某新能源車企（以下簡稱車企）是我國較早獲得新能源汽車生產(chǎn)資質(zhì)的車企，業(yè)務(wù)范圍涵蓋新能源汽車整車及核心零部件研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)板塊，曾榮獲最佳新能源汽車企業(yè)稱號及中國工業(yè)大獎提名獎。
早期，該車企產(chǎn)品主要面向中低端市場和B端市場，曾一度坐擁天時地利人和，問鼎中國新能源市場。但因近幾年新能源市場逐漸由政策驅(qū)動過渡到市場驅(qū)動，導致該車企連續(xù)幾年銷量下滑。
經(jīng)過一段時間調(diào)整后，該車企毅然決定轉(zhuǎn)型改革，從人事任命、技術(shù)研發(fā)和市場布局方面入手，將產(chǎn)品市場定位改至高端市場和C端市場，同時抓住AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術(shù)快速重塑汽車產(chǎn)業(yè)鏈的契機，進行智能化變革。
搭建智能知識庫平臺是該車企進行智能化變革中的一步，也是該車企提高工作人員工作效率有效打開高端市場和C端市場的重要一步。為此，該車企選擇與擁有豐富智能知識庫建設(shè)經(jīng)驗的小i機器人團隊合作，共同搭建智能知識庫，推進企業(yè)數(shù)智化運營。
智能知識庫
- 支持結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化、圖結(jié)構(gòu)等多模型知識管理
- 支持自動分類、智能抽取、自動推薦、自動查重、自動關(guān)聯(lián)、批量導入導出等智能化知識運營
- 可同步支持客服機器人、營銷機器人、外呼機器人，最大限度降低知識運營人員的工作壓力
- 具備精準、高效的智能搜索，個性化配置與智能知識推薦，搜索準確率近100%，服務(wù)差錯率減少1.93%
智能知識庫建設(shè)完成后，將會幫助該車企解決知識有序存儲問題，實現(xiàn)知識統(tǒng)一管理。同時，智能知識庫也打破了知識壁壘，使知識在整個車企中得到充分利用，從而提高呼叫中心坐席人員的搜索及工作效率，成為該車企提升接待效率、提升服務(wù)質(zhì)量和有效打開高端市場及C端市場的重要工具。
隨著汽車市場由“增量”向“存量”邁進，以及用戶人群的逐漸飽和，AI、5G、智能駕駛、人機互聯(lián)等新技術(shù)將成為汽車企業(yè)保持競爭力的核心所在。小i機器人作為中國領(lǐng)軍的人工智能企業(yè)，未來將繼續(xù)秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，與各行業(yè)的企業(yè)客戶一起共同成長，幫助企業(yè)客戶在AI時代下繼續(xù)提升核心競爭力，攜手共創(chuàng)人工智能美好未來。
