交互分析能夠使企業(yè)從非結(jié)構(gòu)化的自然語(yǔ)言對(duì)話中發(fā)現(xiàn)有意義的見解。事實(shí)證明，這些對(duì)話對(duì)于了解客戶及他們對(duì)企業(yè)的看法等方面都起到了關(guān)鍵作用。隨著數(shù)據(jù)生產(chǎn)量和速度的激增，由分析驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了比以往更高的風(fēng)險(xiǎn)，因其涉及到了數(shù)據(jù)的分析、整合，更重要的是數(shù)據(jù)隱私，所以這對(duì)企業(yè)而言也更具有挑戰(zhàn)性。
隱私對(duì)每個(gè)人都至關(guān)重要，尤其是當(dāng)涉及到 "信息隱私 "時(shí)。如今，對(duì)于披露、使用或收集個(gè)人信息權(quán)利等話題全球都在討論。越來越多的使用數(shù)字平臺(tái)令人們倍感擔(dān)憂；約有93%的人表示會(huì)擔(dān)心他們的在線隱私，45%的人不信任公司保管他們的個(gè)人信息，89% 的人會(huì)避免與無法保護(hù)其隱私的公司開展業(yè)務(wù)。
隨著云計(jì)算的普及，云服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代IT系統(tǒng)中具有凝聚力的一部分。在為公司提供提高效率的巨大潛力的同時(shí)，也帶來了對(duì)敏感數(shù)據(jù)及其安全性的威脅。消費(fèi)者對(duì)其數(shù)據(jù)的使用和隱私意識(shí)正在逐漸提高。從手機(jī)到智能助理再到社交媒體，消費(fèi)者的數(shù)據(jù)無處不在，并且隨著之前數(shù)據(jù)的泄露，人們對(duì)數(shù)據(jù)的保密性更加擔(dān)憂。
信息對(duì)企業(yè)來說越來越有價(jià)值，但如果企業(yè)不能合理使用這些信息，那么隨之帶來的價(jià)值將被掩蓋。數(shù)據(jù)丟失會(huì)對(duì)公司造成財(cái)務(wù)、聲譽(yù)及法律賠償?shù)确矫娴挠绊�，因此�?shù)據(jù)丟失會(huì)有更嚴(yán)格的規(guī)定和后果。在這個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的世界里，企業(yè)或許正被迫重新思考其運(yùn)營(yíng)方式以及為客戶提供服務(wù)的方式。
01.盡管業(yè)務(wù)在不斷發(fā)展，人工智能正在應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私方面的挑戰(zhàn)，但人工智能開發(fā)人員和數(shù)據(jù)科學(xué)家們?cè)谔幚碛脩魯?shù)據(jù)方面仍存在許多障礙。
如：
- 使數(shù)據(jù)得到保護(hù)及訪問權(quán)限
- 數(shù)據(jù)共享和處理，不僅要保障隱私，還需要允許撤回信息
- 確保使用受法律限制或監(jiān)管的有限數(shù)據(jù)進(jìn)行工作
- 提供足夠的流程透明度，保持足夠的靈活性和可解釋性
- 適用于多個(gè)國(guó)家/地區(qū)的工作：遵守有關(guān)數(shù)據(jù)隱私和安全的各種區(qū)域法律
02.面對(duì)挑戰(zhàn)的同時(shí)，仍有一些策略和工具可以幫助克服并保護(hù)個(gè)人信息，其中包括：
- 數(shù)據(jù)最小化—減少收集的數(shù)據(jù)
- 去標(biāo)識(shí)化處理—使個(gè)人的身份識(shí)別性降低
- 差別隱私
- 合成數(shù)據(jù)
- 用戶訪問控制—限制用戶訪問
在Teleperformance，我們借助人工智能和機(jī)器人分析了包括來自電話、聊天、電子郵件、調(diào)查問卷及社交媒體等多個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，并為制定業(yè)務(wù)戰(zhàn)略決策提供結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的支持。反之，它也要求著我們完善管理隱私風(fēng)險(xiǎn)暴露的策略，這現(xiàn)在是所有企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵能力。
我們提供互動(dòng)分析解決方案的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的保護(hù)。作為他們的數(shù)據(jù)處理者，我們通過內(nèi)部互動(dòng)顧問團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)來建立客戶的信任，以提供準(zhǔn)確的可操作的見解。
關(guān)于Teleperformance
Teleperformance是數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的全球領(lǐng)先集團(tuán)，全球超過38萬(wàn)員工，是許多行業(yè)中最大公司的戰(zhàn)略合作伙伴。集團(tuán)于2006年進(jìn)入中國(guó)，是專業(yè)數(shù)字集成業(yè)務(wù)服務(wù)商，BPO服務(wù)商，及外包客服中心領(lǐng)域的專家；公司提供三個(gè)廣泛的高價(jià)值解決方案系列：客戶體驗(yàn)管理，后臺(tái)服務(wù)和業(yè)務(wù)流程知識(shí)服務(wù)，通過TAP（Technology技術(shù)，Analytics分析，Process Excellence卓越流程）幫助企業(yè)更高效更智能的運(yùn)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)成果。在客戶體驗(yàn)管理服務(wù)方面，目前在中國(guó)運(yùn)營(yíng)了7個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，分別在北京、西安、南寧、昆明、廣州、佛山以及上海，為各行各業(yè)的企業(yè)客戶提供客服中心服務(wù)；可提供13種語(yǔ)言與方言服務(wù)（包括普通話，粵語(yǔ)，英語(yǔ)，法語(yǔ)，西班牙語(yǔ)，丹麥語(yǔ)，印尼語(yǔ)，日語(yǔ)，韓語(yǔ)，泰語(yǔ)和越南語(yǔ)等），覆蓋15個(gè)垂直行業(yè)。
