近期，全國(guó)疫情形勢(shì)驟然嚴(yán)峻，單日新增確診病例超過一千例，疫情防控警報(bào)再次拉響，各省市疾控中心緊急部署防控工作。其中，社區(qū)工作人員作為防疫最前線，是壓力最大的環(huán)節(jié)。一旦接到上級(jí)的通知，社區(qū)工作人員就得立即響應(yīng)，逐門逐戶通知民眾進(jìn)行核酸檢測(cè)、社區(qū)住戶健康狀態(tài)回訪、外來人員行程流調(diào)等。耗時(shí)耗力，同時(shí)也面臨被感染的風(fēng)險(xiǎn)。
那么，如何通過人工智能技術(shù)及產(chǎn)品的應(yīng)用提升防疫各環(huán)節(jié)的工作效率？
得助智能外呼機(jī)器人·快速傳遞防疫需求
以中關(guān)村科金旗下得助智能外呼機(jī)器人為例，基于AI、NLP等技術(shù)，具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準(zhǔn)識(shí)別等功能，可及時(shí)向民眾精準(zhǔn)傳遞防疫要求及規(guī)范。相較于傳統(tǒng)人工外呼，得助智能外呼機(jī)器人批量外呼，可實(shí)現(xiàn)每天800-1000通外呼電話，同時(shí)，可7*24h不間斷工作，確保緊急情況下，迅速“組織”民眾正確防疫。并可根據(jù)通話內(nèi)容，自動(dòng)記錄民眾在防疫過程中遇到的問題，形成可視化報(bào)表，及時(shí)流轉(zhuǎn)至相關(guān)負(fù)責(zé)人，便于有關(guān)部門全面掌握防疫進(jìn)度。
得助智能云短信·為疫情防控創(chuàng)造價(jià)值
當(dāng)外呼機(jī)器人通話結(jié)束后，得助智能云短信可立即將防疫流程、防疫須知、求助熱線等重要信息推送至民眾手機(jī)，確保每一位民眾都能明晰防疫要求。此外，在數(shù)據(jù)中臺(tái)的支持下，可對(duì)短信觸達(dá)狀態(tài)、數(shù)量、人群等信息進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)匯總形成數(shù)據(jù)報(bào)表，便于有關(guān)部門了解疫情防控形勢(shì)，為決策調(diào)整提供依據(jù)。
得助智能語音通訊系統(tǒng)·防疫“心理解憂錦囊”
疫情給人們的生活帶來一定沖擊，難免讓人心生焦慮、擔(dān)憂，如何舒緩封控帶來的“小情緒”，為疫情期間的群眾提供心理健康服務(wù)，這也是一項(xiàng)值得高度關(guān)注與推進(jìn)解決的工作。
以2021年8月，中關(guān)村科金攜手南京市江寧區(qū)心理學(xué)會(huì)共同打造的“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線為例。通過以得助智能語音機(jī)器人、云呼叫中心為核心的智能語音通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了心理援助服務(wù)的24小時(shí)高效響應(yīng)，及時(shí)為群眾提供心理援助及疏導(dǎo)服務(wù)，有效緩解疫情對(duì)群眾造成的心理消極影響。
具體來講，得助智能語音機(jī)器人、云呼叫中心的應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)了人機(jī)耦合的高度協(xié)同，為江寧心理學(xué)會(huì)快速對(duì)接應(yīng)用，提供服務(wù)創(chuàng)造智能化基礎(chǔ)條件�；谡Z音機(jī)器人的智能對(duì)話、意圖識(shí)別等能力，以及云呼叫中心自動(dòng)應(yīng)答、智能語音IVR、通話轉(zhuǎn)人工等功能模塊，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，實(shí)時(shí)響應(yīng)群眾來詢。并且智能語音通訊系統(tǒng)能夠快速解決群眾來電方面接聽延遲、進(jìn)線排隊(duì)等問題，有效提升工作執(zhí)行效率。同時(shí)，在智能服務(wù)熱線中預(yù)置了“普通話”、“英語”、“南京（江寧）方言”三種真人語音服務(wù)，較好適應(yīng)涉農(nóng)社區(qū)與中老年群體的需要，充分滿足了社會(huì)心理服務(wù)作為一項(xiàng)基本公共服務(wù)的均等化要求。
作為一家肩負(fù)社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，中關(guān)村科金長(zhǎng)期以來一直為疫情防控工作提供幫助和支持。自2020年初開始，已為有關(guān)單位免費(fèi)提供智能機(jī)器人、云呼叫中心、智能云短信等技術(shù)服務(wù)。中關(guān)村科金將繼續(xù)深挖智慧防疫場(chǎng)景，最大限度發(fā)揮AI在防疫工作中的效能，共同迎接戰(zhàn)勝疫情的曙光。
