全球云客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者Genesys近日宣布完成超額認(rèn)購(gòu)的5.8億美元融資，旨在加強(qiáng)其在全球體驗(yàn)即服務(wù)市場(chǎng)中的領(lǐng)導(dǎo)地位。本輪融資由Salesforce Ventures領(lǐng)投，參與跟投的投資者包括ServiceNow Ventures、Zoom Video Communications，以及由貝萊德集團(tuán)、D1 Capital Partners和另一家美國(guó)西海岸共同基金管理公司管理的基金與賬戶。Genesys本輪估值為210億美元。

　　“ Genesys首席執(zhí)行官兼董事長(zhǎng)Tony Bates表示：“兩年前，我們便看到了企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，包括滿足消費(fèi)者和滿足員工數(shù)字體驗(yàn)的需求。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們不僅能推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，還有機(jī)會(huì)推動(dòng)整個(gè)行業(yè)轉(zhuǎn)型。本輪融資，包括從主要戰(zhàn)略投資者處募集的資金，證明我們迄今以來(lái)的成績(jī)，并將支持我們繼續(xù)加速實(shí)現(xiàn)：體驗(yàn)即服務(wù)的市場(chǎng)帶來(lái)的巨大發(fā)展機(jī)遇。”

　　過(guò)去兩年，Genesys在領(lǐng)導(dǎo)層、業(yè)務(wù)模式、解決方案組合和生態(tài)系統(tǒng)等方面經(jīng)歷了重大變革，實(shí)現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2022上半財(cái)年（2021年2月1日至2021年7月31日）云和訂閱服務(wù)占總訂單的90%以上，同比增長(zhǎng)超過(guò)100%。

　　Genesys還推出了業(yè)界首個(gè)多云架構(gòu)，在其客戶體驗(yàn)平臺(tái)上提供了數(shù)百項(xiàng)創(chuàng)新，發(fā)布了全新的勞動(dòng)力交互解決方案，以及Genesys DX解決方案——一款面向新銷售和營(yíng)銷受眾的對(duì)話式人工智能數(shù)字體驗(yàn)產(chǎn)品。收購(gòu)AI公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了Genesys在人工智能和體驗(yàn)編排方面的能力。“

　　Salesforce企業(yè)發(fā)展與Salesforce Ventures基金執(zhí)行副總裁John Somorjai表示：“客戶對(duì)個(gè)性化、同理心和互聯(lián)體驗(yàn)的期望繼續(xù)呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。我們相信，我們的投資不僅有助于加速Genesys獲得成功，還將促進(jìn)我們共同的客戶獲得成功。”

　　本聲明反映了Genesys通過(guò)不斷建立和擴(kuò)大戰(zhàn)略聯(lián)盟（最近是Google Cloud）來(lái)增強(qiáng)其生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)承諾。Genesys還引入多項(xiàng)舉措，為系統(tǒng)集成商、渠道合作伙伴、技術(shù)合作伙伴和獨(dú)立顧問(wèn)提供生態(tài)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)劃路徑。

　　全球現(xiàn)有近7000家企業(yè)，包括《財(cái)富》世界500強(qiáng)前20強(qiáng)中的17家企業(yè)，通過(guò)Genesys提供客戶或員工體驗(yàn)。鑒于Genesys在云產(chǎn)品、生態(tài)系統(tǒng)和客戶增長(zhǎng)等方面所具備的優(yōu)勢(shì)，本次戰(zhàn)略投資專門(mén)強(qiáng)調(diào)了來(lái)自新用戶案例、新行業(yè)、新客戶和新區(qū)域的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　本輪融資由高盛擔(dān)任Genesys獨(dú)家配售代理，世達(dá)律師事務(wù)所、Arps、Slate和Meagher & Flom LLP擔(dān)任法律顧問(wèn)。

　　Salesforce是客戶關(guān)系管理（CRM）領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，致力于在數(shù)字時(shí)代拉近企業(yè)與客戶的距離。Salesforce Ventures是Salesforce的全球投資部門(mén)，專注于投資可擴(kuò)展Salesforce平臺(tái)功能的下一代企業(yè)技術(shù)。Salesforce Ventures正在構(gòu)建全球最大的企業(yè)云生態(tài)系統(tǒng)，并將使該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶覆蓋。投資組合公司可獲得資金、戰(zhàn)略咨詢和運(yùn)營(yíng)支持，并加入Pledge 1%捐贈(zèng)計(jì)劃，將回饋社會(huì)作為其業(yè)務(wù)模式的一部分。自2009年以來(lái)，Salesforce Ventures已在22個(gè)國(guó)家投資400多家公司，包括DocuSign、GoCardless、Guild Education、nCino、Twilio、Zoom等。了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.salesforce.com/ventures。

　　Genesys每年為100多個(gè)國(guó)家的企業(yè)和機(jī)構(gòu)創(chuàng)造超過(guò)700億次的卓越客戶體驗(yàn)。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶交互，同時(shí)提供更好的員工體驗(yàn)。Genesys率先推出了體驗(yàn)即服務(wù)解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機(jī)構(gòu)全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠(chéng)度。體驗(yàn)即服務(wù)解決方案由Genesys Cloud提供支持，Genesys Cloud是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴(kuò)展性和靈活性。訪問(wèn)www.genesys.com/zh-cn

　　2021 Genesys電信實(shí)驗(yàn)室保留所有權(quán)利。Genesys和Genesys標(biāo)識(shí)是Genesys的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。所有其它公司名稱和標(biāo)識(shí)可能是其相應(yīng)所有者的商標(biāo)或注冊(cè)商標(biāo)。