SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品于20世紀(jì)末進(jìn)入中國，但自2015年才算真正的浪潮興起，2015年也被業(yè)界稱之為SaaS元年，可市場基礎(chǔ)過弱，即便歷經(jīng)漫長的培育期，市場增量仍然不夠明顯，并未迎來預(yù)期中的爆發(fā)。

　　但2020年，SaaS市場迎來關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點。當(dāng)年，洶涌而來的新冠肺炎疫情驅(qū)動線上辦公需求快速增長，國家及各地政府連發(fā)多道政策，持續(xù)推動企業(yè)上云，以協(xié)助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。政策護(hù)航及市場需求，推動SaaS行業(yè)蓬勃發(fā)展。除了阿里、華為、騰訊、百度四家綜合云平臺，用友、金蝶、有贊、微盟等也于近年利用較為強(qiáng)大的研發(fā)資質(zhì)及客戶基礎(chǔ)搭建SaaS平臺，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，今年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模將突破千億。

　　部署于云、支持不同賬號并發(fā)使用的軟件產(chǎn)品是SaaS平臺流通的最基本元素，與所有流通關(guān)系并無二致的是，唯有優(yōu)質(zhì)，產(chǎn)品才更受平臺及用戶的歡迎。

　　那么，產(chǎn)品具備什么樣的"自我修養(yǎng)"，才能稱之為優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品呢？

　　關(guān)于這個命題，行業(yè)已達(dá)成共識，優(yōu)質(zhì)的SaaS產(chǎn)品應(yīng)該具備如下三大基本特性：

　　通用型SaaS，不區(qū)分客戶所在行業(yè)，可為其提供通用的服務(wù)，如OA、CRM等。像我們暢遠(yuǎn)技術(shù)專注研發(fā)銷售的客服系統(tǒng)是通過挖掘不同行業(yè)用戶的共同場景需求，提煉出的通用性的SaaS產(chǎn)品。

　　通常來說，針對通用型的功能業(yè)務(wù)，我們要對整個宏觀流程要有著較為清晰的了解，能根據(jù)絕大部分企業(yè)客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程及典型的需求、業(yè)務(wù)場景等進(jìn)行科學(xué)合理的功能概括，從而讓一套產(chǎn)品可以滿足絕大多數(shù)客戶的功能需求。

　　第二種SaaS產(chǎn)品又被稱為行業(yè)垂直型產(chǎn)品，是針對金融、教育、零售電商、物流等企業(yè)提供更具針對性的解決方案，要對宏觀的行業(yè)模式及行業(yè)微觀的運(yùn)作流程有著深刻的洞察，明白每個崗位/角色的流程及日常高頻場景，如此，才能設(shè)計出一套強(qiáng)專業(yè)性、強(qiáng)針對性的優(yōu)質(zhì)垂直型的SaaS產(chǎn)品。

　　SaaS產(chǎn)品的交付與本地化交付有著較大的區(qū)別，SaaS產(chǎn)品需要優(yōu)先上傳到云空間，然后再根據(jù)客戶的需求為其開通賬戶，正式投入使用。為了保持服務(wù)的穩(wěn)定性及延續(xù)性，我們需要將SaaS產(chǎn)品在迭代中的復(fù)雜性考慮進(jìn)去，充分預(yù)見未來的需求發(fā)展趨勢，提前做好功能的前瞻性規(guī)劃，同時在研發(fā)、測試、部署等環(huán)節(jié)做到統(tǒng)一版本，產(chǎn)品上架之后，也要避免產(chǎn)品無效迭代，導(dǎo)致產(chǎn)品運(yùn)行的波動或數(shù)據(jù)的丟失等。

　　其次，每一個客戶的業(yè)務(wù)流程、使用場景可能略有差異，因此我們也要考慮到不同業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，做到兼容多個行業(yè)企業(yè)的需求。最后，要考慮到用戶體系的復(fù)雜性，對賬戶、角色、權(quán)限的要預(yù)先做好科學(xué)設(shè)置，以免企業(yè)用戶在設(shè)置權(quán)限之時，出現(xiàn)賬戶角色及權(quán)限無法配置情況。

　　SaaS平臺的定價模式及標(biāo)準(zhǔn)與一般的電商平臺有著較大的區(qū)別，但簡單易懂是所有交易平臺通用的定價規(guī)則，收費(fèi)模式不應(yīng)復(fù)雜，尤其是對于自助下單的客戶。

　　SaaS收費(fèi)一般可以按人數(shù)、用量、功能、結(jié)果四種標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，每一個供應(yīng)商會根據(jù)不同的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場景來進(jìn)行設(shè)置對應(yīng)的收費(fèi)模式，類似我們所提供的客服產(chǎn)品，基本都按照坐席數(shù)（即人數(shù)）進(jìn)行定價收費(fèi)，用戶可以選擇按月下單，也可以按年采購，按年方式通常會比按月的更優(yōu)惠。

　　只有在產(chǎn)品本身的功能設(shè)計、預(yù)見性及收費(fèi)方式做到科學(xué)，貼合用戶的需求，產(chǎn)品才真正符合"優(yōu)質(zhì)SaaS產(chǎn)品的自我修養(yǎng)"，產(chǎn)品才將在SaaS平臺走得更遠(yuǎn)，更受用戶歡迎。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)于2022年4月在華為云市場上架小蜜蜂全渠道客服系統(tǒng)，系統(tǒng)基本囊括呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)、知識庫、培訓(xùn)考試等模塊，擁有較強(qiáng)大全面的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，對外可以幫助企業(yè)用戶更高效地觸達(dá)市場、精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、對內(nèi)可以對員工工作進(jìn)行量化的管理及考核，盡管是SaaS方式，但是也注重數(shù)據(jù)的安全性及保密性，真正做到輕量、簡便、好用。

　　對于中小型企業(yè)來說，快速上云，是未來競爭的大勢所趨。暢遠(yuǎn)技術(shù)的SaaS版客服系統(tǒng)，是企業(yè)用戶提高服務(wù)質(zhì)量，決勝數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路上半場的有力武器。