隨著消費者與銀行數(shù)字互動的深化，消費者對金融業(yè)服務(wù)的效率更為看重，“提供快速解決問題的能力”已成為金融機構(gòu)數(shù)智化升級的首要需求。
深度且全面融入新一代智能客服、視頻客服等新服務(wù)模式，為銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的規(guī)范發(fā)展和未來方向提供了更為明晰的參考依據(jù)和前瞻性建設(shè)指導，將為銀行消費者提供更好的服務(wù)。
中國銀行&易谷網(wǎng)絡(luò)智能化為數(shù)字貨幣業(yè)務(wù)賦能
當前，中國已成為數(shù)字貨幣應(yīng)用的最前端國家：超過1.4億個專用數(shù)字錢包已投入使用，交易額超80億美元。作為國家重點建設(shè)業(yè)務(wù)，數(shù)字貨幣開始進入競速階段并初步形成“10+1”格局，包括10個試點地區(qū)及北京冬奧會場景。
12月4日，中國銀行321數(shù)字貨幣服務(wù)正式上線。該項目是由易谷技術(shù)研發(fā)團隊主導，成立中行數(shù)字貨幣專案定制小組，在數(shù)次需求溝通、方案分析后，歷時三個月的研發(fā)測試，最終建立321數(shù)字貨幣獨有的服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)中臺ABC系統(tǒng)與新一代客服系統(tǒng)達成對接，保障中行用戶享有專屬的優(yōu)質(zhì)數(shù)字貨幣服務(wù)，賦能數(shù)字人民幣持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展。
項目為中行數(shù)字貨幣服務(wù)配備了智能客服業(yè)務(wù)，為數(shù)字貨幣用戶提供專屬的IVR自助服務(wù)。人工服務(wù)方面，為用戶提供數(shù)字錢包相關(guān)功能，包括：密鑰驗證、用戶信息查詢、交易明細查詢、交易詳情查詢等。同時，通過多租戶方式，實現(xiàn)數(shù)字貨幣業(yè)務(wù)與現(xiàn)有中銀商務(wù)、中銀保險業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)隔離，保障隱私數(shù)據(jù)的安全性、獨立性。另外，項目在中行95566熱線中采用數(shù)字錢包的白名單限制，全面實現(xiàn)熱線用戶關(guān)于數(shù)字錢包業(yè)務(wù)問題的及時處理，高效助力數(shù)字錢包業(yè)務(wù)的大力推廣。
中銀香港&易谷網(wǎng)絡(luò)標準化為金融私貸服務(wù)賦能
在數(shù)字化時代，銀行智能服務(wù)和金融營銷等領(lǐng)域以率先擁抱先進技術(shù)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時也對銀行貸款業(yè)務(wù)的風控管理、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)渠道、產(chǎn)品形態(tài)產(chǎn)生了深度影響，為私貸客戶提供標準化智能服務(wù)，助力銀行私貸業(yè)務(wù)提速，將有力促進銀行業(yè)加快新生態(tài)升級步伐。
易谷研發(fā)小組為及時交付，通宵達旦
12月19日，中銀香港GCS&私貸熱線遷移項目正式上線投產(chǎn)。該項目是中銀香港與易谷繼“新一代客服系統(tǒng)”后的第二大合作項目，項目內(nèi)容包括私貸客服團隊和GCS客服團隊的熱線遷移及整合；在線客服功能和內(nèi)管、監(jiān)控、聲紋認證、大屏監(jiān)控等多個定制化功能開發(fā)；外呼功能優(yōu)化及OCS運維修復等。項目涉及內(nèi)容十分龐雜，需求分析和開發(fā)任務(wù)并行，路由邏輯交錯復雜，易谷研發(fā)團隊在工期短、任務(wù)重的挑戰(zhàn)下，達成項目的及時交付，并獲得中銀香港項目的高度認可。該項目契合私貸客戶“短、小、急”的資金需求，為銀行方減少業(yè)務(wù)的服務(wù)層級，加強私貸客戶的管理規(guī)范，全面提升私貸效率。
作為空中智慧營業(yè)廳建設(shè)的領(lǐng)導者，易谷網(wǎng)絡(luò)賦能中國銀行、中銀香港打造了一場由金融科技驅(qū)動的渠道優(yōu)化、服務(wù)升級革命，以建平臺、引流量、接場景為重點，提升銀行機構(gòu)的體系化運營能力，塑造金融行業(yè)“極致用戶體驗”標桿。未來，易谷將繼續(xù)深化數(shù)字化創(chuàng)新與實踐，為金融行業(yè)新生態(tài)發(fā)展持續(xù)助力。
