2月28日，國務(wù)院新聞辦公室舉行促進(jìn)工業(yè)和信息化平穩(wěn)運(yùn)行和提質(zhì)升級發(fā)布會，對工業(yè)和信息化部（下稱"工信部"）保障用戶權(quán)益、改進(jìn)服務(wù)等相關(guān)情況進(jìn)行了介紹。
工信部督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線
據(jù)了解，去年工信部重點(diǎn)解決了App治理和適老化改造兩方面的問題。通過制定標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)檢驗、專項整治、行業(yè)自律等措施，大力整治違規(guī)收集使用個人信息、彈窗騷擾等侵害用戶權(quán)益的行為。
在適老化改造方面，工業(yè)和信息化部部長肖亞慶介紹，工信部組織了227家網(wǎng)站和App完成改造，推出了字體放大、語音引導(dǎo)、"一鍵直連人工客服"等多種具有特色的功能，指導(dǎo)終端企業(yè)為適老化智能終端產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)服務(wù)提供支持。
他表示，這兩項工作的開展將"永無止境"，今年工信部將繼續(xù)從四個方面保障用戶權(quán)益、改進(jìn)服務(wù)。
一是加強(qiáng)綜合治理，深入開展App整治，對各類終端、關(guān)鍵責(zé)任鏈環(huán)節(jié)、App技術(shù)檢測三個移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所涉環(huán)節(jié)進(jìn)行全覆蓋監(jiān)管。
二是聚焦服務(wù)感知，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應(yīng)用戶訴求。
三是聚焦重點(diǎn)人群，打造一批新的適老化、無障礙改造App和網(wǎng)站標(biāo)桿。
四是形成工作合力，完善企業(yè)激勵和問責(zé)機(jī)制，激發(fā)企業(yè)動能。
如何解讀和看待其中的第二條：聚焦服務(wù)感知，督促主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)建立客服熱線，響應(yīng)用戶訴求？
該項要求只是2021年工信部《關(guān)于開展信息通信服務(wù)感知提升行動的通知》所做相關(guān)工作安排的延續(xù)。在該通知中明確：對互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)在熱線服務(wù)水平和服務(wù)能力方面提出了明確的要求，做出了明確的窗口指導(dǎo)。
“從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)應(yīng)建立客服熱線電話，并在網(wǎng)站、APP等顯著位置公示客服熱線電話號碼；鼓勵具備條件的企業(yè)（結(jié)合企業(yè)規(guī)模、用戶體量，首批包含了39家主要互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）提供充足的人工客服坐席，并向老年人提供人工直連熱線服務(wù)，客服熱線力爭達(dá)到月均響應(yīng)時限最長為30秒，人工服務(wù)的應(yīng)答率超過85％。”
聚焦服務(wù)感知 MyComm互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心助力響應(yīng)用戶訴求
中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展至今近30年，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)，早已融入了人們衣食住行的每個角落。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們生活方式不斷發(fā)生變化，呼叫中心除了傳統(tǒng)的電話接入，微信、微博、webcall、短信、語音識別等等互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)漸漸在呼叫中心中起到重要的作用。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)"客服熱線接通能力"痛點(diǎn)，聯(lián)信志誠（MyComm）專門打造了一款互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心解決方案。
MyComm互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心—功能介紹
全媒體數(shù)據(jù)管理
對企業(yè)客戶進(jìn)行科學(xué)、健康、安全管理，實現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)管理效益化。
微信微博等多媒體客服接入
終端多元化，實現(xiàn)企業(yè)營銷模式更加便捷。
客戶資源管理
對企業(yè)客戶資源數(shù)據(jù)進(jìn)行合理化管理，使企業(yè)客戶資源從獲取、分配、跟進(jìn)、維護(hù)等進(jìn)行科學(xué)化。
數(shù)據(jù)安全
從客戶資源獲取、分配、管理到售后服務(wù)，全過程數(shù)據(jù)安全保障，使企業(yè)營銷更加安全、放心。
MyComm互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心—產(chǎn)品功能
多渠道引流
企業(yè)數(shù)據(jù)多渠道 多元化，助力企業(yè)營銷多渠道引流。
電話管理
對來電、去電進(jìn)行科學(xué)管理，在電話接通同時進(jìn)行在線“工單”等事務(wù)處理，使企業(yè)營銷更加快速、便捷。
訂單管理
在線進(jìn)行客戶訂單下達(dá)、訂單跟蹤、物流跟蹤、財務(wù)情況、簽收情況等管理，實現(xiàn)企業(yè)營銷更加清晰。
售后管理
實時在線售后服務(wù)、專業(yè)知識庫話術(shù)培訓(xùn)，助力企業(yè)營銷滿意度100%
MyComm互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心—客戶案例
·新浪微博
·滴滴打車智能客服
·百華悅邦聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心（閃電蜂呼叫中心）
·集奧聚合私有云呼叫中心
·北京匯通天下物聯(lián)科技呼叫中心
·藍(lán)云在線呼叫中心
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團(tuán)隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團(tuán)隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運(yùn)營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
咨詢熱線 13911027060
