國際數據公司（IDC）于近日發(fā)布了《全球人工智能及自動化市場十大預測——中國啟示》，“對話式AI全面滲透”成為AI市場的重要發(fā)展趨勢。IDC預計，到2022年，60%的中國1000強企業(yè)將在多種語言的廣泛使用案例中部署對話式人工智能應用，并且其中10%是基于先進的語言模型，如BERT和GPT-3.對話式人工智能已從單點應用逐步升級為多模態(tài)交互的綜合性智能對話系統(tǒng)，相關智能客服解決方案也迎來創(chuàng)新，擁有了交互式數字人的形象和對話能力，展現了基于多模態(tài)數據的智能問答、情感分析等更加“擬人”的特性。
在企業(yè)服務資源需求增加的背景下，企業(yè)正大量引入對話式AI能力用于多渠道的產品服務銷售與客戶管理等工作，例如智能客服可以自動答復簡單重復的信息咨詢，提高了人工客服的工作效率和客戶體驗，降低了商家的經營成本，推動了多種渠道下企業(yè)客戶服務的自動化，在金融、政府、電信、互聯網/電商、企業(yè)信息服務等行業(yè)領域得到了廣泛應用。
在此背景下，IDC正式啟動《IDC MarketScape：中國新一代智能客服產品廠商評估，2022》研究，此報告將從現有能力、未來戰(zhàn)略2個維度評估，對廠商現有產品的能力、未來發(fā)展?jié)摿M行分析研究。最終的評估結果將以報告的形式呈現，報告中包括最終評估結果象限圖、報告定性分析內容包括本次研究的評估標準、對技術使用方的建議，以及所評估廠商的介紹，報告中也將探討相關產品如何走向市場以及未來的機會等。
此報告預計將于2022年8月底發(fā)布。如加入廠商評估或咨詢此報告更多詳細內容，請于4月15日前與IDC中國高級分析師程蔭（郵箱：acheng@idc.com）聯系。
IDC更多人工智能、大數據及自動化領域研究相關報告：
《IDC FutureScape：全球人工智能及自動化市場預測—中國啟示》（2022年1月）
《IDC PeerScape：智能決策產品同業(yè)洞察》（2022年1月）
《中國人工智能軟件及應用市場半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）
《中國AI云服務市場半年度研究報告-2021H2》（2022年4月）
《中國人工智能技術進展與趨勢，2022》（2022年4月）
《IDC Perspective：AI在數字人中的應用》（2022年4月）
《IDC Perspective：零售行業(yè)大數據分析實踐》（2022年5月）
《超大預訓練模型商業(yè)化落地路徑研究》（2022年5月）
《Market Share:智能決策市場，2022》（2022年5月）
《IDC PeerScape:制造業(yè)RPA建設的實踐與探索》（2022年4月）
《Market Share:中國RPA市場份額報告，2021》（2022年6月）
