近年來，國網(wǎng)南平供電公司堅持以“客戶為中心”，深入實施新時代電力“雙滿意”工程，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務升級和窗口服務轉型。去年，該公司線上業(yè)務量增長至68955件，線上辦電率達98.22%，客戶臨柜率降至6.95%，累計“網(wǎng)上國網(wǎng)”注冊651670戶，營銷服務不斷向線上化、智能化轉變。

　　隨著營銷服務線上化、智能化的深化推進，3月1日，該公司電子營業(yè)廳正式上線，全面集約了“三個供電服務中心+延平公司+建陽公司”線上業(yè)務，這也是福建省首個區(qū)域性線上業(yè)務集中電子營業(yè)廳。電子營業(yè)廳的成立實現(xiàn)了線上業(yè)務更加便捷、高效，“云客服”人員為客戶提供了全新的供電服務體驗。

　　在電子營業(yè)廳中，處理人員統(tǒng)籌管理，減少了多重預警工作量和班組之間的推諉扯皮，結合RPA流程機器人分級預警，大幅縮短工單處理時長；減少了縣市之間受理規(guī)范差異化，受理客戶用電申請即轉入營銷系統(tǒng)，實現(xiàn)申請即進機、受理給回執(zhí)；優(yōu)化了監(jiān)控預警體系，通過業(yè)擴服務監(jiān)控系統(tǒng)看板，對業(yè)擴報裝關鍵環(huán)節(jié)時限按日跟蹤。據(jù)悉，電子營業(yè)廳成立以來，共處理線上服務工單1124件，平均處理時長由3.6小時縮短至0.8小時，服務效率提升77.78%，處理及時率100%，大大提升客戶的體驗感。

　　下一步，國網(wǎng)南平供電公司將繼續(xù)做好“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”服務數(shù)字化升級，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，優(yōu)化業(yè)務模式和人力資源，讓用電業(yè)務更自主、用電需求更精準、用能體驗更多樣，全面提升客戶滿意度和獲得感。