1月14日，中國(guó)信息通信研究院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所召開(kāi)“可信AI成果發(fā)布會(huì)”，線上公布了由中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟（AIIA）組織的客服中心應(yīng)用案例評(píng)選結(jié)果，快商通憑借與金牌廚柜聯(lián)合打造的家居行業(yè)智能企服解決方案，獲評(píng)“2022客服中心數(shù)智化優(yōu)秀案例”。
中國(guó)信息通信研究院始建于1957年，是工業(yè)和信息化部直屬科研事業(yè)單位。多年來(lái)，中國(guó)信通院在行業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策、標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)試認(rèn)證等方面發(fā)揮了有力支撐作用，為我國(guó)通信業(yè)跨越式發(fā)展和信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新壯大起到了重要推動(dòng)作用。
快商通是一家領(lǐng)先的營(yíng)銷(xiāo)智能數(shù)字化解決方案服務(wù)商，擁有行業(yè)先進(jìn)的擬人化人機(jī)對(duì)話能力，專(zhuān)注于用AI技術(shù)賦能企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數(shù)字化，擁有500多項(xiàng)AI技術(shù)專(zhuān)利，超500個(gè)算法模型，發(fā)表600多篇頂級(jí)學(xué)術(shù)論文。
在營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用場(chǎng)景上攻克眾多技術(shù)難關(guān)，快商通實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的深度融合，以行業(yè)領(lǐng)先的大規(guī)模營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)料作為深度學(xué)習(xí)基礎(chǔ)，應(yīng)用NLP、知識(shí)圖譜等自研人工智能技術(shù)為核心，推出客服云（智能客服、智能客服機(jī)器人）和銷(xiāo)售云（營(yíng)銷(xiāo)套電機(jī)器人、領(lǐng)鯨AI外呼機(jī)器人、見(jiàn)魚(yú)SCRM），構(gòu)建了全國(guó)首個(gè)從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)切入的客戶全生命周期一體化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供從“全渠道營(yíng)銷(xiāo)獲客 – 全過(guò)程智能分析 - 銷(xiāo)售加速 – 客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理”等一站式智能營(yíng)銷(xiāo)和客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)解決方案，助力從營(yíng)銷(xiāo)到經(jīng)營(yíng)，從獲客到留客。
此次入選的應(yīng)用案例，是快商通為家居行業(yè)量身定制的智能企服解決方案，已服務(wù)金牌廚柜、歐派家居等眾多家居領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)。
除家居行業(yè)外，快商通還深耕醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育等垂類(lèi)行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，提供精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，圍繞醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的細(xì)分需求不斷專(zhuān)研，深入提供場(chǎng)景化行業(yè)服務(wù)，已服務(wù)超38萬(wàn)家醫(yī)療醫(yī)美、職業(yè)教育、家居家裝等企業(yè)，覆蓋80%醫(yī)療醫(yī)美頭部機(jī)構(gòu)，沉淀近115億條行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)料，構(gòu)建了醫(yī)療、職業(yè)教育、家居家裝領(lǐng)域最大規(guī)模知識(shí)庫(kù)，近百個(gè)行業(yè)知識(shí)圖譜，覆蓋近80000個(gè)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。
關(guān)于快商通
人工智能獨(dú)角獸企業(yè)快商通，掌握自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、聲紋識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別等多模態(tài)人機(jī)交互能力與知識(shí)構(gòu)建能力，是國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的企業(yè)，技術(shù)實(shí)力被官方認(rèn)證為國(guó)家第一梯隊(duì)。
以AI能力為支撐，快商通提出以中臺(tái)賦能產(chǎn)品，以產(chǎn)品賦能產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數(shù)字化的戰(zhàn)略�；谥悄苋藱C(jī)對(duì)話平臺(tái)KICP、知識(shí)應(yīng)用平臺(tái)KAP、數(shù)據(jù)分析平臺(tái)BIP、智能語(yǔ)音交互平臺(tái)IVP四大中臺(tái)，輻射到企業(yè)用戶客服云、銷(xiāo)售云、營(yíng)銷(xiāo)云中。通過(guò)智能客服、智能對(duì)話機(jī)器人、智能SCRM等AI SaaS產(chǎn)品，幫助中國(guó)中小企業(yè)完成供給側(cè)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)智能數(shù)字化；通過(guò)包含聲紋采集、建庫(kù)、分析、研判、反欺詐的聲紋云，賦能公安、金融、社保等多個(gè)領(lǐng)域，為其提供語(yǔ)音智能化解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化智能治理。
目前，快商通已服務(wù)企業(yè)用戶超過(guò)38萬(wàn)，包括國(guó)家電網(wǎng)、美萊集團(tuán)、新華教育、中國(guó)建設(shè)銀行等各領(lǐng)域頭部企業(yè)以及全國(guó)多地公安和司法部門(mén)。
