人工智能作為引領(lǐng)未來的戰(zhàn)略性技術(shù)，正在對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和人類生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，我國(guó)在戰(zhàn)略層面上予以高度關(guān)注，在一系列鼓勵(lì)政策的刺激下，科研機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，科技巨頭大力布局，新興企業(yè)迅速崛起，人工智能技術(shù)開始廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，展現(xiàn)出可觀的商業(yè)價(jià)值和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/div>
當(dāng)前，以醫(yī)療大健康、制造業(yè)等為代表的傳統(tǒng)行業(yè)加速數(shù)字化，其中人工智能等技術(shù)功不可沒，它不僅為中國(guó)“智造”的崛起提供了技術(shù)支持，更在催生新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式等方面起到了重要作用。
沃豐科技作為AI驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)、CRM和客戶體驗(yàn)解決方案提供商，自誕生之日起就樹立了“以人工智能推動(dòng)行業(yè)發(fā)展”的理念。依托核心自研的人工智能技術(shù)，沃豐科技打造了Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐SCRM、CusBridge五大產(chǎn)品線，覆蓋企業(yè)的售前、售中、售后等全場(chǎng)景，“AI驅(qū)動(dòng)的一體化客戶全生命周期解決方案”在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面已取得一定成效。
截至目前，沃豐科技技術(shù)研發(fā)人員占比超60%，形成“北京+武漢”雙研發(fā)中心，其中武漢研發(fā)中心成立后快速成長(zhǎng)，在不到一年的時(shí)間里已達(dá)百人規(guī)模。依托人工智能等核心技術(shù)在客戶服務(wù)領(lǐng)域的場(chǎng)景落地，沃豐科技為各行各業(yè)的數(shù)萬家企業(yè)提供了一體化解決方案。
益生康健應(yīng)用GaussMind智能產(chǎn)品與技術(shù)打造的獨(dú)特“順風(fēng)耳”系統(tǒng)，通過人工智能進(jìn)行全量覆蓋、提升服務(wù)品質(zhì)與質(zhì)檢效率，規(guī)避企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升客戶滿意度，為企業(yè)管理發(fā)展“聚力賦能”。
針對(duì)得物客服質(zhì)檢管理的難題和痛點(diǎn)，沃豐科技GaussMind智能質(zhì)檢依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)，通過機(jī)器進(jìn)行全量質(zhì)檢，充分把控投訴風(fēng)險(xiǎn)，并能對(duì)客服人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分、輔助考核，優(yōu)化績(jī)效管理，用技術(shù)提升客戶體驗(yàn)。
通過一體化解決方案，沃豐科技Udesk將深圳證券信息有限公司客戶渠道統(tǒng)一管理，避免反復(fù)切換帶來的效率低下、容易出錯(cuò)的麻煩。在節(jié)約85%以上的人力成本、降本增效的同時(shí)，還幫助決策者優(yōu)化運(yùn)營(yíng)方向，為企業(yè)帶來了除量化數(shù)據(jù)以外的無形價(jià)值。
世界500強(qiáng)企業(yè)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（泰康人壽），攜手國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智能客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗(yàn)解決方案提供商沃豐科技，以AI賦能HR，建設(shè)智能化人力資源共享服務(wù)中心，為全國(guó)數(shù)十萬員工提供智能的HR咨詢服務(wù)，減少重復(fù)性勞動(dòng)，彰顯HR人員價(jià)值，提升組織數(shù)字化管理效能。
伊利集團(tuán)攜手微豐SCRM，在企業(yè)微信進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)、私域沉淀，幫助企業(yè)搭建私域流量運(yùn)營(yíng)矩陣，賦能門店導(dǎo)購(gòu)觸點(diǎn)管理，走向客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，持續(xù)助力品牌獲客、轉(zhuǎn)化與管理。
除上述企業(yè)外，沃豐科技也正在為更多的客戶打造人工智能客戶一體化解決方案。未來，沃豐科技將持續(xù)響應(yīng)國(guó)家政策，推動(dòng)更多行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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