。然而自來水公司每天都要面對大量的咨詢、報修、查詢、投訴等業(yè)務(wù)，所以建立完善穩(wěn)定的呼叫中心客服熱線系統(tǒng)，為居民提供全方位、多渠道、內(nèi)容豐富的貼心服務(wù)是非常有必要的。

　　隨著AI語音技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用成熟，越來越多的呼叫中心系統(tǒng)，接入語音AI技術(shù)進(jìn)行升級改造。

　　江蘇南京某集成商，在實(shí)施某地市自來水客戶系統(tǒng)升級改造項目中，就是采用長沙朗深智能呼叫中心中間件來進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了如下功能：

　　首先是對接入層的IVR進(jìn)行升級，通過AI智能語音導(dǎo)航，替代原來IVR按鍵業(yè)務(wù)選擇，實(shí)現(xiàn)用戶說出業(yè)務(wù)訴求，通過ASR語音識別技術(shù)，識別用戶選擇并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)導(dǎo)航。

　　其次，在用戶費(fèi)用查詢辦理業(yè)務(wù)受理中，用戶電話呼入后，進(jìn)入資費(fèi)查詢業(yè)務(wù)流程，AI語音機(jī)器人，提示用戶說出待查詢的用戶卡號或綁定的用戶身份證號，利用ASR技術(shù)，識別卡號或身份證號后，調(diào)用業(yè)務(wù)接口實(shí)現(xiàn)資費(fèi)查詢，最終通過TTS模擬人工坐席播放給來電用戶，并友好提示是否重聽或轉(zhuǎn)人工服務(wù)。通過引入成熟的AI語音技術(shù)，首先提高用戶查詢要素輸入效率和便捷性，

　　另外，ASR識別對數(shù)字又有很高的方言容錯性，識別準(zhǔn)確率高，同時又支持用戶隨時切換到坐席人工服務(wù)，解決更為復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理。

　　通過在自來水呼叫中心系統(tǒng)中積極部署引入成熟的ASR、TTS、NLP等AI語音技術(shù)，在最廣泛使用費(fèi)用查詢業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)靈活便捷的AI查詢服務(wù)。朗深智能呼叫中心中間件基于自來水行業(yè)多年的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，在自來水客服系統(tǒng)的的改造升級中成功應(yīng)用智能電話AI功能，讓自來水公司系統(tǒng)具備更高效服務(wù)處理效率，更低服務(wù)人力成本，更好的社會服務(wù)形象。