在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程提速的背景下，人工智能成為驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新動(dòng)能。人工智能與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合，可以充分釋放技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的紅利與疊加效應(yīng)，賦能各行業(yè)更多可能性。
5月18日，百度智能云“云智技術(shù)論壇——智能對(duì)話專場(chǎng)”召開，百度智能云圍繞『云智一體』戰(zhàn)略展示了最新生態(tài)成果、生態(tài)計(jì)劃，并全新發(fā)布百度智能對(duì)話UNIT7.0及三大引擎，解讀『對(duì)話+X』的應(yīng)用與生態(tài)，助力企業(yè)應(yīng)用全面邁入“智能對(duì)話+”時(shí)代。
合力億捷作為百度智能云生態(tài)的共建者，受邀出席大會(huì)，并與中國(guó)信通院、百度的多位資深技術(shù)專家及行業(yè)客戶齊聚，共同探討如何運(yùn)用智能對(duì)話平臺(tái)，促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷與服務(wù)體系的一體化升級(jí)。
客服系統(tǒng)演進(jìn)，從服務(wù)智能向業(yè)務(wù)智能延伸
合力億捷副總裁楊慶祝在會(huì)上表示，“客服系統(tǒng)經(jīng)歷了從獨(dú)立分散到一體化的演進(jìn)過(guò)程。隨著企業(yè)與社交的融合，渠道變得多元化，并由客戶服務(wù)向營(yíng)銷服務(wù)延伸。利用客戶畫像、智能推薦等的智能技術(shù)應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)了整個(gè)營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)的打通。”
其次，“智能化有兩個(gè)層面的含義，一是服務(wù)智能，包括智能接待、智能輔助、智能運(yùn)營(yíng)等所有智能服務(wù)的功能；二是業(yè)務(wù)智能，這是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的復(fù)雜度演進(jìn)而來(lái)。在疫情常態(tài)化的情形下，涌現(xiàn)出了智能預(yù)判、一鍵診斷、服務(wù)處理等手段，助力遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)的辦理，降低人工溝通的難度。”
AI賦能多行業(yè)領(lǐng)域，邁入“智能對(duì)話+”時(shí)代
在智能客戶服務(wù)領(lǐng)域，合力億捷一直與百度智能云為伴。百度智能云作為全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)，同時(shí)也是中國(guó)研發(fā)強(qiáng)度最高的企業(yè)，擁有業(yè)界最全面完整的AI布局，賦能所有主要行業(yè)領(lǐng)域。
百度智能云與合力億捷的合作始于2018年，雙方在項(xiàng)目賦能、合作共研、智能運(yùn)營(yíng)三大層面展開了高效合作。合力億捷將百度云智一體的技術(shù)、平臺(tái)和產(chǎn)品與智能客服解決方案相融合，形成了行業(yè)智能融合方案。覆蓋能源、金融、汽車、政務(wù)等行業(yè)，深入智慧客服、智慧運(yùn)維、智慧辦公、智慧營(yíng)銷等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，助力企業(yè)全面邁入“智能對(duì)話+”時(shí)代。
目前，基于百度云智一體的技術(shù)、平臺(tái)和產(chǎn)品的支撐，合力億捷與百度智能云已經(jīng)成功打造了多個(gè)智能客服行業(yè)的標(biāo)桿案例，包括為某銀行APP打造的智能語(yǔ)音導(dǎo)航、為某集團(tuán)建設(shè)的新一代智能客服平臺(tái)、為中國(guó)鐵塔打造的智能語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)等。
深耕呼叫領(lǐng)域20年，夯實(shí)數(shù)智化生態(tài)底座
合力億捷是客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)，作為國(guó)內(nèi)最早的電信級(jí)呼叫中心的建設(shè)者，合力億捷服務(wù)運(yùn)營(yíng)商客服領(lǐng)域20余年，承建并維護(hù)了幾十家省級(jí)以上電信運(yùn)營(yíng)商客服系統(tǒng)，積累了豐富的系統(tǒng)建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)行維護(hù)經(jīng)驗(yàn)。
目前已為電信、教育、金融、保險(xiǎn)、速遞物流、電子商務(wù)、生產(chǎn)制造、公共事業(yè)、應(yīng)急等多領(lǐng)域，提供了智能呼叫中心、智能在線客服、企微SCRM、企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)、集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐軟件等軟件及服務(wù)。服務(wù)客戶除三大運(yùn)營(yíng)商外，還包括寧德時(shí)代、EMS、 蔚來(lái)汽車、小鵬汽車、58同城、智聯(lián)招聘等眾多知名企業(yè)，深受行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)信賴與選擇。
百度智能云與合力億捷的生態(tài)合作模式就像是自然界極具生命力的生態(tài)系統(tǒng)，雙方有著廣闊的合作空間�？梢灶A(yù)見，后續(xù)雙方將持續(xù)加深合作，共同為各行業(yè)提供端到端的閉環(huán)服務(wù)，挖掘智能服務(wù)的核心價(jià)值，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化向縱深方向邁進(jìn)，將“云智一體”應(yīng)用到各行各業(yè)。
