【背景介紹】
普強成功中標福建省某航空公司的“客服智能質檢系統(tǒng)”，既客服中心針對客服錄音的質檢。項目需求支持每日10萬分鐘錄音的離線質檢，而目前該航司質檢人員僅數(shù)十人，難以應對大量質檢需求。普強公司憑借AI語音領域優(yōu)秀技術實力和深耕行業(yè)多年的行業(yè)經(jīng)驗，以及對該領域全面的產品方案脫穎而出，成功中標！此次中標意味著普強又開新局，在航空領域再邁新階。
【功能介紹】
未來普強公司將協(xié)助福建省該航空公司實現(xiàn)涵蓋電話、在線、郵件、工單等渠道的全量自動質檢功能，并且預計該質檢將具備以下功能：
- 支持全量通話錄音轉譯文本，而且錄音轉譯功能可供第三方系統(tǒng)（該航空公司內部）調用；
- 支持多渠道多質檢模型自主配置，支持多質檢任務并行，支持人工復檢及檢查結果申訴功能；
- 具備文本分析，能對錄音轉換后的文本進行諸如熱度詞匯、旅客意圖分析、服務缺陷等維度的分析；
- 支持案例庫功能，實現(xiàn)質檢案例標注、推送等；
- 支持相關質檢、坐席、質檢員等維度的統(tǒng)計報表及權限管控功能；
- 支持數(shù)據(jù)隔離的做租戶功能，供該航空集團子公司呼叫中心使用；支持一定程度的定制修改。
【解決客戶需要】
普強質檢系統(tǒng)可以實現(xiàn)機器全量質檢，改變傳統(tǒng)人工抽檢率不足3%的困境，大大降低客服違規(guī)遺漏風險；
規(guī)范質檢標準和質檢流程可以提高風險預警能力，提前對客戶投訴風險進行預警；
通過原因挖掘和熱詞，挖掘近期錄音熱點，從而提前做好預案，例如疫情退票，可通過原因挖掘與熱詞、錄音檢索提前對該詞與疫情退票風險進行監(jiān)控，從而提前做好風險預案，提升客戶使用體驗；
【關于普強】
普強作為語音驅動的人工智能大數(shù)據(jù)解決方案提供商，專注于航空領域電話信道語音交互技術（語音識別、語音合成、語義理解、語音喚醒等）、語音大數(shù)據(jù)分析解決方案。打造“技術+產品＋服務”的模式，推出的基于航空行業(yè)的全套智能語音解決方案，直擊行業(yè)痛點，能有效助力航空行業(yè)降本增效，提高企業(yè)運營效率！
