暢遠技術(shù)，人工智能應(yīng)用領(lǐng)先服務(wù)商，11年來始終專注于系統(tǒng)研發(fā)及設(shè)計，為益豐大藥房、老百姓大藥房等諸多醫(yī)藥企業(yè)提供過專業(yè)的客服解決方案，成功地幫他們實現(xiàn)了服務(wù)升級和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此番，為助力更多醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，解決企業(yè)在客戶服務(wù)等方面存在的痛點問題，謀得更優(yōu)發(fā)展，暢遠推出了一套“醫(yī)藥行業(yè)客服解決方案”，可謂是為醫(yī)藥企業(yè)帶來了高效的智慧客服運營工具和數(shù)字化轉(zhuǎn)型利器。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)來說，通常設(shè)有多家連鎖門店，會開通微信公眾號、企業(yè)微信、小程序...，并會在京東到家、餓了么、美團外賣、平安好醫(yī)生等外賣平臺進行線上問診及藥品銷售等等；門店、產(chǎn)品、平臺、客戶眾多，存在難以實現(xiàn)統(tǒng)一管理、各平臺間來回切換耗費時間、工作效率不高、客戶體驗不佳等難點，亟需攻克。

　　暢遠醫(yī)藥行業(yè)客服平臺將呼叫中心、CRM系統(tǒng)、在線客服、機器人、工單系統(tǒng)、知識庫、商業(yè)智能系統(tǒng)等功能模塊聚合至統(tǒng)一服務(wù)平臺，并支持對接微信公眾號、小程序、餓了么等主流平臺，幫助醫(yī)藥企業(yè)實現(xiàn)各門店、平臺和客戶的統(tǒng)一管理，省去來回切換平臺的時間，輕松實現(xiàn)高效接待客戶；同時，各平臺服務(wù)數(shù)據(jù)融會貫通，可為醫(yī)藥企業(yè)精細化運營提供堅實的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

　　擁有多家連鎖藥房或門診門店的醫(yī)藥企業(yè)，往往擁有大量來自各渠道的客戶。這些客戶的信息資料對就診與購藥等都至關(guān)重要，同時，還會有部分客戶需定期進行回訪等，如何對眾多客戶進行高效管理和充分利用，是醫(yī)藥企業(yè)共同面臨的問題。

　　暢遠醫(yī)藥行業(yè)客服平臺中的CRM系統(tǒng)，所有客戶線索的集合地，支持用戶批量增減、編輯客戶資料，并可進行字段自定義和查看權(quán)限設(shè)置，同時還擁有客戶標簽、客戶畫像、跟進記錄等功能，能完整記錄客戶生命周期的全過程（信息錄入、每次跟進情況、售后服務(wù)等），幫助業(yè)務(wù)員把握每一個銷售機會，并快速制定客戶跟進策略，科學(xué)跟進客戶，從而促使企業(yè)客戶轉(zhuǎn)化率有效提升。

　　醫(yī)藥行業(yè)特殊，客服需掌握一定的基礎(chǔ)醫(yī)藥行業(yè)知識，由于醫(yī)藥領(lǐng)域的問題具有較高的專業(yè)性，需盡量準確、標準的回答；尤其是在客戶咨詢較多時，醫(yī)藥行業(yè)的客服人員將面臨更多的挑戰(zhàn)和壓力。

　　此時，采用人機協(xié)作服務(wù)模式，將會是醫(yī)藥企業(yè)明智之選。智能機器人不僅可7*24h獨立接待客戶，解決大部分重復(fù)性咨詢問題，減少人工客服工作量；還能在人工客服接待時，搭配知識庫，自動檢索與當前服務(wù)客戶咨詢問題相關(guān)的專業(yè)知識并生成回答話術(shù)，幫助人工客服準確、專業(yè)、快速地解答客戶咨詢問題；同時，還可根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶畫像等對客戶進行需求、購買意圖預(yù)判等，幫助人工客服提供定制化服務(wù)。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)管理者來說，難以實現(xiàn)對各門店、各客服團隊工作效率和服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)一管控；同時，很多服務(wù)問題均是事發(fā)后許久管理者才知曉，如若及時知曉，有針對性地調(diào)整服務(wù)策略，能將問題影響降到最小，將不會對客戶體驗、企業(yè)口碑等造成較大影響。

　　暢遠醫(yī)藥行業(yè)客服平臺——商業(yè)智能系統(tǒng)，基于數(shù)據(jù)倉庫、OLAP工具及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，能對平臺所有服務(wù)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析、加工、應(yīng)用及趨勢預(yù)測等，并生成可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計圖表等。基于統(tǒng)計圖表，醫(yī)藥企業(yè)客服人員可全方位洞察客戶畫像和行為，以便提供更貼心的服務(wù)。而管理者則可實時監(jiān)控客服團隊的工作效率及服務(wù)質(zhì)量（如整體工作量、會話質(zhì)量、空閑率、投訴率、服務(wù)滿意度、敏感詞報警等），還能及時察覺問題，快速進行干預(yù)，調(diào)整服務(wù)策略，高效督促解決問題，促進服務(wù)質(zhì)量提升；此外，還能通過觀察產(chǎn)品數(shù)據(jù)，快速優(yōu)化產(chǎn)品組合，調(diào)整業(yè)務(wù)方向，制定新的營銷或發(fā)展戰(zhàn)略等。

　　暢遠針對醫(yī)藥行業(yè)共同的痛點、難點推出的這套客服解決方案，已在多家醫(yī)藥企業(yè)進行實踐并取得了良好反饋，值得各大醫(yī)藥企業(yè)選擇和使用。該套解決方案，功能豐富且全面，是人工智能技術(shù)與醫(yī)藥行業(yè)各種服務(wù)場景高度融合的產(chǎn)物，我們可根據(jù)每家醫(yī)藥企業(yè)的不同需求及業(yè)務(wù)進行個性定制，打造專屬于企業(yè)自身的智能客服平臺，幫助企業(yè)解決在服務(wù)、運營及營銷方面存在的難題，實現(xiàn)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，運營精細化，營銷智能化，加速企業(yè)數(shù)字化進程，塑造更強的市場競爭力。

　　除了為醫(yī)藥行業(yè)提供客服解決方案外，暢遠還可為金融、制造、零售、大健康、政府及公共事業(yè)等行業(yè)提供客服解決方案和其他數(shù)字化服務(wù)，如人力資源及業(yè)務(wù)外包、數(shù)字化咨詢、通信設(shè)備集成等�，F(xiàn)在亦或是未來，暢遠技術(shù)始終把客戶放在第一位，保持一定頻率的產(chǎn)品更新迭代，致力于為客戶提供功能更強、智能化水平更高、體驗更好的產(chǎn)品及服務(wù)，全面助力各行各業(yè)的組織實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。