微創(chuàng)®，是一家創(chuàng)新型高端醫(yī)療器械集團(tuán)，在中國(guó)上海、蘇州、嘉興、深圳，美國(guó)孟菲斯，法國(guó)巴黎，意大利米蘭和多米尼加共和國(guó)等地均建有主要生產(chǎn)（研發(fā)）基地，形成了全球化的研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
項(xiàng)目需求
微創(chuàng)集團(tuán)上�？偛繄@區(qū)投用之初部署的是傳統(tǒng)PBX，之后通過對(duì)接IPPBX進(jìn)行了一次分機(jī)擴(kuò)容。時(shí)至今日，集團(tuán)總部人員數(shù)量比從前又增加了許多，分機(jī)資源再次告竭。
多年來由于傳統(tǒng)PBX經(jīng)歷數(shù)次線路改造、話機(jī)遷移，導(dǎo)致現(xiàn)在線路管理混亂，跳線維護(hù)麻煩。
此外，總部園區(qū)與同在上海的兩個(gè)分部，采用的是電信E1專線組網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分機(jī)互撥互通，費(fèi)用高昂。
微創(chuàng)集團(tuán)上海總部希望在不影響集團(tuán)運(yùn)作的前提下逐步撤換原有電話系統(tǒng)解決以上痛點(diǎn)，同時(shí)引入現(xiàn)代通信功能提升溝通效率。
方案部署
- 星縱智能Yeastar實(shí)地走訪，了解到微創(chuàng)集團(tuán)上�？偛繐碛袃�(yōu)越的服務(wù)器資源，于是結(jié)合其通信需求與辦公環(huán)境，推出基于虛擬化部署的IP語音解決方案。
總部
機(jī)房
- 將Yeastar IPPBX(軟件版S5000)安裝至本地服務(wù)器，聯(lián)入企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；通過對(duì)接原IPPBX，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與原有的整個(gè)電話系統(tǒng)的互聯(lián)互通。
- 部署Yeastar數(shù)字中繼語音網(wǎng)關(guān)(TE200)，接入運(yùn)營(yíng)商E1中繼線路，用于呼入呼出；同時(shí)聯(lián)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)接Yeastar IPPBX。
- 部署呼叫中心服務(wù)器，與Yeastar IPPBX互聯(lián)對(duì)接，建立坐席。
辦公室
- 新增工位部署IP話機(jī)，聯(lián)入企業(yè)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為Yeastar IPPBX分機(jī)。
- 原有桌面話機(jī)保持不變。
客服中心
- 桌面部署IP話機(jī)與耳麥，通過網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)為IPPBX坐席分機(jī)。
- 呼叫中心系統(tǒng)通過電腦端瀏覽器登錄。
分部A&B
- 各部署一臺(tái)Yeastar數(shù)字中繼語音網(wǎng)關(guān)(TE200)，通過E1端口對(duì)接傳統(tǒng)PBX；同時(shí)接入VPN專網(wǎng)與總部YeastarIPPBX組網(wǎng)。
方案亮點(diǎn)
節(jié)省投資，平穩(wěn)替換
- 采用虛擬化部署，充分利用現(xiàn)有服務(wù)器資源，避免重復(fù)投資。
- 對(duì)原有電話系統(tǒng)采用逐步替換的策略，按需求分階段有計(jì)劃下架，依托Yeastar S5000的擴(kuò)展彈性（最高至5000分機(jī)），最終實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)系統(tǒng)替換。
不改變?cè)胁季峙c使用習(xí)慣
- 前期與原有系統(tǒng)設(shè)備、電話布線無縫對(duì)接，無需改造線路，不改變布局。
- 保留員工電話使用習(xí)慣，不影響企業(yè)運(yùn)作，延續(xù)對(duì)外服務(wù)流程。
電話組網(wǎng)，高效溝通
- 不僅總部新老電話系統(tǒng)的分機(jī)互聯(lián)互通，而且總部與分部的分機(jī)也實(shí)現(xiàn)短號(hào)互撥，免費(fèi)通話。
- 利用S5000的強(qiáng)大性能組建網(wǎng)頁版呼叫中心，優(yōu)化客戶服務(wù)；同時(shí)還為集團(tuán)辦公提供電話會(huì)議、通話錄音、自動(dòng)話務(wù)員、一號(hào)多機(jī)、廣播對(duì)講等豐富功能，提升溝通效率。
基于網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)簡(jiǎn)單
- 提供網(wǎng)頁化配置，只需具備基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)即可完成日常管理與維護(hù)。
- 基于網(wǎng)絡(luò)傳輸語音，IP話機(jī)只需接入網(wǎng)絡(luò)即可注冊(cè)使用，方便話機(jī)遷移；同時(shí)支持自動(dòng)配置，可批量配置注冊(cè)IP話機(jī)。
