12345政務(wù)熱線部分員工因家住“三區(qū)”內(nèi)及健康碼變黃等原因，無法正常到崗。市政務(wù)熱線通過“云電話”技術(shù)，為居家的員工們提供了技術(shù)支持，只需要“一臺電腦+一副耳機”就能隨時隨地接聽市民來電，切實為群眾紓難解困，與大家一起共克時艱。自市域發(fā)生疫情以來，12345政務(wù)熱線已先后為5位員工開通了遠程電話，讓我們來一睹在家辦公的狀態(tài)吧。
戴峰峰退伍不褪色戰(zhàn)疫勇?lián)?dāng)
戴峰峰，原上海武警部隊，2021年退伍加入嘉興市12345，在疫情發(fā)生后，他因與陽性病例有時空交集而被要求居家隔離，隨后其主動向中心申請要求開通遠程電話，且堅持上通宵班。
“病毒就是敵人，防疫就是戰(zhàn)斗”他說，作為嘉興市12345的一員，不忘自身工作職責(zé)，居家隔離辦公，即便不能和同事并肩作戰(zhàn)沖鋒在前線，也要扛起武器堅守在這場沒有硝煙的戰(zhàn)場上，接好每一個電話。戴峰峰知道個人的力量微薄，但是眾人拾柴火焰高。面對來電人的困難與問題，能夠及時準確答復(fù)，這便是發(fā)揮了熱線人的價值。通過幾天的居家隔離辦公讓他成長不少，用力所能及的方式為此次疫情防控貢獻力量。
3月25日凌晨1點，來自嘉興港區(qū)的一位女士的電話令戴峰峰最為印象深刻，這位女士的父親急需用藥，所以自駕去上海購買，回來時高速出口防疫管控，不讓她進入，此時來電人很著急，因為父親年事已高，如不及時服藥，很可能會有生命危險，希望12345能幫她聯(lián)系解決。聽到女士的來電后，戴峰峰迅速整理材料，登記完整后提交至中心的應(yīng)急處置群辦理，最后成功幫來電人解決了問題。
“一心一意為人民”是12345的服務(wù)心語，也是戴峰峰的服務(wù)宗旨，“聚是一團火，散是滿天星”雖然只能居家辦公，但“云電話”技術(shù)也能讓熱線人們并肩作戰(zhàn)，守護嘉興市民！
張思遠隔離不隔心積極貢獻力量
3月18日，因疫情管控，張思遠被社區(qū)通知居家醫(yī)學(xué)健康監(jiān)測，中心通知他可居家辦公，在技術(shù)人員多次遠程調(diào)試后，按照正常排班的班次進行工作，面對第一次參與政務(wù)熱線的抗疫工作，張思遠內(nèi)心還是緊張的，不僅要及時為來電人提供準確的解答，也要照顧到來電人的情緒，設(shè)身處地為對方考慮。印象比較深的有一位上海來嘉的貨車司機，在高速排了兩小時隊，因為不符合防疫要求卡口對司機進行勸返，他無法理解。通過換位思考，張思遠安撫司機憤怒焦急的情緒，并詳細解讀了我市目前的防疫政策，分析利弊，最終對方也表示理解，愿意配合卡口的防疫管理。疫情期間，每天在家接到類似的電話很多，雖然被隔離，但慶幸還有方式可以為市民貢獻一份力量。
郭琴為民服務(wù)永不停歇
突如其來的疫情擾亂了老城區(qū)的生活秩序。因為家住防范區(qū)內(nèi)，郭琴騎著電動車嘗試過去政務(wù)熱線中心上班，但因防疫需要，不得已被要求居家，但好在接到中心安排，參加了居家應(yīng)急班務(wù)，在技術(shù)人員的支撐下，很快設(shè)備調(diào)試完畢，就這樣郭琴全身心的在家里接聽市民的涉疫來電。前期因為設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)沒跟不上，導(dǎo)致接聽非常吃力，但隨著接聽量上升，很快就適應(yīng)了。在家期間，郭琴保持每天70個左右的接聽量，有一個來電令她印象深刻，因為道路管控，一位市民反映她母親因為出去上班，下班回來發(fā)現(xiàn)小區(qū)被管控，回不了家，健康碼又變黃，導(dǎo)致哪里也去不了，那天天很冷，雨很大，她母親一個人躲在中山路的屋檐下……郭琴仔細登記好相關(guān)信息，立馬在中心應(yīng)急處置群中推送，盡早幫這位女士的母親解決燃眉之急。疫情當(dāng)下，政務(wù)熱線是市民反饋他們當(dāng)下生活最真實情況的渠道，熱線人們的任務(wù)更加艱巨，電話不斷，接聽不歇。
顧潔用真心細心溫暖人心
平湖疫情暴發(fā)后，往返嘉興平湖通勤工作的顧潔被社區(qū)通知，須居家健康監(jiān)測。得知嘉興12345熱線電話話務(wù)量持續(xù)暴增，為了響應(yīng)嘉興12345“疫”呼即應(yīng)，24小時堅守的信念，她從3月15日開始居家遠程辦公，已累計接聽來電1000余個。印象最深的一通來電是一位往返慈溪、嘉興水果批發(fā)市場的貨車司機，由于嘉興健康碼紅碼，被“困”在嘉興的高速上，情緒非常激動。了解到該司機的問題后，顧潔先安撫來了他的情緒，建議他服從現(xiàn)場管控，告訴他遵守防疫政策的重要性。最終司機的心情平復(fù)了下來，也愿意配合卡口的防疫管理。作為熱線人，堅持用真心服務(wù)群眾，用細心溫暖人心一直都是不變的服務(wù)宗旨。
李海月開啟遠程接聽確保服務(wù)不掉線
近期，嘉興經(jīng)開區(qū)、南湖區(qū)劃定新的“三區(qū)”后，12345政務(wù)熱線來電量又一輪暴增，單日電話量首次超20000，接聽任務(wù)相當(dāng)重。中心員工李海月因家住封控區(qū)內(nèi)，無法外出，她立刻上報中心并主動申請居家接聽，她說：“多一個人接聽電話，就能多讓一個市民心安，疫情防控的力量就多出一分。”李海月家中已配備網(wǎng)絡(luò)和電腦，僅僅缺少耳機，中心通過“三區(qū)”內(nèi)志愿者的協(xié)助，順利將耳機設(shè)備傳遞到員工手中，這是一份責(zé)任心和愛心的傳遞，愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)，小小的瞬間令人動容。
“接到同事送來耳機的那一刻，我特別感動，也充滿斗志！”李海月激動地回憶道。
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