決策易SFE效能增長訓練營第三期，由小瑞學苑副院長Scarlett老師帶來《創(chuàng)造客戶價值從識別客戶開始——從傳統(tǒng)分級到全場景標簽》。

　　《首席營銷技術官》中提到，從數(shù)字技術與營銷的關系發(fā)展來看，劃分為以下4階段：

　　數(shù)字技術協(xié)助營銷：數(shù)字技術開始走進營銷領域，但只起到了部分作用，仍舊多依靠原來的運作。

　　數(shù)字技術嵌入營銷：數(shù)字技術成為營銷組織的一個重要組成部分，幾乎能夠支持所有營銷活動。

　　營銷吸收數(shù)字技術：數(shù)字技術成為營銷機構的重要支柱，調(diào)動整個營銷團隊工作活躍，成為工作不可或缺部分。

　　數(shù)字技術支配營銷：在成功的營銷實踐中，技術幾乎推動了一切。

　　多數(shù)醫(yī)藥企業(yè)在最初階段，數(shù)字技術作為營銷的輔助，CRM、MCM等均作為特定任務的單點解決方案�，F(xiàn)在絕多數(shù)藥企已進入“嵌入”階段，數(shù)字技術支持所有營銷渠道，覆蓋傳統(tǒng)意義上的媒體渠道和銷售通路。

　　而當藥企想步入第3階段，利用數(shù)字技術在營銷領域大放光彩時，幾乎都遇到了這個問題：大家都很明確以下兩件事，一是客戶在整個轉化過程中會接觸到大量的觸點，包括線上與線下；第二件事是所有觸點都是相互影響，尤其是在跨渠道營銷市場發(fā)生的環(huán)境下，沒有一個單一的營銷渠道獨自負責產(chǎn)生銷售。

　　但又很清晰的知道我們無法準確說出每個觸點所帶來的價值，無法確定哪些觸點對轉化起到的作用最大，甚至無法將所有渠道整合，每個渠道中的客戶信息都是不統(tǒng)一的，客戶畫像都是單一、碎片化的。

　　所以，為了真正了解整體營銷績效，我們考慮線上和線下所有營銷觸點，將營銷組合建模結合在一起發(fā)揮作用，客戶信息能夠匯聚在一起，去除冗余，成為企業(yè)當前最需要的One ID，使得同一個客戶在各個不同渠道、生態(tài)及業(yè)務系統(tǒng)中的身份標識串聯(lián)起來，生成一個統(tǒng)一的用戶標識，萃取指標和畫像，構建全流程客戶之旅。

　　最后能夠實現(xiàn)目標——創(chuàng)建一個營銷自動化平臺，這個平臺需要做到：預測客戶上量的可能性；測量在不同的內(nèi)、外部渠道所帶來的價值，繼而在活動中分配營銷預算；營銷業(yè)績數(shù)據(jù)形成反饋回路，不斷強化學習系統(tǒng)。

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