隨著人工智能語音技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)客服呼叫中心正面臨著數(shù)字化變革。客服市場的巨大需求使得智能客服已經(jīng)成為人工智能在垂直行業(yè)中應(yīng)用的重要市場。由于人工智能很難直接從復(fù)雜的客服數(shù)據(jù)中分析并提取有效信息，且無法使用人類的情感天賦和常識去判斷，從而誕生了對于人工智能客服設(shè)計師的需求。

　　中電智恒長期致力于人工智能客服領(lǐng)域技術(shù)研發(fā)，通過多年在人工智能客服領(lǐng)域積累的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，積極響應(yīng)國家職業(yè)教育改革實(shí)施，牽頭制定工業(yè)和信息化部教育與考試中心《人工智能客服設(shè)計師職業(yè)能力等級評價標(biāo)準(zhǔn)》，成為工業(yè)和信息化部教育與考試中心唯一一家在人工智能客服設(shè)計師領(lǐng)域的職業(yè)能力等級評價機(jī)構(gòu)。

　　中電智恒通過不斷打磨人工智能客服設(shè)計師教學(xué)內(nèi)容，面向社會提供“人工智能客服設(shè)計師”職業(yè)能力等級培訓(xùn)。通過現(xiàn)場授課加實(shí)操演練的方式，幫助學(xué)員掌握人工智能客服設(shè)計師理論知識及實(shí)操技能，致力于提升學(xué)員職業(yè)技能水平，為人工智能客服行業(yè)提供專業(yè)技術(shù)技能人才。

　　目前，中電智恒已成功舉辦首批人工智能客服設(shè)計師（初級）培訓(xùn)班，并開展了首批職業(yè)能力等級評價考試。通過考核的學(xué)員，將獲得由工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)的《人工智能客服設(shè)計師職業(yè)能力等級評價證書》。