二是智能化的工單分配能力。中通天鴻智慧工單系統(tǒng)支持多來源渠道工單的創(chuàng)建和統(tǒng)一記錄，可依據(jù)坐席能力，做到工單的智能分配。對二次接入客戶可以智能匹配同一坐席，有效提升客戶體驗。此外，對未及時處理的工單也能夠定時提醒客服受理。

　　三是支持坐席職場、居家雙地辦公。中通天鴻呼叫中心平臺支持坐席在非職場環(huán)境通過VPN專線/互聯(lián)網(wǎng)的方式進行訪問并簽入，實現(xiàn)坐席員工在職場或居家環(huán)境中快速切換簽入，所有功能均可在不同辦公場景中正常使用。

　　四是多行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗。中通天鴻已為金融、生活服務(wù)、交通出行、高端制造等行業(yè)5000多家企業(yè)提供服務(wù)，頭部客戶眾多，產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)十年打磨，專注行業(yè)場景化沉淀。如在汽車行業(yè)，已為豐田、奔馳、保時捷、理想、滴滴等多家公司提供服務(wù)，為汽車行業(yè)設(shè)計了高復(fù)用度的成熟解決方案。

　　在智能機器人產(chǎn)品中，愛分析認為中通天鴻智能機器人在知識庫積累與對接、客戶前期行為識別、自我學(xué)習(xí)能力、多行業(yè)服務(wù)能力等方面具備優(yōu)勢。

　　一是較好的知識庫積累和對接能力。在服務(wù)眾多客戶，尤其是頭部客戶的過程中，中通天鴻積累了多類專業(yè)的行業(yè)知識數(shù)據(jù)。在客戶機器人的知識庫建設(shè)中，中通天鴻支持一鍵導(dǎo)入外部知識庫，降低客戶知識庫維護成本。

　　二是客戶前期行為識別能力。中通天鴻在線客服機器人能夠全面抓取并分析客戶行為數(shù)據(jù)，包括瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等，并基于客戶畫像、行業(yè)知識構(gòu)建以及精準的語義分析，準確理解客戶意圖，為后續(xù)會話交互提供支撐。

　　三是較好的自我學(xué)習(xí)能力。中通天鴻智能語音機器人通過深度學(xué)習(xí)算法，可基于上下文語義進行理解實現(xiàn)不斷地自我學(xué)習(xí)迭代，提升回答準確率。

　　四是多行業(yè)服務(wù)能力。中通天鴻為不同的業(yè)務(wù)/渠道提供不同的機器人客服，以保證服務(wù)專業(yè)化，滿足多數(shù)行業(yè)應(yīng)用場景需求。

　　中通天鴻多年來深度聚焦企業(yè)與客戶的連接，致力于利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造極致高效的全渠道客戶服務(wù)系統(tǒng)，將連接和交互、服務(wù)和營銷、數(shù)據(jù)存儲和分析能力融為一體，是國內(nèi)領(lǐng)先的智能聯(lián)絡(luò)中心平臺服務(wù)提供商。中通天鴻以實現(xiàn)企業(yè)智慧服務(wù)、智能營銷和科學(xué)管理為使命，努力激發(fā)服務(wù)對企業(yè)成長的商業(yè)價值，為企業(yè)增收、降本、提效，引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心從成本中心走向利潤中心和價值中心。

　　本次中通天鴻被權(quán)威咨詢機構(gòu)推薦為行業(yè)代表廠商，是對中通天鴻數(shù)年來提供高質(zhì)量客戶聯(lián)絡(luò)服務(wù)的肯定！未來，我們將不斷加大在產(chǎn)品數(shù)字化與智能化領(lǐng)域的投入，全面賦能企業(yè)與客戶交易的各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)提供更加高效與穩(wěn)定的服務(wù)的同時，助力企業(yè)增長！