智能客服機器人增長潛力巨大
研究公司 IMARC Group 最近指出，全球智能客服機器人市場在 2015-2020 年間表現(xiàn)出強勁增長，并預(yù)計到 2026 年將以 25% 左右的復(fù)合年增長率增長。
該報告將智能客服機器人定義為一種基于人工智能的計算機程序，用于模擬人類對話，使用戶能夠有效地與數(shù)字設(shè)備進行交互。它進一步表示，智能客服機器人通常是在具有云備份、分析和數(shù)據(jù)庫集成的開發(fā)人員框架上開發(fā)的，并被整合到消息應(yīng)用程序、網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序和其他數(shù)字設(shè)備中，以作為數(shù)字助理通過文本或文本到-語音功能。
報告稱，智能客服機器人提供了各種好處，例如提高業(yè)務(wù)運營效率、客戶參與度、品牌和廣告、數(shù)據(jù)隱私和合規(guī)性、支付處理以及自動潛在客戶生成和資格認(rèn)證。
報告稱，快速數(shù)字化和跨組織對高質(zhì)量客戶服務(wù)日益增長的需求是推動增長的關(guān)鍵因素之一。其他增長因素包括在年輕消費者中廣泛采用頂級消息傳遞和社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序；技術(shù)進步，例如預(yù)測分析、機器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈和云計算的集成；IT基礎(chǔ)設(shè)施的重大改進；以及在自然語言處理方面的廣泛研究和開發(fā)。
報告稱，由于這些創(chuàng)新，現(xiàn)代智能客服機器人可以適應(yīng)不斷變化的數(shù)字環(huán)境，并通過從用戶的行為、體驗和決策中學(xué)習(xí)來提供類似人類的對話體驗。
它表示，智能客服機器人是有效客戶關(guān)懷計劃不可或缺的組成部分，可用于金融服務(wù)和保險、信息技術(shù)、電信、電子商務(wù)和醫(yī)療保健等行業(yè)，以在最短的時間內(nèi)解決客戶的疑問。
MyComm智能客服機器人功能簡介
智能客服三大核心技術(shù)：文本轉(zhuǎn)語音TTS、語音轉(zhuǎn)文本ASR、智能（文本）機器人AI
以MyComm ICS智能客服系統(tǒng)為例，系統(tǒng)包括智能語音導(dǎo)航、智能機器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。MyComm ICS運用自然語言理解、語音識別、語音合成等智能人機交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能線上問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和線上客服系統(tǒng)對接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
智能語音客服——基本工作流程
智能客服——語音機器人
�、� 通過語音識別、問答解析將客戶請求轉(zhuǎn)換為“指令”與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接
�、� 在機器人交互框架和流程引擎的管控下，通過一輪或多輪交互智能處理用戶的請求
�、� 問答或交互框架無法自動處理的問題，轉(zhuǎn)人工客服處理
智能客服——智能文本機器人（用于在線客服）
智能客服——智能文本機器人
MyComm智能客服機器人可以實現(xiàn)的功能包括：自動回答業(yè)務(wù)問題；場景識別和反問；相關(guān)問題推薦；近似問題聯(lián)想；動態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識點檢索和語義匹配。
智能客服機器人一方面會自己消化一些比較簡單、重復(fù)度高的問題，另外一方面也會將自己解決不了的，那么比較難的問題提交給人工客服進行解決。這樣，智能機器人客服就在自動服務(wù)和人工接待服務(wù)之中取得了一個良好的平衡點。
MyComm智能客服機器人通過電話、在線客服、手機app、微博、微信、短信、郵箱、網(wǎng)頁表單等多種渠道跟客戶溝通，全面提升響應(yīng)效率和服務(wù)滿意度。多維度數(shù)據(jù)分析，及時發(fā)現(xiàn)問題，驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。如果您計劃通過智能機器人和自助幫助中心，實現(xiàn)7*24小時客服，歡迎預(yù)約線上演示：http://www.mycomm.cn/order-35.html
關(guān)于聯(lián)信志誠（MyComm）
北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）成立于2006年，一直專注于呼叫中心的研發(fā)和服務(wù)，核心技術(shù)團隊由國內(nèi)首批呼叫中心研發(fā)團隊成員組成，是一家專業(yè)從事以電話呼叫中心產(chǎn)品為主的技術(shù)研發(fā)、運營以及服務(wù)一體化的國家雙軟認(rèn)證和高新技術(shù)企業(yè)。
聯(lián)信志誠(MyComm)15年呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商，集呼叫中心技術(shù)研發(fā)、運營及服務(wù)為一體化的高薪技術(shù)企業(yè)，涵蓋全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系統(tǒng)、共享服務(wù)中心、智能客服、視頻客服、呼叫中心運營管理、在線電話視頻客服系統(tǒng)等，已提供呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)坐席超過50000+，客戶超過2000+的呼叫中心系統(tǒng)方案，專業(yè)提供政府、地產(chǎn)、醫(yī)療、保險、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育等行業(yè)呼叫中心解決方案。
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