但是總有人會有看病的需求，怎么解決這一難題？業(yè)界很快提出了遠程診療解決方案，而ALE 通過CPaaS解決方案賦能遠程醫(yī)療，幫助人們更有效的完成線上診療服務(wù)，切實緩解醫(yī)療系統(tǒng)的壓力。
01什么是 CPaaS？
CPaaS 即“通信平臺即服務(wù)“，是 ALE 旗下 Rainbow 云協(xié)作平臺的重要組成部分。ALE 的 CPaaS 是一個基于云的應(yīng)用平臺，為電話、聊天、視頻和文件共享等實時通信和協(xié)作功能，以及業(yè)務(wù)應(yīng)用的集成提供了一個綜合開發(fā)框架，并具有高度定制的特征，客戶能夠基于 CPaaS 輕松開發(fā)定制化的診療服務(wù)。
如今，我們已經(jīng)可以輕松地使用手機 app 或小程序?qū)崿F(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的服務(wù)，但一些復(fù)雜的醫(yī)療服務(wù)因為無法與專業(yè)醫(yī)護人員實時溝通，導(dǎo)致依然無法采用在線服務(wù)的方式。而 CPaaS 為開發(fā)人員提供了將實時通信功能嵌入其他應(yīng)用程序（如患者應(yīng)用、病歷應(yīng)用、就診預(yù)約系統(tǒng)等）的工具，且無需構(gòu)建復(fù)雜的后端基礎(chǔ)架構(gòu)或接口即可完成添加。
如果醫(yī)療機構(gòu)或相關(guān)企業(yè)的某項應(yīng)用程序希望為人們提供更加直接的診療支持，采用 CPaaS 集成實時通信服務(wù)，是一個完全可行的解決方案。
02CPaaS 應(yīng)用實踐
在醫(yī)療資源一度被疫情擊穿的西班牙，ALE 的 CPaaS 解決方案大放異彩。在西班牙坎塔布里亞地區(qū)，公共醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu) SCS 需要在疫情下為當?shù)?58.3 萬居民提供醫(yī)療保健、預(yù)防保健和康復(fù)治療服務(wù)。SCS 近 6000 名醫(yī)護人員采用 CPaaS 平臺提供的服務(wù)，通過遠程會診系統(tǒng)大大提升了居民的診療體驗。
SCS 希望通過數(shù)字化診療，幫助居民更方便地通過智能手機獲得醫(yī)療服務(wù)，同時減輕醫(yī)療系統(tǒng)及人員的壓力�；� CPaaS API ，SCS 為患者提供了 SCSalud 移動應(yīng)用，令他們能夠通過這一應(yīng)用進行診療預(yù)約、獲取醫(yī)療記錄詳細信息和醫(yī)療機構(gòu)名單列表、查詢開業(yè)藥店、查看常見問題解答等。
此外，SCS 還自定義了更多功能。例如，集成聊天機器人，居民能夠通過線上聊天獲得來自醫(yī)療專家的健康建議，并通過聊天機器人獲得有關(guān)疫苗接種、以及醫(yī)療機構(gòu)運營時間的解答，并在必要時轉(zhuǎn)人工語音或視頻問診。
同時，SCS 的腫瘤科期望將實時通信能力直接嵌入腫瘤科平臺，從而可以一對多地進行視頻會議。ALE 的合作伙伴將 CPaaS API 輕松集成入到醫(yī)生的預(yù)約日歷中，醫(yī)生們能夠直接從業(yè)務(wù)應(yīng)用發(fā)起醫(yī)生與多個患者間的線上會議，從而在診療服務(wù)交付中實現(xiàn)更好的協(xié)作、并提高效率。
這套系統(tǒng)還幫助 SCS 最大程度地減少感染傳播可能性，并促成更牢固的醫(yī)患關(guān)系，因而受到坎塔布里亞地區(qū)醫(yī)護人員和居民的廣泛好評。
中國堅持“動態(tài)清零“不放松，人們生活和工作環(huán)境因而更加安全，但與此同時，醫(yī)療行業(yè)人員也肩負重任。通過技術(shù)創(chuàng)新來減負、提效，是醫(yī)療行業(yè)一直在探索的目標，ALE 的 CPaaS 平臺，很好地契合了中國乃至全球各地在疫情之下，加快建設(shè)遠程診療系統(tǒng)、提升在線診療服務(wù)效率的現(xiàn)實需求。
