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　　一直有品牌問我們，“AI外呼的加粉路徑是怎樣的？成本高不高？他們適不適合？”

　　因此，我們準(zhǔn)備用這篇文章，跟大家詳細(xì)聊聊AI外呼私域加粉這件事。

　　依據(jù)私域發(fā)展程度劃分，我們服務(wù)AI外呼加粉的品牌主要有三種：私域初建、私域發(fā)展中、私域相對(duì)成熟；引流用戶主要分為三種：新下單用戶、老客戶、沉睡客戶。

　　而對(duì)于不同私域發(fā)展程度、不同引流用戶，AI外呼加粉的路徑是不一樣的，具體我們稍后會(huì)詳細(xì)拆解。

　　在此之前，我們首先要了解下，和傳統(tǒng)加粉方式相比，為什么要選擇AI外呼？

　　我相信很多品牌都聽到過一些，通過短信、包裹卡做到10%、20%加粉率的案例；但大部分品牌都知道，自己通過短信、包裹卡的加粉率大多只能在1-5%之間。

　　因?yàn)檫@個(gè)10%、20%，它反映的是一個(gè)極值，可能某個(gè)品牌，在某次很短的時(shí)間里，實(shí)現(xiàn)了包裹卡/短信加粉的高轉(zhuǎn)化，但它十分不穩(wěn)定，很難持續(xù)達(dá)到同樣的轉(zhuǎn)化。

　　大家都知道AI外呼加粉的兩個(gè)標(biāo)志特征：轉(zhuǎn)化率高、規(guī)�；�

　　但其實(shí)，AI外呼最獨(dú)特的優(yōu)勢是：穩(wěn)定。

　　針對(duì)不同的人群包，匹配不同的利益點(diǎn)、話術(shù)、承接路徑，通過不斷進(jìn)行變量測試，AI外呼打磨出的最優(yōu)轉(zhuǎn)化模型，是一個(gè)穩(wěn)定的高轉(zhuǎn)化模型。

　　這個(gè)在之前的文章里有提到過，大家可以了解下：

　　??我為什么拒絕給一個(gè)百億營收的客戶做測試？

　　那么AI外呼是怎么加粉的？核心要搞清楚三個(gè)問題：

　　給誰打？怎么通過一通電話，讓用戶愿意加粉？怎么加？

　　對(duì)應(yīng)影響AI外呼加粉轉(zhuǎn)化的三個(gè)核心點(diǎn)：人群包、利益點(diǎn)及話術(shù)、承接路徑。

　　關(guān)于如何設(shè)置利益點(diǎn)及話術(shù)，我們之前文章里也有詳細(xì)寫過，大家可以閱讀了解：

　　??如何巧妙設(shè)置利益點(diǎn)，讓意向率提升100%？

　　??1句話，5秒鐘，提升了6%的意向率，究竟為何？

　　今天我們?cè)儆靡粡埍碇v清楚AI外呼的三種加粉路徑：

　　AI+SCRM（主動(dòng)加粉）

　　AI+短信（被動(dòng)加粉）

　　AI+公眾號(hào)（被動(dòng)加粉）

　　▎路徑1：AI+SCRM（主動(dòng)加粉）

　　AI+SCRM（主動(dòng)加粉）因?yàn)槭芷笪L(fēng)控限制，對(duì)品牌的私域基建要求比較高，品牌需要有足夠多的企微賬號(hào)才能保證一天的加粉數(shù)量，相對(duì)而言成本也會(huì)更高。

　　主動(dòng)加粉主要用于新下單用戶即時(shí)觸達(dá)引流，它的加微轉(zhuǎn)化通常也是最高的。

　　比如我們服務(wù)的一個(gè)TOP母嬰品牌，每天會(huì)對(duì)前一天的下單用戶進(jìn)行AI外呼，通過“隨單送”小禮品，將下單用戶引流到企微，接通加粉率基本在20%以上。用戶體感也非常好，感覺不是營銷而是服務(wù)。

　　這里面涉及到品牌比較關(guān)心的用戶投訴問題，其實(shí)AI電話通過三點(diǎn)就能解決：

　　1、撥打時(shí)間。在合適的時(shí)間段進(jìn)行觸達(dá)，會(huì)大大降低投訴風(fēng)險(xiǎn)；

　　2、利益點(diǎn)價(jià)值。根據(jù)用戶購買產(chǎn)品興趣方向，精準(zhǔn)匹配利益點(diǎn)；

　　3、AI擬人度。真人般的服務(wù)對(duì)話體驗(yàn)。如何讓一通AI電話聽起來像“真”人一樣，我們也詳細(xì)拆解過：

　　目前，根據(jù)上億次AI外呼數(shù)據(jù)顯示，百應(yīng)零售行業(yè)的AI外呼客訴率大約在1/50w，所以對(duì)于用戶投訴問題，品牌商家可以完全放心。

　　▎路徑2：AI+公眾號(hào)（被動(dòng)加粉）

　　隨著被動(dòng)加微模型的不斷優(yōu)化，AI+公眾號(hào)（被動(dòng)加粉）的轉(zhuǎn)化率逐漸能夠“媲美”主動(dòng)加微，也從小眾加微路徑漸漸成為主流。

　　通過AI外呼引導(dǎo)客戶關(guān)注公眾號(hào)，然后回復(fù)關(guān)鍵詞添加企微，用戶主動(dòng)加微不涉及風(fēng)控，可以放量。且公眾號(hào)會(huì)有公信力在，作為轉(zhuǎn)企微私域的橋梁，用戶接受度會(huì)更高。

　　在服務(wù)客戶時(shí)，我們會(huì)根據(jù)客戶情況選擇承接路徑，通�！腹娞�(hào)加粉」適合公眾號(hào)運(yùn)營成熟、粉絲體量大的品牌/Kol，在進(jìn)行大量的老客召回的時(shí)候，通過重利益點(diǎn)吸引，可以達(dá)到很好的效果。

　　目前公眾號(hào)加微率也達(dá)到了10%-20%。

　　而且，公眾號(hào)加粉會(huì)進(jìn)行兩次私域落粉：公眾號(hào)和企微，實(shí)現(xiàn)用戶多觸點(diǎn)分層觸達(dá)，意愿強(qiáng)的進(jìn)入企微，其他的可以留在公眾號(hào)進(jìn)行繼續(xù)孵化。

　　對(duì)于公眾號(hào)被動(dòng)加粉，見實(shí)曾詳細(xì)采訪過百應(yīng)零售VP鐘鼓，以下為采訪文章：

　　▎路徑3：AI+短信（被動(dòng)加粉）

　　如果

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