Salesforce于2月3日官宣了Manufacturing Cloud for Service，這是一個基于Service Cloud構建的新的行業(yè)專用平臺。
Manufacturing Cloud for Service
借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以利用Service Cloud在任何渠道或設備上提供更智能、更快速、更個性化的服務，提高客戶忠誠度和滿意度，從而取代使服務團隊難以快速訪問數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)客戶服務工具。
該平臺在構建時充分考慮了制造商的需求，還帶有特定于制造業(yè)的創(chuàng)新。它可以快速連接到公司的ERP平臺，包括預構建的流程和數(shù)據(jù)模型，使客戶服務、現(xiàn)場技術人員和產(chǎn)品團隊能夠有效地管理客戶服務個案。
期望全天候、全渠道數(shù)字化服務體驗的客戶越來越多。更重要的是，Salesforce近期發(fā)布的制造趨勢報告表明，56%的受訪制造商認為疫情導致的客戶服務能力變化是永久性的。這些制造商正在尋找方法來增強客戶忠誠度，同時實現(xiàn)客戶服務自動化，并將其從成本投入轉變?yōu)槭杖雭碓础?/div>
新平臺的優(yōu)勢
Manufacturing Cloud for Service提供了一個完整的平臺，可以處理公司從銷售到服務所有以客戶為中心的運營，有助于增加業(yè)務收入。該平臺優(yōu)勢主要包括：
自動化服務流程提高效率
客戶可以使用由OmniStudio提供支持的數(shù)字流程自動化在整個制造生態(tài)系統(tǒng)中創(chuàng)建自動化工作流，以快速解決個案，并利用不同來源的信息支持流程自動化。
這允許客戶從門戶網(wǎng)站發(fā)起申請，并在填寫表格時接受引導。在運營方面，客戶服務代表和其他支持團隊可以接手個案，并與來自ERP平臺或其他來源的數(shù)據(jù)一起評估，以快速處理個案。
提高了預測能力
新工具提供了一個預測框架，以捕獲預測數(shù)量和需求的整體視圖，包括安裝量和服務消耗量。分析客戶服務數(shù)據(jù)，從客戶訂單到保修索賠，為零件計劃提供信息。
提升理解客戶需求的能力
使用原生的Salesforce Surveys，制造商可以在每個階段直接獲取客戶反饋，并利用這些見解來改進客戶體驗和產(chǎn)品策略。
客戶對個性化服務和資產(chǎn)正常運行時間的期望越來越高。借助Manufacturing Cloud for Service，制造商可以獲取客戶、訂單、產(chǎn)品、資產(chǎn)績效數(shù)據(jù)和洞察力，以提供差異化的客戶體驗，提升品牌忠誠度并加強客戶關系。
——Salesforce制造和汽車高級副總裁 Achyut Jajoo
在Manufacturing Cloud for Service的幫助下，制造商將能夠更快地向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，有助于提高制造商效率，打造良好的品牌口碑。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關閱讀：
- ·Salesforce發(fā)布數(shù)字化智能解決方案，打通商務和營銷數(shù)據(jù)2022-01-19 09:48:02
- ·Salesforce發(fā)布Q3財報：業(yè)績持續(xù)上漲，營收同比增長27%！2022-01-12 10:39:56
- ·Salesforce宣布和阿里云合作推出社交電商2021-09-23 09:17:04
- ·Tableau CRM與Salesforce報表有什么區(qū)別？2021-08-04 10:29:16
- ·Salesforce推出全新AI產(chǎn)品：Einstein關系見解2021-06-17 14:12:34
- ·Salesforce與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作，向全國開放CRM平臺2019-07-25 13:42:25
- ·自定義CRM系統(tǒng)：見證執(zhí)行率和使用率的提升！2019-05-06 14:27:38
- ·Salesforce助力傳統(tǒng)保險經(jīng)紀企業(yè)向健康服務領域轉型2018-08-15 09:45:53
- ·Salesforce與呼叫中心的最佳解決方案2018-07-11 10:46:29
- ·Salesforce有望今年推出區(qū)塊鏈產(chǎn)品2018-06-04 10:49:19
