西湖龍井是中國十大名茶之一，因湖而名，傍城而生。具有1200多年歷史的西湖龍井，每一片葉子都濃縮著歷史，訴說著文化。悠久的歷史無疑使西湖龍井作為農產品公用品牌深入人心。如今，作為茶葉市場“龍頭”的貢牌西湖龍井，也正在尋求著品牌升級與突破，面對后疫情時代，企業(yè)的品牌化建設和數(shù)字化升級無疑成為其持續(xù)發(fā)展的重要舉措。

　　隨著貢牌西湖龍井的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，通信也成為了其高質量發(fā)展的新動能。近日，北京優(yōu)音通信有限公司成功與杭州西湖龍井茶葉有限公司就400電話服務達成合作協(xié)議，通過400電話服務，結合線上客服，拓展溝通渠道，為其定制升級多項增值服務，構建更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系，提升品牌形象。

　　優(yōu)音為貢牌西湖龍井定制了優(yōu)質的語音導航服務，用戶呼叫客服熱線即可獲得最新的品牌信息，并可根據語音導航精準快速地找到其想要咨詢的服務。在高效的同時，對每一位用戶進行時間、地區(qū)、咨詢意向等來電分類，并快速通過云系統(tǒng)為其轉接最為匹配的服務專員，有效避免了“答非所想”、“跨地低效”等問題，最大限度地提升效率，優(yōu)化體驗。從接聽的一刻起，用細節(jié)體現(xiàn)品牌質感，提升用戶對品牌的認同感；用高效提升服務，促成進一步的合作。同時客戶撥打400電話通話結束后，可對服務進行滿意度評價，企業(yè)可通過分析滿意度調查后的評價數(shù)據，督管客服服務質量，積極改善客戶體驗，提高客戶粘性，助推企業(yè)高質量發(fā)展。

　　貢牌西湖龍井可通過優(yōu)音自服務平臺，快速查詢客戶溝通通話記錄、通話錄音等多維度的數(shù)據信息，并提供豐富的報表，企業(yè)可通過大數(shù)據分析，調整客服管理策略，溝通話術等多層級的工作。從數(shù)據出發(fā)，由上至下針對客戶服務進行逐級優(yōu)化，打造“以客戶為本”的一站式管理系統(tǒng)，快速解決與線上客戶溝通的時效性和便捷性，形成線上線下品牌質控一體化，以更完善的業(yè)務咨詢及客戶服務管理體系提升其品牌服務質量。

　　要找一個我們國家的代表茶，那么西湖龍井肯定是當之無愧的，貢牌西湖龍井早已登上國際舞臺，是國與國交流的媒介、卓越品質作為國禮饋贈必優(yōu)之選。此次優(yōu)音通信與貢牌西湖龍井的合作，也將發(fā)揮優(yōu)音通信的優(yōu)勢，結合企業(yè)業(yè)通信需求，按照“打品牌”、“拓市場”、“提品質”的服務標準助力西湖龍井高質量發(fā)展，打造成為“國內領先、國際一流”的茶葉品牌。