騰訊微信在去年下半年新推出了微信客服功能。“新”字其實是小編自行加上去的，目的是為了區(qū)別微信原有的企業(yè)客服功能。我們知道微信其實很早就推出了方便企業(yè)服務(wù)終端用戶的客服入口，常見的就是微信公眾號、服務(wù)號、小程序，可實現(xiàn)客戶從公眾號、小程序入呼進行咨詢服務(wù)。

　　那么，這個微信客服到底“新”在哪里呢？

　　微信的官方解釋是：

　　“由騰訊微信團隊為企業(yè)打造，用于滿足企業(yè)的客服需求，幫助企業(yè)做好客戶服務(wù)。企業(yè)可以在微信內(nèi)、外各個場景中接入微信客服，用戶可以發(fā)起咨詢，企業(yè)可通過API來收發(fā)消息。”

　　看著是不是還有點迷糊？那我們來拆解一下，看看他的主要特點：

　　可以在視頻號、搜一搜、支付憑證、公眾號、小程序，甚至微信外的手機APP、企業(yè)官網(wǎng)等微信內(nèi)和微信外場景接入微信客服，接待用戶咨詢。

　　從這點我們可以看出，相比老的只支持公眾號，服務(wù)號、小程序的接入模式。微信客服新增了許多入口，甚至是微信生態(tài)外的IM渠道都可以進行統(tǒng)一接入

　　客戶端接入的效果：

　　咨詢記錄將出現(xiàn)在微信的客服消息中，用戶更易發(fā)現(xiàn)。

　　老的模式，在關(guān)閉聊天頁面后，客戶想再次咨詢查找起來非常困難，這將大大降低用戶使用微信客服的概率。而新的模式，聊天后系統(tǒng)自動將對話框置于微信的最近聯(lián)系列表中，不同企業(yè)的客服消息并列折疊其中，將極大提升用戶的交互便捷性和使用頻率。

　　可通過API接口收發(fā)消息，實現(xiàn)多坐席協(xié)作，自動回復(fù)等功能。

　　支持創(chuàng)建微信客服帳號，關(guān)聯(lián)各個微信入口。

　　這是個相對“隱蔽”的功能，基于這個功能，企業(yè)可以實現(xiàn)更靈活，差異化的服務(wù)體系設(shè)計。

　　舉個例子：如果沒有新微信客服，用戶在看完企業(yè)視頻號的產(chǎn)品營銷或宣傳視頻后，如果用戶產(chǎn)生意向，想進一步聯(lián)系該企業(yè)了解產(chǎn)品，將會很麻煩。需要再通過其它渠道找到該企業(yè)的聯(lián)系方式，再進行聯(lián)系，而企業(yè)往往部門眾多，還不一定能找到對口的聯(lián)系人。如此一折騰，怕是用戶早就喪失了了解的興趣。

　　新微信客服就能讓用戶在產(chǎn)生興趣時能第一時間找到企業(yè)，不丟失一個潛在意向客戶。

　　我們知道現(xiàn)如今線上交流、交易已經(jīng)成為用戶的主要消費習(xí)慣。而微信常年占據(jù)APP流量榜首，活躍用戶達8億。

　　新微信客服入口擴充，打通全網(wǎng)，同時交互方式的升級等幾個特性，將極大地刺激用戶使用微信客服的頻率，因而微信客服將進一步提升企業(yè)在線消息流量。

　　在線端流量的爆發(fā)式增長，為企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的流量經(jīng)營、轉(zhuǎn)化帶來無限可能。

　　企業(yè)可進行私域流量轉(zhuǎn)化，同時基于在線數(shù)據(jù)，調(diào)取客戶多維信息，進行大數(shù)據(jù)分析，客戶畫像，標簽分類，在線端精準、差異化營銷，深度挖掘微信巨大流量的價值，實現(xiàn)流量經(jīng)營，變現(xiàn)。

　　微信客服打通全網(wǎng)的特性，使得在線客服在管理端的統(tǒng)一管理，運營成為可能。

　　企業(yè)到底要不要升級新微信客服

　　如果您的企業(yè)，會將在線客服作為一種重要的服務(wù)，經(jīng)營渠道。那我的建議是：必須升級！

　　除了上述新微信客服帶來的多種企業(yè)價值。其實我們還可以簡單理解成這次是微信客服服務(wù)模式的升級，接口的升級，只要企業(yè)后續(xù)會使用微信客服，必然需要升級。甚至有可能微信后面會逐步取消原有接入方式。

　　現(xiàn)在已經(jīng)有很多金融客戶，特別是銀行，率先接入了新微信服務(wù)，進行這方面的探索。

　　遠傳已完成“新”微信客服產(chǎn)品發(fā)版。且已在多個銀行成功上線應(yīng)用。對于客戶不同的情況，可采取對應(yīng)的升級方案：

　　//使用遠傳新版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　直接在原系統(tǒng)增量部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊即可。

　　//使用遠傳較老版本客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　需要將老系統(tǒng)升級至新版本，然后再部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊。或者可先搭建新版本系統(tǒng)，并部署“新”微信客服產(chǎn)品模塊。后續(xù)再逐步遷移老系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)至新系統(tǒng)。

　　//未使用遠傳客服系統(tǒng)的企業(yè)

　　建議單獨部署遠傳全媒體客服系統(tǒng)（含“新”微信客服模塊），后續(xù)可視企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃，進行業(yè)務(wù)遷移整合，實現(xiàn)統(tǒng)一運營，管理。

　　遠傳基于自主研發(fā)的全媒體軟交換技術(shù)平臺，實現(xiàn)“新”微信客服功能，座席只需登錄遠傳客服系統(tǒng)，即可實現(xiàn)微信業(yè)務(wù)受理。同時可支持電話、視頻業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理，統(tǒng)一管理。滿足企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代全媒體運營需求。

　　產(chǎn)品特點：

　　“新”微信客服的推出，將會是客服中心從單一，向綜合化，從服務(wù)往經(jīng)營轉(zhuǎn)型的重要助推器。遠傳秉持“智能交互讓服務(wù)更便捷”的企業(yè)使命，通過先進技術(shù)為客戶提供專業(yè)解決方案，并依托在行業(yè)深厚的積累為企業(yè)帶來運營管理咨詢的經(jīng)驗。讓企業(yè)專注于業(yè)務(wù)研究，場景探索！

　　以上，如需詳細了解遠傳“新”微信客服解決方案，可下方留言，或直接聯(lián)系遠傳當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理。