現(xiàn)代醫(yī)療建設(shè)
一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情考驗(yàn)，讓傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，線下面診的風(fēng)險(xiǎn)，醫(yī)療資源的不足，醫(yī)患關(guān)系的緊張和就醫(yī)流程的繁瑣，嚴(yán)重影響到了醫(yī)療行業(yè)的健康發(fā)展，當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為一場(chǎng)必修課，現(xiàn)代醫(yī)療的建設(shè)，又該以怎樣的方式推進(jìn)？Avaya作為通信領(lǐng)域的專家或許能給出一些建議。
疫情的出現(xiàn)加速了數(shù)字醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展與融合，據(jù)《2020-2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)白皮書(shū)》顯示，2021年，中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模高達(dá)635.5億元，用戶規(guī)模擴(kuò)大至6.87億人。隨著互聯(lián)網(wǎng)普及程度的提升和支付技術(shù)、通信技術(shù)的升級(jí)，我們可以預(yù)見(jiàn)，現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)模式持續(xù)發(fā)揮價(jià)值，成為我們?nèi)粘Ｉ钪械膭傂琛?/div>
全流程保障，無(wú)懼遠(yuǎn)程醫(yī)療
現(xiàn)代化的醫(yī)療服務(wù)走進(jìn)了人們的視野，多樣化的用戶群體也催生了人們多樣化的需求，因此出現(xiàn)了多種診療方式，Avaya依托自身過(guò)硬的技術(shù)、產(chǎn)品和豐富的經(jīng)驗(yàn)，為醫(yī)療行業(yè)全流程都提供了對(duì)應(yīng)的解決方案。比如，針對(duì)常規(guī)醫(yī)療，Avaya可以提供線下面診，網(wǎng)絡(luò)聊天、電話溝通、電子郵件、或是線上線下相結(jié)合的多種診療方式。針對(duì)遠(yuǎn)程醫(yī)療，Avaya可以提供虛擬護(hù)理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、遠(yuǎn)程探視、線上會(huì)診等多種無(wú)接觸診療方法。
疫情的不確定性讓醫(yī)護(hù)和患者觸達(dá)的渠道受限，緊急情況下難以獲得就醫(yī)咨詢。Avaya針對(duì)這種情況專門研發(fā)了Avaya Spaces視頻咨詢工具，這是一款應(yīng)用簡(jiǎn)單的多合一視頻協(xié)作程序，它把醫(yī)院里掛號(hào)診療轉(zhuǎn)變成無(wú)差別的虛擬體驗(yàn)，包含了自動(dòng)預(yù)約、邀請(qǐng)通知、虛擬候診室，以及可視化的甄選功能，讓患者告別了繁瑣的線下就醫(yī)流程，及時(shí)獲取醫(yī)療幫助。
就醫(yī)流程”做減法”，醫(yī)患體驗(yàn)”做加法”
醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，優(yōu)化就醫(yī)流程，改善醫(yī)患體驗(yàn)是關(guān)鍵。對(duì)患者來(lái)說(shuō)，擁有良好的體驗(yàn)就會(huì)增加他們對(duì)醫(yī)生的信任和配合，治療效果就會(huì)隨之提升。對(duì)醫(yī)護(hù)來(lái)說(shuō)，擁有良好的體驗(yàn)就會(huì)保持正面情緒，提高工作的效率，從而提高醫(yī)院的聲譽(yù)和口碑。
提升醫(yī)療體驗(yàn)需要先從改善醫(yī)患溝通做起。首先，利用Avaya OneCloud CCaaS多重體驗(yàn)聯(lián)絡(luò)中心，幫助醫(yī)患進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，通過(guò)多種數(shù)字渠道實(shí)現(xiàn)完美互動(dòng)，從而提升醫(yī)患體驗(yàn)。此外，憑借云端聯(lián)絡(luò)中心和AI技術(shù)的支持，醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以提供全天候的自助服務(wù)體驗(yàn)，從而幫助醫(yī)生減輕基礎(chǔ)工作的壓力，讓他們投身到更需要他們的地方去。最后，分析和報(bào)告能夠幫助醫(yī)生全方位的了解患者，及時(shí)調(diào)整診療方向，打造更加出色的醫(yī)患體驗(yàn)。
疫情當(dāng)前，醫(yī)療行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢(shì)所趨，身體健康也是全人類的共同心愿。隨著醫(yī)療行業(yè)的快速發(fā)展，通信技術(shù)在醫(yī)療行業(yè)的應(yīng)用將會(huì)更加多元化。一直以來(lái)，Avaya都致力于利用自身通信領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，多措并舉，精準(zhǔn)發(fā)力，幫助數(shù)字醫(yī)療充分發(fā)揮出自身的優(yōu)勢(shì)，讓尋常百姓都能夠享受到便利的醫(yī)療服務(wù)。
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