2020年《中國個人信息安全和隱私保護報告》指出，超過70%的人認為個人信息泄露問題嚴重；多達81%的人收到過對方知道自己姓名或單位等個人信息的陌生來電。
那陌生的對方是如何知道我們的手機號碼的呢？
究其原因，就是我們在日常眾多服務和交易環(huán)節(jié)中留下了自己的手機號碼，比如線上購物、網(wǎng)站/App注冊、會員卡辦理、求職招聘、租房/賣房、打車/租車、訂餐等。這些號碼如果企業(yè)平臺保管不善，就會泄露出去，導致我們不斷接到各類營銷騷擾甚至詐騙電話。
01.隱私號：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶號碼隱私
手機號碼是客戶的寶貴資產(chǎn)，如果企業(yè)在提供產(chǎn)品與服務的同時，能主動為客戶提供手機號碼的保護服務，會獲得客戶更多的信任和好感。科天云非常重視保護客戶隱私，并提供一系列隱私號方案來保護客戶號碼隱私。
科天云隱私號方案，利用虛擬中間號碼技術(shù)，在為用戶提供語音呼入呼出功能的同時，對通話雙方號碼進行隱藏保護，解決企業(yè)和用戶雙方的后顧之憂。既保護企業(yè)數(shù)據(jù)安全，又保護客戶號碼隱私。
企業(yè)座席即使無法查看客戶的真實號碼，也能與客戶進行正常溝通，有效避免“帶單跑”、客戶數(shù)據(jù)倒賣的現(xiàn)象，保障了企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)安全。
另一方面，客戶那邊顯示脫敏的聯(lián)系方式，為客戶的號碼加上了“保護盔甲”，提升客戶對企業(yè)的信任和服務體驗。
02.多種隱私保護通話模式，滿足不同業(yè)務場景
科天云隱私號方案支持AXB、AXYB、號碼盾等多種方案，可根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務場景匹配不同的使用方案。
AXB模式
模式說明：
具有雙向隱私保護功能。X為隱私號，A、B為用戶的真實號碼，A、X、B一對一綁定，A和B的交流通過X號碼，不顯示用戶真實的A和B號碼。
適用場景：
適用于一次使用結(jié)束的業(yè)務，比如：外賣派送、網(wǎng)約打車等場景。
AXYB模式
模式說明：
具有雙向隱私保護功能。B撥打X轉(zhuǎn)接A顯示號碼為Y，A撥打號碼Y轉(zhuǎn)接B，顯示號碼為X。
適用場景：
適用于業(yè)務員固定、根據(jù)服務單生命周期管理客戶隱私。比如：房產(chǎn)中介、二手車中介等。
號碼盾模式
模式說明：
企業(yè)可自行管理與分配X號碼，向用戶提供更加靈活的隱私保護服務。
適用場景：
適用于數(shù)據(jù)敏感的企業(yè)通信、電銷中心、催收中心或客服中心，將客戶名單給到座席、但需要對客戶的真實號碼進行保護。
03.錄音、通話記錄等監(jiān)管，保證業(yè)務平穩(wěn)運行
除了保護號碼信息外，科天云隱私號方案支持通話期間全程錄音。企業(yè)不僅可以隨時調(diào)取錄音進行服務態(tài)度的監(jiān)控，提升服務質(zhì)量和客戶滿意度。還可以在產(chǎn)生糾紛時通過錄音回溯事件，快速定位問題。
同時科天云提供成熟穩(wěn)定的API接口，快速嵌入企業(yè)業(yè)務流程中，減少企業(yè)二次開發(fā)的成本。
目前，科天云隱私號方案已服務網(wǎng)約車出行、物流快遞、外賣、房產(chǎn)等數(shù)十個行業(yè)，在保障業(yè)務正常進行的同時，也為企業(yè)數(shù)據(jù)安全和客戶號碼隱私安全保駕護航。
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