同時(shí)，容聯(lián)七陌連續(xù)多年入選艾瑞咨詢《中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》對(duì)話式AI廠商，深耕業(yè)務(wù)，持續(xù)迭代，不斷拓寬對(duì)話式AI的價(jià)值邊界，以交互為入口深化AI賦能。
對(duì)話式AI是實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互的技術(shù)總稱，通過將自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷改進(jìn)AI算法，來幫助模仿人類交互，其產(chǎn)品定位就是“實(shí)現(xiàn)替代與輔助人工對(duì)話的共生，以達(dá)到最優(yōu)人機(jī)協(xié)作”。
目前，對(duì)話式AI產(chǎn)品已成為人工智能領(lǐng)域中較為早期、實(shí)現(xiàn)規(guī)�；涞氐腁I產(chǎn)品，為企業(yè)帶來最原始最直觀的“降本增效”的落地呈現(xiàn)，其商業(yè)價(jià)值已經(jīng)逐步得到市場(chǎng)認(rèn)可。
容聯(lián)七陌作為智能客服賽道知名服務(wù)商，不僅在產(chǎn)品研發(fā)上建立了深厚的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，依托在互聯(lián)網(wǎng)、電商零售、健康醫(yī)療、金融、汽車等行業(yè)積累的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品形態(tài)和服務(wù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景不斷豐富，發(fā)揮出多維度能力。
以容聯(lián)七陌智能語音機(jī)器人為例，產(chǎn)品融合語音識(shí)別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持打斷、多輪會(huì)話，毫秒級(jí)響應(yīng)極速反饋，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客戶的無障礙交流，高擬人度自然音色，無限趨近真人流暢的聊天體驗(yàn)，廣泛應(yīng)用于各類IVR導(dǎo)航、客服接待場(chǎng)景。
容聯(lián)七陌另一款對(duì)話式AI產(chǎn)品——智能文本機(jī)器人，基于深度學(xué)習(xí)的NLP算法，具備語境感知、語義理解、上下文邏輯記憶等能力，可結(jié)合對(duì)話場(chǎng)景、業(yè)務(wù)特性、用戶屬性，實(shí)現(xiàn)用戶真實(shí)意圖的精準(zhǔn)識(shí)別與理解，具有智能運(yùn)營(yíng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、金牌話術(shù)、智能工單等功能，可助力企業(yè)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)等場(chǎng)景。
以為某知名出行服務(wù)企業(yè)服務(wù)為例。企業(yè)客服痛點(diǎn)在于技術(shù)問題客服受理，解決難度較大，跟進(jìn)較難。同時(shí)因工作日與國(guó)家法定節(jié)假日不一致，難以為用戶提供無間斷服務(wù)，對(duì)客服排班安排要求高。
對(duì)此，容聯(lián)七陌為該企業(yè)啟用內(nèi)外部知識(shí)庫(kù)，增加業(yè)務(wù)操作及運(yùn)營(yíng)手冊(cè)，輔助座席咨詢過程中直接搜索，同時(shí)開啟X-Bot機(jī)器人，搭建常見問題知識(shí)庫(kù)，自動(dòng)為用戶答疑，快速解決公司內(nèi)部咨詢及問題答疑，減少重復(fù)性咨詢回復(fù)，提升工作問題解決速度。
同時(shí)，結(jié)合工作日與法定節(jié)假日不一致的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)配置專屬工作日程并根據(jù)日期判斷，工作日對(duì)接指定技能組，非工作日以智能文本客服接待方式處理用戶咨詢，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。
此次，是容聯(lián)七陌繼入選艾瑞咨詢《2021年中國(guó)對(duì)話機(jī)器人chatbot行業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》對(duì)話機(jī)器人行業(yè)圖譜后，再次作為行業(yè)代表入選新一輪行業(yè)研究報(bào)告，持續(xù)占據(jù)了行業(yè)先導(dǎo)地位。此外，去年在字母點(diǎn)評(píng)發(fā)布的“對(duì)話式AI平臺(tái)（文本）字母網(wǎng)格”中，容聯(lián)七陌也以產(chǎn)品創(chuàng)新力榮譽(yù)入選。
