近日，2021錦江全球創(chuàng)新中心（GIC）創(chuàng)新峰會(huì)在上海“錦江創(chuàng)新中心”園區(qū)內(nèi)舉行。此次峰會(huì)聯(lián)動(dòng)幾家專注于智能科技的卓越企業(yè)，聚焦時(shí)下深受矚目的語音、智控、人工智能等熱點(diǎn)科技，開啟一場(chǎng)創(chuàng)新2.0探索之旅，以新興技術(shù)融合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)步入智慧發(fā)展的更高階段。竹間作為以領(lǐng)先NLP賦能企業(yè)的獨(dú)角獸公司，應(yīng)邀出席了此次峰會(huì)，并在會(huì)議上分享了應(yīng)用于旅宿行業(yè)的創(chuàng)新AI解決方案，攜手錦江GIC共同加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新能力。

　　自成立以來，錦江GIC便致力于以創(chuàng)意理念打造可持續(xù)、盈利型酒店商業(yè)運(yùn)作模式，通過追蹤和洞察市場(chǎng)趨勢(shì)，加速創(chuàng)新型酒店商業(yè)模式的研發(fā)、深化和落地。今年，錦江GIC聯(lián)合竹間研發(fā)了一套針對(duì)酒店場(chǎng)景細(xì)分需求的共創(chuàng)語音系統(tǒng)，立足于Bot Factory對(duì)話式AI平臺(tái)，在短短的3月時(shí)間內(nèi)便完成搭建，在樣板間以及錦江酒店（中國(guó)區(qū)）各門店都進(jìn)行了試點(diǎn)。

　　竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢先生指出：“竹間共創(chuàng)語音系統(tǒng)最強(qiáng)大的創(chuàng)新點(diǎn)在于幫助錦管家實(shí)現(xiàn)了有溫度、有人性的交互智能情感對(duì)話。運(yùn)用竹間獨(dú)有的自然語義理解和情感計(jì)算技術(shù)，系統(tǒng)不僅能聽懂客戶的每一句話，而且能串聯(lián)上下文，在完整的語境中與客戶進(jìn)行流暢的對(duì)話。我們?cè)诓粩嗉哟笞匝行录夹g(shù)的創(chuàng)新能力，為錦江GIC持續(xù)AI賦能。”

　　此外，這個(gè)系統(tǒng)可以靈活地定制語料，快速開發(fā)大量技能，后臺(tái)數(shù)據(jù)全程可視化，并具備自主學(xué)習(xí)和實(shí)時(shí)技能更新能力。它應(yīng)用了竹間獨(dú)有的NLP技術(shù)，比如多意圖、多指令處理等，在語音識(shí)別方面達(dá)到很高的準(zhǔn)確率。

　　今后，竹間將與錦江GIC繼續(xù)協(xié)作，創(chuàng)造長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，爭(zhēng)取搭建業(yè)內(nèi)最豐富的知識(shí)庫(kù)和語料庫(kù)，樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共享給集團(tuán)內(nèi)外品牌使用。

　　竹間智能COO孫彬（Daniel）先生在峰會(huì)上表示：“很榮幸能攜手錦江GIC，竹間自研的AI核心技術(shù)和創(chuàng)造性的AI解決方案，能夠建立新一代智能對(duì)話平臺(tái)，滿足酒店龐雜多樣的需求。竹間將全心助力錦江在數(shù)字化浪潮中劈波斬浪，共同開拓旅宿行業(yè)科技化、智能化、規(guī)�；�的布局。”

　　從更宏大的視角出發(fā)，竹間期望，在這個(gè)智能對(duì)話平臺(tái)上，每家酒店都能建立自己的行業(yè)知識(shí)庫(kù)，構(gòu)筑自己的語料庫(kù)，打造自己的虛擬數(shù)字人，自主定義溝通話術(shù)，并且實(shí)現(xiàn)智能客房控制。

　　以認(rèn)知智能及情感智能驅(qū)動(dòng)的虛擬數(shù)字人，可以和酒店客戶自然流暢地溝通，在深度理解語義的基礎(chǔ)上提供周到的服務(wù)。同時(shí)，竹間的情感計(jì)算技術(shù)為數(shù)字人注入精準(zhǔn)的情緒識(shí)別力，當(dāng)客戶表達(dá)抱怨或不滿時(shí)，能夠及時(shí)送上安撫和慰藉，讓交流過程洋溢著更多溫情。不同酒店可定制不同風(fēng)格的數(shù)字人，或溫柔，或幽默，或?qū)�業(yè)，或可愛，百變隨心，讓客戶獲得個(gè)性化體驗(yàn)。

　　用AI建設(shè)智慧酒店，重塑管理和服務(wù)模式，既是錦江GIC的發(fā)力方向，亦是竹間智能的重要目標(biāo)。除去智能語音，認(rèn)知技術(shù)和情感計(jì)算技術(shù)可以拓展到更多場(chǎng)景中，從人機(jī)交互、智能自動(dòng)化到數(shù)據(jù)分析，還有無數(shù)新機(jī)遇等待發(fā)掘。依托科技創(chuàng)新，才能在后疫情時(shí)代逆勢(shì)而行，為下一輪行業(yè)黃金期的到來積蓄力量。

　　竹間智能由前微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院副院長(zhǎng)簡(jiǎn)仁賢先生在2015年創(chuàng)辦，以獨(dú)特的情感計(jì)算、自然語言處理、深度學(xué)習(xí)、知識(shí)工程、文本處理等人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，將AI能力整合到企業(yè)業(yè)務(wù)中，為企業(yè)賦能，智能化轉(zhuǎn)型的變革，竹間自動(dòng)化AI平臺(tái)產(chǎn)品包括 Bot Factory？一站式的情感交互人工智能平臺(tái)，Gemini (Knowledge Factory) 知識(shí)工程平臺(tái)、 AICC+（AI Contact & Collaborate) 解決方案平臺(tái)、NLP自然語言理解平臺(tái)、Scorpio自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，以及WFEA流程自動(dòng)化引擎6大平臺(tái)。目前在AI+金融、AI+企業(yè)、AI+健康醫(yī)療、AI+制造、AI+智能終端、AI+政務(wù)等領(lǐng)域提供完整的解決方案。

　　竹間首創(chuàng)研發(fā)的 Bot Factory？一站式的機(jī)器學(xué)習(xí)對(duì)話機(jī)器人平臺(tái)，結(jié)合NLP、AutoML、情感計(jì)算。以自然語言理解及深度學(xué)習(xí)技術(shù)為核心，通過意圖理解、情緒理解、多輪對(duì)話，上下文理解，命名實(shí)體識(shí)別等技術(shù)，以標(biāo)準(zhǔn)問答作為基礎(chǔ)，經(jīng)由對(duì)話分析后，讓閑聊、智能助理或智能客服等產(chǎn)品都能更精準(zhǔn)抓取用戶意圖。支持二次開發(fā)，無需寫代碼，以極低的成本搭建、設(shè)置、定制與優(yōu)化。

　　竹間智能的AICC+（AI Contact & Collaborate），具備了企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心 Contact Center 及 Call Center 所有智能化的語音加對(duì)話的解決方案，為聯(lián)絡(luò)中心提供智能化自動(dòng)服務(wù)的AICC標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，更融合竹間在行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的Emoti Mate+Emoti Knows，產(chǎn)品包括電話機(jī)器人、語音質(zhì)檢、智能營(yíng)銷坐席助手、自動(dòng)化智能客服、可經(jīng)由網(wǎng)頁、微信、APP、短信、電話等渠道，以文字或語音方式提供全場(chǎng)景的智能服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)服務(wù)自動(dòng)化、為企業(yè)減員增效、提高用戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象，并且提供業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷方向。

　　至今，竹間已服務(wù)上百家大客戶，為其提供一站式AI解決方案，包括：

　　智能終端客戶：華為、OPPO、優(yōu)必選、科沃斯、夏普、�？低�視、長(zhǎng)虹電視、創(chuàng)維等

　　金融客戶：中國(guó)銀聯(lián)、中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、民生銀行、中國(guó)平安、太平洋保險(xiǎn)、華夏人壽、同方人壽、渤海人壽、華泰證券、華泰保險(xiǎn)、興業(yè)證券等

　　傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及互聯(lián)網(wǎng)客戶：寶馬、富士康、賽諾菲、三一重工、萬科、紅星美凱龍、馬牌輪胎、國(guó)旅運(yùn)通、恒大地產(chǎn)、碧桂園、同程旅行、唯品會(huì)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、咪咕、天翼視訊等

　　政務(wù)政企客戶：新華社、中廣核、徐匯區(qū)人民政府、海南核電、沈陽醫(yī)保、招商局、中國(guó)海油等。