作為一家總部位于上海的大型國(guó)有商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，百聯(lián)集團(tuán)于2016年上線了“i百聯(lián)”平臺(tái)，邁出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一步。在過(guò)去五年間，百聯(lián)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)走過(guò)了三個(gè)階段：第一，以“+互聯(lián)網(wǎng)”的B2C電商模式，實(shí)現(xiàn)商品在線銷(xiāo)售；第二，依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，加強(qiáng)對(duì)線下門(mén)店的數(shù)字化賦能；第三，數(shù)字化的深度融合階段。
進(jìn)入“十四五”以來(lái)，百聯(lián)集團(tuán)提出了全新的“一核三柱”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型規(guī)劃，即圍繞商業(yè)零售這一核心，發(fā)展商業(yè)金融、商業(yè)資產(chǎn)、商業(yè)投資三大支柱。這一戰(zhàn)略的發(fā)布，也意味著百聯(lián)集團(tuán)正在邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新階段。根據(jù)規(guī)劃，到2025年，百聯(lián)集團(tuán)將建設(shè)成為一個(gè)面向未來(lái)的數(shù)字化商業(yè)體。在這一戰(zhàn)略目標(biāo)指引下，全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)被列為百聯(lián)集團(tuán)“十四五”戰(zhàn)略專(zhuān)項(xiàng)。根據(jù)規(guī)劃，“十四五”期間，百聯(lián)集團(tuán)將通過(guò)深化數(shù)字化商業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，圍繞客戶(hù)價(jià)值，數(shù)字化重構(gòu)商業(yè)“人、貨、場(chǎng)”，深化數(shù)字化運(yùn)營(yíng)及供應(yīng)鏈建設(shè)，全面提升數(shù)字化管理效能，協(xié)同外部資源共同打造數(shù)字化創(chuàng)新的商業(yè)生態(tài)。
為此，百聯(lián)集團(tuán)將通過(guò)與華為合作，借助華為政企智能系統(tǒng)化參考架構(gòu)——零售智能體，從智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞、智慧應(yīng)用出發(fā)，構(gòu)建云網(wǎng)邊端協(xié)同的一體化智能系統(tǒng)，全面支撐集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，擁抱全渠道零售新時(shí)代。
聚焦交互與聯(lián)接夯實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型底座
從2016年“i百聯(lián)”正式上線至今，平臺(tái)以線下實(shí)體零售為立足點(diǎn)，已經(jīng)逐漸打通門(mén)店、社區(qū)、商圈與統(tǒng)一會(huì)員體系，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了一系列創(chuàng)新應(yīng)用。截至目前，百聯(lián)集團(tuán)已經(jīng)逐漸構(gòu)建起打通會(huì)員體系、線上線下門(mén)店等的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。這不僅為集團(tuán)接下來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)，也給企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提出了新要求。
如今，百聯(lián)集團(tuán)借助AI、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新ICT技術(shù)的應(yīng)用，正在全面提升集團(tuán)的智能交互和智能聯(lián)接能力。其中，百聯(lián)集團(tuán)在智能交互上，借助“百聯(lián)通”用一卡整合了百聯(lián)集團(tuán)體系內(nèi)26張會(huì)員卡，使得會(huì)員身份統(tǒng)一識(shí)別、等級(jí)互通、最大程度上滿(mǎn)足不同客戶(hù)群體的多樣化需求。
此外，百聯(lián)集團(tuán)在智能聯(lián)接上借助智能終端和智能系統(tǒng)的落地，正在將越來(lái)越多的線下門(mén)店升級(jí)為數(shù)字化門(mén)店，進(jìn)而將散布在不同渠道、不同店面的數(shù)據(jù)，通過(guò)智能聯(lián)接聚合在一起，為接下來(lái)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。
在百聯(lián)集團(tuán)，智能協(xié)同與智能聯(lián)接的持續(xù)落地，不僅為集團(tuán)接下來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)，也給企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施提出了新要求。IT基礎(chǔ)設(shè)施作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的底座，不僅要對(duì)底層數(shù)據(jù)進(jìn)行匯集、整合和共享，讓企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，從而釋放數(shù)據(jù)價(jià)值；還要將計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，為企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新提供更好的基礎(chǔ)支撐。
為了進(jìn)一步推動(dòng)集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，百聯(lián)集團(tuán)在接下來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，將基于公有云的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)放、SaaS生態(tài)豐富、成本優(yōu)勢(shì)等，構(gòu)建高算力、高安全、低成本、高效運(yùn)維、可快速接入消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)、匯聚數(shù)據(jù)整體并快速應(yīng)用智能算法持續(xù)挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值的數(shù)字化底座。
由此，百聯(lián)集團(tuán)將以一朵混合云作為底座，支撐整體集團(tuán)總部、全渠道、百聯(lián)股份、聯(lián)華股份業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。未來(lái)三年，百聯(lián)集團(tuán)將致力于集團(tuán)總部信息化與數(shù)字化管控能力提升，從制度、流程、工具等多方面系統(tǒng)性完善，通過(guò)數(shù)據(jù)治理策略、數(shù)據(jù)資產(chǎn)使用制度、組織保障等提升管理效率。
在云平臺(tái)建設(shè)中，百聯(lián)集團(tuán)也將更加重視網(wǎng)絡(luò)隔離、網(wǎng)絡(luò)防護(hù)、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算資源的監(jiān)控能力，并提升應(yīng)用安全防護(hù)能力、應(yīng)用漏洞的檢測(cè)和響應(yīng)能力的成熟度、網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢(shì)感知能力建設(shè)，以確保數(shù)據(jù)安全。對(duì)于重要敏感信息、重要檔案等政務(wù)類(lèi)特性的數(shù)據(jù)，百聯(lián)集團(tuán)將通過(guò)私有云確保合規(guī)性和安全性，避免審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，從而和云上架構(gòu)共同形成響應(yīng)敏捷、成本可控、安全高的百聯(lián)集團(tuán)混合云數(shù)字基礎(chǔ)架構(gòu)。
打造智能中樞以數(shù)據(jù)治理賦能零售平臺(tái)
近日，總部位于上海的國(guó)內(nèi)商業(yè)零售龍頭企業(yè)百聯(lián)股份舉行盛大開(kāi)業(yè)儀式，正式宣告旗下國(guó)內(nèi)首家國(guó)風(fēng)奧萊——杭州百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)璀璨開(kāi)放。作為一座科技賦能的全新奧萊，百聯(lián)奧特萊斯以華為園區(qū)數(shù)字平臺(tái)為底座，引入數(shù)字化的管理技術(shù)和智能化的管理終端，構(gòu)建起體驗(yàn)、消費(fèi)、管控三心合一的智慧運(yùn)營(yíng)中心，將數(shù)智化連接與拓展落到實(shí)處，率先打造出“數(shù)智奧萊”的行業(yè)樣板。
其中，百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)基于華為數(shù)字平臺(tái)打造的IOC智能運(yùn)營(yíng)中心，切實(shí)打通了業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)斷點(diǎn)，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)接入、統(tǒng)一大屏展示、統(tǒng)一響應(yīng)調(diào)度、統(tǒng)一部署運(yùn)維的方式，實(shí)現(xiàn)了智慧營(yíng)運(yùn)、智慧出行、智慧安防、智慧物業(yè)等多種智慧場(chǎng)景的落地，可以實(shí)時(shí)展示智慧商業(yè)綜合態(tài)勢(shì)，真正讓“智慧看得見(jiàn)”、“服務(wù)可觸及”、“管理數(shù)字化”。
從百聯(lián)奧特萊斯廣場(chǎng)的實(shí)踐可以看出，在IOC智能運(yùn)營(yíng)中心這一“智能中樞”的指揮調(diào)度下，不僅實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯集和共享，還通過(guò)各類(lèi)智慧應(yīng)用，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)管理。而這一切的核心，就是在數(shù)據(jù)積累和打通的基礎(chǔ)上，全面開(kāi)展數(shù)據(jù)治理。
得益于此，在接下來(lái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，百聯(lián)集團(tuán)將基于全新的混合云基礎(chǔ)設(shè)施，打造全新的智能中樞，并通過(guò)數(shù)據(jù)治理推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，打造集團(tuán)獨(dú)有的數(shù)字化零售平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)的建立。為此，百聯(lián)集團(tuán)將著重建設(shè)業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)兩大中臺(tái)。其中，業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)，將打破傳統(tǒng)系統(tǒng)的煙囪式架構(gòu)，打通業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)壁壘，為釋放數(shù)據(jù)價(jià)值奠定基礎(chǔ)；而數(shù)據(jù)中臺(tái)的構(gòu)建，則是將一切數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、挖掘和治理助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
在此基礎(chǔ)上，華為基于自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，建議百聯(lián)集團(tuán)在數(shù)據(jù)治理上分三個(gè)階段推進(jìn)：第一階段聚焦“治理”，通過(guò)搭建數(shù)據(jù)管理體系，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量、保障數(shù)據(jù)安全；第二階段聚焦“關(guān)聯(lián)”，通過(guò)建立數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)貫通；第三階段聚焦“賦能”，通過(guò)提供數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品，為用戶(hù)提供價(jià)值。
- 在“治理”階段，制定數(shù)據(jù)治理組織和制度是首要任務(wù)，通過(guò)此舉可以確定數(shù)據(jù)管理的相關(guān)政策、流程、方法和支撐系統(tǒng)，以及實(shí)現(xiàn)公司數(shù)據(jù)管理的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計(jì)劃并落實(shí)。在這一階段，如何安全合規(guī)地利用數(shù)據(jù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展，滿(mǎn)足風(fēng)控、營(yíng)銷(xiāo)和運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展要考慮的首要問(wèn)題。
- 在“關(guān)聯(lián)”階段，華為將從將從業(yè)務(wù)視角和IT技術(shù)視角兩方面，結(jié)合華為云DGC、ROMA和DAYU平臺(tái)，幫助百聯(lián)集團(tuán)構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，遞交易懂、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄、地圖給業(yè)務(wù)用戶(hù)，同時(shí)也讓IT技術(shù)方面的數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)整合變得更加方便、高效。為此，華為將依照百聯(lián)數(shù)據(jù)按業(yè)務(wù)流、事件、對(duì)象、主體、標(biāo)簽、指標(biāo)數(shù)據(jù)與算法進(jìn)行整合與聯(lián)接，支撐業(yè)務(wù)的推演和根因分析，并構(gòu)建百聯(lián)數(shù)據(jù)資產(chǎn)全景圖。
- 在“賦能”階段，華為將基于百聯(lián)數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄建設(shè)成果，為百聯(lián)集團(tuán)的業(yè)務(wù)發(fā)展，提供自助化的數(shù)據(jù)分析、挖掘服務(wù)API，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速共享與應(yīng)用；并以數(shù)據(jù)搜索為核心，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)從搜索、獲取到分析的端到端數(shù)據(jù)消費(fèi)，數(shù)據(jù)隨需共享，敏捷自助；推動(dòng)數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變：由被動(dòng)響應(yīng)的“保姆式”開(kāi)發(fā)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榛诮y(tǒng)一平臺(tái)和數(shù)據(jù)底座的“服務(wù)+自助”模式。
創(chuàng)新智慧應(yīng)用以數(shù)字化重構(gòu)“人貨場(chǎng)”
過(guò)去幾年間，百聯(lián)集團(tuán)依托“i百聯(lián)”平臺(tái)打造了“百聯(lián)到家”、“百聯(lián)云店”等，讓“i百聯(lián)”逐漸從一個(gè)自閉環(huán)的產(chǎn)品、技術(shù)和運(yùn)營(yíng)能力向一個(gè)開(kāi)放生態(tài)慢慢延展。其中，“百聯(lián)到家”實(shí)體店立足社區(qū)，通過(guò)數(shù)字化賦能門(mén)店，大大增強(qiáng)百聯(lián)在社區(qū)的輻射能力；而“百聯(lián)云店”則突破了空間和時(shí)間的限制，讓購(gòu)物變成了全時(shí)段和全地域。
如今，百聯(lián)集團(tuán)全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“1+2”項(xiàng)目，就是要在智能交互、智能聯(lián)接、智能中樞的基礎(chǔ)上，打造更多的智慧應(yīng)用，以數(shù)字化全面重構(gòu)“人貨場(chǎng)”；著力培育數(shù)字新模式、新場(chǎng)景和新業(yè)態(tài)，全面提升核心主業(yè)商業(yè)零售的效率和體驗(yàn)，同時(shí)協(xié)同推進(jìn)商業(yè)金融、商業(yè)資產(chǎn)和商業(yè)投資的全面數(shù)字化升級(jí)，更好打造面向未來(lái)的數(shù)字商業(yè)體。
據(jù)了解，在“1+2”項(xiàng)目中，“1”表示百聯(lián)集團(tuán)總部及全渠道公司，“2”指的是百聯(lián)集團(tuán)兩大核心零售業(yè)態(tài)百聯(lián)股份和聯(lián)華超市股份。其中，全渠道公司作為百聯(lián)集團(tuán)下屬的科技公司，也將承載起集團(tuán)數(shù)字化平臺(tái)的打造和各類(lèi)數(shù)字化項(xiàng)目的落地，成為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心引擎。
- 關(guān)于“人”，百聯(lián)集團(tuán)將借助智能交互和智能聯(lián)接，建一個(gè)有溫度、有連接、有收獲的用戶(hù)經(jīng)營(yíng)體系，推動(dòng)消費(fèi)者滿(mǎn)意度與運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的雙提升。同時(shí)借助線下場(chǎng)景進(jìn)行更精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，并依托華為客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)（CDP）進(jìn)行數(shù)據(jù)匯集，加工分析形成數(shù)據(jù)消費(fèi)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告優(yōu)化等業(yè)務(wù)閉環(huán)。
- 關(guān)于“貨”，面對(duì)商品缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃，品類(lèi)規(guī)劃和SKU效率有待優(yōu)化等問(wèn)題，百聯(lián)集團(tuán)在接下來(lái)3到5年時(shí)間里，將借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的招商規(guī)劃，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的品類(lèi)規(guī)劃、門(mén)店配貨與補(bǔ)貨工具，以及數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的采銷(xiāo)協(xié)同與庫(kù)存優(yōu)化等；同時(shí)與品牌商家共享暢銷(xiāo)款等信息，通過(guò)數(shù)字化體驗(yàn)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者和商品信息等。
- 關(guān)于“場(chǎng)”，針對(duì)門(mén)店及員工管理，以及商品陳列管理所呈現(xiàn)出的問(wèn)題，百聯(lián)集團(tuán)將通過(guò)與華為的合作，借助AI技術(shù)實(shí)時(shí)展示門(mén)店客流，識(shí)別門(mén)店員工行為規(guī)范和陳列規(guī)范；同時(shí)利用AI、大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行門(mén)店信息實(shí)施統(tǒng)計(jì)與自動(dòng)預(yù)警，降低運(yùn)營(yíng)成本。在這方面，華為自身在門(mén)店設(shè)計(jì)與運(yùn)營(yíng)管理上的經(jīng)驗(yàn)積累，也可以為百聯(lián)集團(tuán)打造智慧門(mén)店提供參考借鑒。
不僅如此，對(duì)于百聯(lián)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，華為河圖AR技術(shù)應(yīng)用于線下數(shù)字化場(chǎng)景，還可以幫助集團(tuán)實(shí)現(xiàn)人、貨、場(chǎng)的互連互通，反向形成用戶(hù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)數(shù)據(jù)的積累；而5G+AI+鴻蒙等新科技的落地，也可以為消費(fèi)者打造創(chuàng)新的消費(fèi)體驗(yàn)。由此可見(jiàn)，從數(shù)字化技術(shù)重構(gòu)人貨場(chǎng)，到創(chuàng)新技術(shù)打造全新消費(fèi)體驗(yàn)，一個(gè)面向未來(lái)的數(shù)字化商業(yè)體正變得越來(lái)越清晰。
從數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的升級(jí)到零售數(shù)據(jù)平臺(tái)的打造，再到“人貨場(chǎng)”的重構(gòu)，根據(jù)百聯(lián)集團(tuán)的“十四五”規(guī)劃，接下來(lái)，百聯(lián)集團(tuán)還將依托華為在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、智慧園區(qū)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、機(jī)器視覺(jué)、智能協(xié)作和行業(yè)應(yīng)用方面的業(yè)界領(lǐng)先水平，全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基本建成行業(yè)領(lǐng)先的“百聯(lián)集團(tuán)云”，助力數(shù)字商業(yè)發(fā)展。
如今，百聯(lián)集團(tuán)還與華為聯(lián)合成立了“智慧零售創(chuàng)新中心”，該中心將依托百聯(lián)科創(chuàng)中心廣泛的商業(yè)資源和市場(chǎng)資源，以及華為云持續(xù)創(chuàng)新的能力、技術(shù)領(lǐng)先能力、全球開(kāi)放的商業(yè)生態(tài)體系和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，致力于建設(shè)線下零售數(shù)字化平臺(tái)，打造智慧零售行業(yè)解決方案，推進(jìn)百聯(lián)各商業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)字化升級(jí)；同時(shí)，通過(guò)樹(shù)立商業(yè)科技標(biāo)桿并進(jìn)行零售行業(yè)整體輸出，幫助初創(chuàng)企業(yè)快速成長(zhǎng)，最終為拉動(dòng)零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供有效力量。
